ABRIR CHAMADO EM NOME DO USUÁRIO

whitetiger escreveu:

Velloso escreveu:

Olá whitetiger,

Baixei e apliquei o arquivo incluir.php e funcionou blz!!! Porém, quando gero os relatórios de Atendimentos por usuário, ele sempre relaciona os chamados pelo contato cadastrado. Se o campo contato estiver oculto na tela de abertura do técnico, ele irá usar o nome do próprio técnico.

A solução perfeita seria:
* Quando o usuário abrir o chamado, ele preenche o campo contato com o nome de login do usuário, tipo nome.sobrenome;
* Quando o técnico abrir em nome do usuário, ele seleciona o nome do usuário no campo contato, onde teria a lista suspensa com o nome de todos os usuários cadastrados.

É possível fazer essas alterações?
Obrigado.

Eu estou trabalhando nesta segunda versão. Vou disponibilizar lá e vc testa.

OK, estou aguardando. Se conseguir vai ser show de bola!!!

Velloso escreveu:

whitetiger escreveu:

Velloso escreveu:

Olá whitetiger,

Baixei e apliquei o arquivo incluir.php e funcionou blz!!! Porém, quando gero os relatórios de Atendimentos por usuário, ele sempre relaciona os chamados pelo contato cadastrado. Se o campo contato estiver oculto na tela de abertura do técnico, ele irá usar o nome do próprio técnico.

A solução perfeita seria:
* Quando o usuário abrir o chamado, ele preenche o campo contato com o nome de login do usuário, tipo nome.sobrenome;
* Quando o técnico abrir em nome do usuário, ele seleciona o nome do usuário no campo contato, onde teria a lista suspensa com o nome de todos os usuários cadastrados.

É possível fazer essas alterações?
Obrigado.

Eu estou trabalhando nesta segunda versão. Vou disponibilizar lá e vc testa.

OK, estou aguardando. Se conseguir vai ser show de bola!!!

Está postado lá. De uma olhada.

Apliquei a segunda versão, que preenche automaticamente o campo contato, e funcionou perfeitamente. Agora, se o usuário ou o técnico abrirem o chamado, o valor do campo será o mesmo, o que permite gerar os relatórios de usuários que mais abriram chamados com exatidão. Valeu mesmo!!!

Não consigo usar o arquivo incluir.php, eu coloquei no local correto, a tela de abertura abre, porém entre os campos "Problema" e "Descrição" aparece a seguinte msg:
OBJETO NÃO ENCONTRADO!

Alguem teve esse problema?

dmth escreveu:

Bom dia!

Aqui na minha empresa tenho muita dificuldade em fazer com que os usuários abram chamados pelo Ocomon, uma saída que usamos é fazer com que os próprios atendentes abram esse chamado, porém não fica registrado corretamente.

É possível alguma customização para que o atendente abra o chamado como se fosse o usuário? ai o usuário somente receberia os emails de abertura, acompanhamento, etc...

Eu fiz a atualização com os arquivos que você disponibilizou e tudo está funcionando, quando eu abro um chamado em nome do usuário o e-mail vai direitinho para ele e para mim, entretanto quando eu encerro o chamado o e-mail com a solução vai apenas para mim e nunca para o usuário. Sabe o que pode ser?

Olá,
instalei essa customização e verifiquei que ela fica aberta à todos os usuários. Desta forma, um usuário também pode abrir chamados em nome de outro usuário. E possível restringir esta opção somente para os técnicos ou administrador?

Esta função está ligada à "encaminhar chamado para operador". Fiquei com preguiça de adicionar mais entradas no banco e editar a parte dos perfis.

vc pode bloquear criando um Admin --> Configurações --> Perfis de tela de abertura um perfil para os usuários. Basta criar um perfil com o "Campo: ENCAMINHAR" setado como não.

Feito isso basta ir em Admin --> Ocorrências --> Áreas e editar a área dos usuários para ficar com o valor de "Perfil de abertura de chamados:" setado para o novo perfil que vc criou.

whitetiger escreveu:

Esta função está ligada à "encaminhar chamado para operador". Fiquei com preguiça de adicionar mais entradas no banco e editar a parte dos perfis.

vc pode bloquear criando um Admin --> Configurações --> Perfis de tela de abertura um perfil para os usuários. Basta criar um perfil com o "Campo: ENCAMINHAR" setado como não.

Feito isso basta ir em Admin --> Ocorrências --> Áreas e editar a área dos usuários para ficar com o valor de "Perfil de abertura de chamados:" setado para o novo perfil que vc criou.

Eu posso alterar isso para outra função que eu não esteja usando? Eu tenho mais de um técnico para a mesma área. Assim se eu tirar o campo ENCAMINHAR do perfil do usuário, quando ele abrir o chamado não poderá selecionar o técnico.

Teria que adicionar mais uma coluna na tabela "configusercall", e alterar os arquivos /admin/geral/screenprofiles.php e /ocomon/geral/incluir.php

Olá o meu também abre porem apenas algumas informaçoes estou usando o ocomon 2.0RC6. Eu tirei um print para facilitar.
https://2img.net/r/ihimizer/i/printocomon.png/

Testei as duas versões dia Jan 26, 2011 e Jan 19, 2011.

Obrigado pela ajuda

Caro Amigo,

Obrigado pela alteração, porem apos a alteração o sistema começou a dar problemas de envio de email.

A mensagem não pôde ser enviada.

Mailer Error: SMTP Error: The following recipients failed: helpdesk@hos.....

Porem quando retira seu arquivo inclui e volto o backup , o problema para.
O que pode ser, nao tenho muito conhecimento em php e linux.
Aguardo ajuda se possivel.

É necessário substituir também o arquivo que envia os e-mails: https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=3

@whitetiger

gostaria de agradecer pelas dicas do post, foram de grande ajuda pois é uma funcionalidade muito util ...
uma pergunta ...
há como alterar o funcoes.inc para que ele envie email somente para a área responsável e não para todos os tecnicos cadastrados no sistema ?

obrigado.

michaelh

michaelh escreveu:

@whitetiger

gostaria de agradecer pelas dicas do post, foram de grande ajuda pois é uma funcionalidade muito util ...
uma pergunta ...
há como alterar o funcoes.inc para que ele envie email somente para a área responsável e não para todos os tecnicos cadastrados no sistema ?

obrigado.

michaelh

Cara, para fazer isso tem que alterar o incluir.php.

A versão original fazia isso mas eu alterei para enviar para os técnicos pois só recebia quem estivesse cadastrado no e-mail da área responsável. Então eu teria que criar um grupo para cada área responsável. Da forma como está os técnicos que estão na referida área (como área principal ou secundária) recebem e-mail. Acho mais útil todos os técnicos receberem o aviso do que apenas um e-mail da área responsável.

De qualquer forma se necessitar é só alterar o incluir.php

@whitetiger,

lá vou eu te encomodar novamente ...

se não pedir muito ... hehehe, em qual linha do código está a alteração ?

obrigado!

whitetiger escreveu:

Coloquei no https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2 o arquivo com o pach já aplicado. O nome é incluir.php. O patch é incluir.php.patch

cuidado para não confundir.

Eu posso estar fazendo algo muito errado... mas baixei o arquivo com o patch ja aplicado e quando vou inserir um chamado, aparece uma mensagem:

Abertura de Ocorrências:




'>


Putz... o que ser isto??? o resto da tela nao aparece nem a pau...

rafaelloureiro escreveu:

whitetiger escreveu:

Coloquei no https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2 o arquivo com o pach já aplicado. O nome é incluir.php. O patch é incluir.php.patch

cuidado para não confundir.

Eu posso estar fazendo algo muito errado... mas baixei o arquivo com o patch ja aplicado e quando vou inserir um chamado, aparece uma mensagem:

Abertura de Ocorrências:




'>


Putz... o que ser isto??? o resto da tela nao aparece nem a pau...

O meu está do mesmo jeito... aparecendo:

'>


O que seria isso?

[]'s

Vocês tem o link para eu testar?

Eu baixei o arquivo, e coloquei no ocomon da maneira que está e funcionou normalmente

leandrojcaetano escreveu:

rafaelloureiro escreveu:

whitetiger escreveu:

Coloquei no https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2 o arquivo com o pach já aplicado. O nome é incluir.php. O patch é incluir.php.patch

cuidado para não confundir.

Eu posso estar fazendo algo muito errado... mas baixei o arquivo com o patch ja aplicado e quando vou inserir um chamado, aparece uma mensagem:

Abertura de Ocorrências:




'>


Putz... o que ser isto??? o resto da tela nao aparece nem a pau...

O meu está do mesmo jeito... aparecendo:

'>


O que seria isso?

[]'s

SOLUÇÂO - Bom vamos lá:

1- Entrar no ocomon como administrador (admin)

2- Ir para Admin--> Ocorrencias--> Areas-->

3- Selecionar (uma de cada vez..) todas as Areas (Macro) criadas e mudar a Coluna TELA P ABERTURA De CHAMADOS
para a opção DEFAULT. (isto e muito importante!!!)

3.1- Se VC não tem a Opção DEFAULT tera q fazer o seguinte:

a) entrar no Db (Banco de Dados - no meu caso Mysql) e executar o seguinte comando

INSERT INTO `configusercall` VALUES (1, 0, '2', 2, 1, 0, 0, 1, 1, 1, 0, 0, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 0, 0, 'Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de suporte.');

Se der erro n se preocupe, é poruqe ja existia o registro (mais estava oculto para o admin).

4- Uma vez mudadados todas as areas Principais para Padrao (Default)

Volte a Abrir-chamado q de esta vez Funcionara Perfeitamente.

Agora o Ocomon estara Funfando Direitinho (rsrs...)

MUITO GRATISSIMO a Willian Itiho Amano por esse FANTASTICO Patch...

Mandou muito bem...

O mario explicou a solução mas não explicou o problema.

O ocomon quando vc deleta um perfil de tela de abertura de chamados, ele não verifica se tem Áreas que utilizem este perfil.

No caso ele tinha criado um perfil chamado "completo" e tinha atribuido este perfil para diversas áreas. Depois deletou. Quando alterei estas áreas para o perfil default (Que vc só altera direto pelo banco) a tela voltou a funcionar. Tudo porque o código faz uma verificação nesta base para saber o que deve ser apresentado na abertura dos chamados e ele joga alguns java script na tag <body>.

Assim que atribuiu o perfil default para as áreas a tela voltou a funcionar. Entretanto não apresentava o campo "aberto por". Este campo está vinculado à configuração encaminhado para. Como apenas técnicos alteram o "aberto por" não vi problema em deixar também o encaminhado. Se eu fosse criar uma configuração específica teria que mexer na base de dados e em outros php para possibilitar a inclusão/alteração dos perfils de tela. Fiquei com preguiça disso.

Bom dia!
Baixei o arquivo incluir.php.patch --> salvei na minha pasta ocomon/geral --> ao rodar:
patch -p1 -i incluir.php.patch ocorre:

spark:/var/www/helpdesk/ocomon/geral# patch -p1 -i incluir.php.patch
missing header for unified diff at line 3 of patch
(Stripping trailing CRs from patch.)
can't find file to patch at input line 3
Perhaps you used the wrong -p or --strip option?
The text leading up to this was:
--------------------------
|--- incluir.php
|+++ incluir.php
--------------------------
File to patch:
Skip this patch? [y] y
Skipping patch.
29 out of 29 hunks ignored

É mensagem de erro? Eu estou dando um Skipping para sair...

Eu publiquei o incluir.php (não o patch). Baixe ele e substitua.

Mas este seu incluir.php tem as opções de Qualificação de Chamado?
Pois o meu já tem e esta funcionando direito, fiquei com receio de utilizar o incluir e perder algo.

Então não sei. Quem gerou o pach foi o próprio sistema do google code. Vai ter que abrir ele e alterar as linhas manualmente.

eu uso o ocomon no wanp e nao em um servidor linux e tentei usar o incluir.php pronto e nao funcionou preciso de ajuda porque so novato no assunto.