usuário editar o chamado que ele abriu estando em aberto

Estou com o seguinte problema:
O usuário ao efetuar a abertura do chamado ele por ventura esqueceu de acrescentar algumas informações e gostaria de editar o chamado, podendo alterar ou até mesmo acrescentar mais informações.

Alguém conhece alguma solução para este problema?

Se o usuário for do perfil Somente Abertura ele não conseguirá editar o chamado.
A forma que o sistema dispõe é o técnico solicitar os dados ao solicitante e o próprio técnico alterar o chamado.
Outras soluções seriam:
- alterar o perfil do usuário para um com maior nível de acesso, porém essa liberação daria liberdade ao usuário a acessar não somente seus chamados.
- editar o código-fonte para que os usuários Somente Abertura possam alterar os campos no chamado, porém precisa ter conhecimento de programação e um entendimento geral do sistema.

Acredito que seria mais interessante que o técnico solicitasse pelo próprio chamado os dados adicionais e deixasse o chamado aguardando o feedback. Dessa forma você pode justificar os prazos de atendimento e ainda deixar o usuário ciente que para determinadas situações ele precisa passar dados mais detalhados do que ele precisa.

FabioRK escreveu:

Se o usuário for do perfil Somente Abertura ele não conseguirá editar o chamado.
A forma que o sistema dispõe é o técnico solicitar os dados ao solicitante e o próprio técnico alterar o chamado.
Outras soluções seriam:
- alterar o perfil do usuário para um com maior nível de acesso, porém essa liberação daria liberdade ao usuário a acessar não somente seus chamados.
- editar o código-fonte para que os usuários Somente Abertura possam alterar os campos no chamado, porém precisa ter conhecimento de programação e um entendimento geral do sistema.

Acredito que seria mais interessante que o técnico solicitasse pelo próprio chamado os dados adicionais e deixasse o chamado aguardando o feedback. Dessa forma você pode justificar os prazos de atendimento e ainda deixar o usuário ciente que para determinadas situações ele precisa passar dados mais detalhados do que ele precisa.

Obrigado Obrigado FabioRK =D