ABRIR CHAMADO EM NOME DO USUÁRIO

mgerminiani escreveu:

eu uso o ocomon no wanp e nao em um servidor linux e tentei usar o incluir.php pronto e nao funcionou preciso de ajuda porque so novato no assunto.

A gente percebe que vc não sabe nada simplesmente pois não sabe perguntar. Pelo menos o básico vc tem que falar..

O que não funcionou?
O que apareceu na tela?
Que mensagem de erro apresentou?
O que aparece nos logs de erro do apache?

Bom fiz o procedimento conforme voce orientou, coloquei o incluir.php no lugar do outro, so que ao acessar o modulo para abrir um chamado ele da o abertura de chamado e um > em baixo o botal cancelar e ok, não tem mensagem no log do apache.

De uma olhada nas mensagens anteriores deste post. Falamos sobre este problema já. É questão de configuração das telas de abertura de chamado.

Deus certo .... valeu amigo.. obrigado me add no msn

Bom dia!

Fiz a modificação dos arquivos, porém agora o Ocomon envia o email de abertura de chamado para vários contatos, verifiquei todos os parametros(E-mail Mensagens, Áreas, redirecionamentos) que poderiam estar afetando este email e estão todos OK

Este erro já aconteceu com alguem?
Poderia os arquivos Funcoes.inc e Encaminhar.php estarem influenciando no caso?


*OBs: a função de abrir chamado em nome do usuário está funcionando.

Resolvido!

O estagiário vinculou os usuários que estavam recebendo email como Area secundária, a area de TI

Boa tarde,

Adicionei a Patch incluir.php e foi criado o campo aberto por, mas fica a mostra a mensagem $TRANS['OCO_SEL_USER']=""; , tem uma seta ao lado que se eu clicar aparece todos os usuários testei a funcionalidade e funciona corretamente, mas gostária de tirar a mensagem $TRANS['OCO_SEL_USER']=""; , como faço isso ?

whitetiger escreveu:

Fiz esta alteração a alguns dias. Enviei um pach para o projeto do ocomon v3.

https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2

Olá a todos,

implementei a alteração disponibilizada pelo Whitetiger e está funcionando perfeitamente, porém tenho uma particularidade, tenho mais de 5.000 usuários para importar/cadastrar, sendo assim o dropdownlist para seleção do "Aberto por" não me atende.

Gostaria de saber se há alguém que tenha alguma funcionalidade de pesquisa do usuário, algo do tipo digitar o início do nome e pressionar TAB para que ele traga a lista dos nomes com os usuários que iniciam com o nome digitado para seleção.

Caso alguém tenha algo agradeço se puder disponibilizar, dar o caminho das pedras.

Pessoal, só pra ter certeza..Para fazer funcionar esta customização:

Eu devo baixar o incluir.php (Que ja esta patcheado) e colocar em "\ocomon\geral" e substituir o funcoes.inc em "\Ocomon\includes\function"

Reiniciar o apache (Estou usando o Xampp) e habilitar ja dentro do Ocomon, nos perfis de tela de abertura o campo "Encaminhar".

Tem mais alguma coisa que preciso fazer?

Agradeço gentilmente a ajuda e todos e parabéns pelo empenho.

Luiz Fernando

Eu instalei o incluir.php e deu certo somente para enviar ao abrir o chamado, não estou conseguindo ao fechar!

O que posso fazer?

Olá,

Pessoal fiz a substituição do arquivo (incluir.php
43.5 KB) no diretório da aplicação, porém toda vez que tentamos realizar abertura de um chamado é apresentado o seguinte erro:

" Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /home/storage/a/b0/33/tonerprint/public_html/servicedesk/ocomon/geral/incluir .php on line 55 Abertura de Chamado:'> "

Qual procedimento ou cuidados devo realizar para normalizar esta situação???

Desde já agradeço a atenção dos envolvidos.

OBS:
- Versão 2.0-RC6.1

whitetiger escreveu:

Fiz esta alteração a alguns dias. Enviei um pach para o projeto do ocomon v3.