[Resolvido]Qualificação Chamados

Prezados Bom dia

Na tela de chamados do usuario na opção de qualificar chamados do usuario, esta na ordem por numero de chamados e algumas vezes tem chamados que passa do SLA e o usuario está encontrando dificuldade para qualificar e abrir um novo chamado tendo que clicar na opção todos pra tentar achar o chamado que falta a qualificar
Alguem ja customizou para que apareça somente os chamados que nao foram qualificados? Os que ja foram qualificados e encerrados aparecerem por ultimo ou nem aparecer para o usuário

Boa tarde Vinicius.

Acho que é só a ordenação da saída na query sql, hoje ele deve estar só por numeração do chamado.
A primeira ordenação que você quer seria pelos chamados sem qualificação, e a segunda ordenação vc quer por qual critério (data encerramento, data de abertura, numero do chamado,....) ?

FabioRK escreveu:

Boa tarde Vinicius.

Acho que é só a ordenação da saída na query sql, hoje ele deve estar só por numeração do chamado.
A primeira ordenação que você quer seria pelos chamados sem qualificação, e a segunda ordenação vc quer por qual critério (data encerramento, data de abertura, numero do chamado,....) ?

Grande Fábio Boa tarde

Seria por data de Abertura do chamado o interessante é que independente da segunda regra apareça os chamados que, nao foram qualificados pelo usuario. Aqui muitos reclamando que chamados de 3 ou 4 meses que são encerrados tem que ficar pesquisando em todos

No arquivo ocomon/geral/abertura_user.php localiza o trecho:

Código:

if (isset($_REQUEST['action']) && $_REQUEST['action'] == 'listall') {
        //TODAS OCORRÊNCIAS VINCULADAS AO OPERADOR

         $query = $QRY["ocorrencias_full_ini"]." where o.aberto_por = ".$_SESSION['s_uid']." and s.stat_painel in(3) order by numero DESC ";

Você precisa alterar a ordenação de saída da query:

Código:

$query = $QRY["ocorrencias_full_ini"]." where o.aberto_por = ".$_SESSION['s_uid']." and s.stat_painel in(3) order by usu_nota ASC, data_abertura ASC ";

Dessa forma os chamados que já foram qualificados ficarão para o final.

Segue uma query para verificar os chamados encerrados sem qualificação e o update para deixar todos com a qualificação (altera o usu_nota conforme teu cenário).

Código:

select * from ocorrencias where usu_nota = 0 and status = 4;
/* update ocorrencias set usu_nota = 4 where usu_nota = 0 and status = 4; */

FabioRK escreveu:

No arquivo ocomon/geral/abertura_user.php localiza o trecho:

Código:

if (isset($_REQUEST['action']) && $_REQUEST['action'] == 'listall') {
        //TODAS OCORRÊNCIAS VINCULADAS AO OPERADOR

         $query = $QRY["ocorrencias_full_ini"]." where o.aberto_por = ".$_SESSION['s_uid']." and s.stat_painel in(3) order by numero DESC ";

Você precisa alterar a ordenação de saída da query:

Código:

$query = $QRY["ocorrencias_full_ini"]." where o.aberto_por = ".$_SESSION['s_uid']." and s.stat_painel in(3) order by usu_nota ASC, data_abertura ASC ";

Dessa forma os chamados que já foram qualificados ficarão para o final.

Segue uma query para verificar os chamados encerrados sem qualificação e o update para deixar todos com a qualificação (altera o usu_nota conforme teu cenário).

Código:

select * from ocorrencias where usu_nota = 0 and status = 4;
/* update ocorrencias set usu_nota = 4 where usu_nota = 0 and status = 4; */

Fabio Fiz de outra forma seguindo o que vc colocou
$query = $QRY["ocorrencias_full_ini"]." where o.aberto_por = ".$_SESSION['s_uid']." and s.stat_painel in(3) order by usu_nota ASC, data_abertura ASC ";[/code]

Colocando somente data_encerramento DESC