Erro no perfil de tela de abertura de chamados

Bom dia,
Não consigo visualizar ou alterar os perfis de abertura de chamado.
Em ADMIN > CONFIG > PERFIS DE TELA DE ABERTURA não visualizo nenhum perfil q foi criado.
Quando vou em OCORRÊNCIAS > AREAS no perfil de abertura de chamados consigo visualizar todos os perfis criados, embora, mesmo que eu altere o perfil da area, no momento da abertura do chamado o perfil continua o mesmo.
Fico no aguardo e agradeço desde ja.