ABRIR CHAMADO EM NOME DO USUÁRIO

Bom dia!

Aqui na minha empresa tenho muita dificuldade em fazer com que os usuários abram chamados pelo Ocomon, uma saída que usamos é fazer com que os próprios atendentes abram esse chamado, porém não fica registrado corretamente.

É possível alguma customização para que o atendente abra o chamado como se fosse o usuário? ai o usuário somente receberia os emails de abertura, acompanhamento, etc...

dmth escreveu:

Bom dia!

Aqui na minha empresa tenho muita dificuldade em fazer com que os usuários abram chamados pelo Ocomon, uma saída que usamos é fazer com que os próprios atendentes abram esse chamado, porém não fica registrado corretamente.

É possível alguma customização para que o atendente abra o chamado como se fosse o usuário? ai o usuário somente receberia os emails de abertura, acompanhamento, etc...

Aguardo uma "personalização" para meu Ocomon também... se possível!!!!

Fiz esta alteração a alguns dias. Enviei um pach para o projeto do ocomon v3.

https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2

Prezado,

baixei o arquivo e não funcionou.

Há algum outra alteração a ser realizada nesse arquivo ou em outro arquivo?

No aguardo

Obrigado

Mauricio

mparramauricio escreveu:

Prezado,

baixei o arquivo e não funcionou.

Há algum outra alteração a ser realizada nesse arquivo ou em outro arquivo?

No aguardo

Obrigado

Mauricio

O que não funcionou? O patch tem que ser aplicado para alterar o arquivo ocomon/gera/incluir.php

Qual o procedimento para aplicar esta patch?

Grato pela atenção,

hruschka escreveu:

Qual o procedimento para aplicar esta patch?

Grato pela atenção,

Baixe o arquivo para a pasta ocomon/geral

Altere as seguintes linhas do arquivo patch (usando um editor de texto):

Código:

--- trunk/ocomon/geral/incluir.php
+++ trunk/ocomon/geral/incluir.php

Para

Código:

--- incluir.php
+++ incluir.php

Via console acesse a pasta e aplique o patch (Tem que ser via linux)

Código:

cd ocomon/geral
patch -p1 -i incluir.php.patch

Dá para fazer via Windows Também. veja este link: http://docs.moodle.org/en/Development:How_to_apply_a_patch

Coloquei no https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2 o arquivo com o pach já aplicado. O nome é incluir.php. O patch é incluir.php.patch

cuidado para não confundir.

Maravilha!
Assim que eu tiver um tempo vou fazer a aplicação desta patch.

Muito obrigado,

Pessoal,

Consegui implementar a atualização utilizando o arquivo incluir.php que estava disponivel no site.

Funcionou normalmente.

Tentei repetir o comando para o arquivo encaminhar.php.patch que também tem no site mas não deu certo.

Alguém já conseguir alterar o arquivo encaminhar.php para me enviar/

Agradeço a ajuda

Mauricio

mparramauricio escreveu:

Pessoal,

Consegui implementar a atualização utilizando o arquivo incluir.php que estava disponivel no site.

Funcionou normalmente.

Tentei repetir o comando para o arquivo encaminhar.php.patch que também tem no site mas não deu certo.

Alguém já conseguir alterar o arquivo encaminhar.php para me enviar/

Agradeço a ajuda

Mauricio

Coloquei o encaminhar.php lá também.

Pessoal,
Meu ocomon fica hospedado na Locaweb em Windows, com o PHPMyAdmin como administrador do MySQL.
Como eu faço para aplicar estes patches nestas condições?

fcmoraes escreveu:

Pessoal,
Meu ocomon fica hospedado na Locaweb em Windows, com o PHPMyAdmin como administrador do MySQL.
Como eu faço para aplicar estes patches nestas condições?

Cara, estes pachs em nada modificam o MySQL. Alteram apenas os arquivos php. Vc pode baixar o pach e aplicar na sua máquina local (Siga este tutorial: http://docs.moodle.org/en/Development:How_to_apply_a_patch ) ou pode baixar o arquivo com o patch já aplicado que também está disponível no https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2

Depois é só fazer upload do arquivo via ftp e substituir o existente.

Estranho, eu baixei o arquivo com o patch aplicado, fiz o upload no local correto, mas quando clico em abrir chamado, aparece a mensagem abaixo:

OcoMon - Módulo de Ocorrências Sexta-feira, 21/01/2011

Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in E:\vhosts\fcinformatica.inf.br\httpdocs\teixeira\ocomon\geral\incluir.php on line 55

Abertura de Ocorrências:
'>

fcmoraes escreveu:

Estranho, eu baixei o arquivo com o patch aplicado, fiz o upload no local correto, mas quando clico em abrir chamado, aparece a mensagem abaixo:

OcoMon - Módulo de Ocorrências Sexta-feira, 21/01/2011

Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in E:\vhosts\fcinformatica.inf.br\httpdocs\teixeira\ocomon\geral\incluir.php on line 55

Abertura de Ocorrências:
'>

Está dizendo que não tem um argumento válido na linha 55.

O código está o seguinte:

Código:

        $qryconfglobal = $QRY["useropencall_custom"];
        $qryconfglobal .= " and c.conf_cod = ";
        $qryconfglobal .= $rowarea['sis_screen'];
        $execqryglobal = mysql_query($qryconfglobal);
        $rowconf_global = mysql_fetch_array($execqryglobal);

tente colocar o seguinte:

Código:

        $qryconfglobal = $QRY["useropencall_custom"];
        $qryconfglobal .= " and c.conf_cod = ";
        $qryconfglobal .= $rowarea['sis_screen'];
        print($qryconfglobal);
        exit;
        $execqryglobal = mysql_query($qryconfglobal);
        $rowconf_global = mysql_fetch_array($execqryglobal);

Veja o que imprime na tela.

Tá complicado rsrs
Agora ta dando o seguinte:

SELECT c.*, a.*, b.sistema as ownarea, b.sis_id as ownarea_cod FROM configusercall as c, sistemas as a, sistemas as b WHERE c.conf_opentoarea = a.sis_id and c.conf_ownarea = b.sis_id and c.conf_cod =

fcmoraes escreveu:

Tá complicado rsrs
Agora ta dando o seguinte:

SELECT c.*, a.*, b.sistema as ownarea, b.sis_id as ownarea_cod FROM configusercall as c, sistemas as a, sistemas as b WHERE c.conf_opentoarea = a.sis_id and c.conf_ownarea = b.sis_id and c.conf_cod =

O problema então está na variável $rowarea['sis_screen']

Esta variável vem de uma outra consulta logo acima:

Código:

        $qryarea = "SELECT * FROM sistemas where sis_id = ".$_SESSION['s_area']."";
   $execarea = mysql_query($qryarea);
   $rowarea = mysql_fetch_array($execarea);

Remova as linhas que adicionou antes e agora altere o código para isto:

Código:

        $qryarea = "SELECT * FROM sistemas where sis_id = ".$_SESSION['s_area']."";
   $execarea = mysql_query($qryarea);
   $rowarea = mysql_fetch_array($execarea);
        dump($_SESSION);

Agora Apareceu isso:

Warning: session_start() [function.session-start]: Cannot send session cache limiter - headers already sent (output started at E:\vhosts\fcinformatica.inf.br\httpdocs\teixeira\ocomon\geral\incluir.php:1) in E:\vhosts\fcinformatica.inf.br\httpdocs\teixeira\ocomon\geral\incluir.php on line 1
OcoMon - M�dulo de Ocorr�ncias Segunda-feira, 24/01/2011


Array
(
[s_language] => pt_BR.php
[s_usuario] => admin
[s_logado] => 1
[s_nivel] => 1
[s_browser] => ie
[s_uid] => 1
[s_senha] => admin
[s_nivel_desc] => Administrador
[s_area] => 1
[s_uareas] => 1,1
[s_permissoes] => Array
(
[0] => 1
[1] => 2
)

[s_area_admin] => 0
[s_ocomon] => 1
[s_invmon] => 1
[s_allow_change_theme] => 0
[s_screen] =>
[s_formatBarOco] => 0
[s_formatBarMural] => 1
[s_date_format] => %d/%m/%Y %H:%M:%S
[s_paging_full] => 0
[s_page_size] => 50
[s_allow_reopen] => 1
[s_allow_date_edit] => 0
[s_ocomon_site] => http://www.fcinformatica.inf.br/teixeira
[s_colorDestaca] => #CCCCCC
[s_colorMarca] => #FFFFCC
[s_colorLinPar] => #E3E1E1
[s_colorLinImpar] => #F6F6F6
[s_page_ocomon] => /teixeira/ocomon/geral/incluir.php
[ORDERBY] => area, numero
[TEXTO_ORDER] => �rea e n�mero do chamado (padr�o)
)

Se quiser eu mando o arquivo pra você dar uma olhada,

Mandar o código para mim não resolve. Eu tenho o mesmo código rodando aqui

Altere o código para:

Código:

 
  $qryarea = "SELECT * FROM sistemas where sis_id = ".$_SESSION['s_area']."";
  print($qryarea);
  $execarea = mysql_query($qryarea);
  $rowarea = mysql_fetch_array($execarea);
  dump($rowarea);

Basicamente ele deve imprimir na tela o seguinte:

Citação :

SELECT * FROM sistemas where sis_id = 1

Executar esta query e imprimir o valor do array resultado da consulta.

Eu estou fazendo desde o começo novamente. No primeiro procedimento que você me passou:

$qryconfglobal = $QRY["useropencall_custom"];
$qryconfglobal .= " and c.conf_cod = ";// + $rowarea['sis_screen'];
$qryconfglobal .= $rowarea['sis_screen'];
print($qryconfglobal);
exit;
$execqryglobal = mysql_query($qryconfglobal);
$rowconf_global = mysql_fetch_array($execqryglobal);

Apareceu uma mensagem mais completa:

Warning: session_start() [function.session-start]: Cannot send session cache limiter - headers already sent (output started at E:\vhosts\fcinformatica.inf.br\httpdocs\teixeira\ocomon\geral\incluir.php:1) in E:\vhosts\fcinformatica.inf.br\httpdocs\teixeira\ocomon\geral\incluir.php on line 1
OcoMon - M�dulo de Ocorr�ncias

Ter�a-feira, 25/01/2011
SELECT * FROM sistemas where sis_id = 1

Array
(
[0] => 1
[sis_id] => 1
[1] => DEFAULT
[sistema] => DEFAULT
[2] => 1
[sis_status] => 1
[3] => default@yourdomain.com
[sis_email] => default@yourdomain.com
[4] => 1
[sis_atende] => 1
[5] =>
[sis_screen] =>
)

SELECT c.*, a.*, b.sistema as ownarea, b.sis_id as ownarea_cod FROM configusercall as c, sistemas as a, sistemas as b WHERE c.conf_opentoarea = a.sis_id and c.conf_ownarea = b.sis_id and c.conf_cod =

Cara, me add no msn: itihoitiho@hotmail.com

Seu problema é de configuração. Se quiser eu dou uma olhada no seu ocomon. O que acontece é que esta área não está configurado a tela (variável sis_screen da tabela sistema).

Esta coluna da tabela deveria estar com o valor 1 (ou outro se vc configurou um "Perfis de tela de abertura"). Acontece que esta coluna está vazia.

Vá em Admin --> Ocorrências --> Áreas

A coluna "Tela para abetura de chamados" deve ter algum valor. Normalmente "default". Se não tiver edite a área e sete este valor.

Cara, valeu pela força.
Acabei de mandar um e-mail naquele endereço.

Resolvido: O problema era a configuração da área que o campo "Perfil de abertura de chamados" não estava setado.

Olá whitetiger,

Baixei e apliquei o arquivo incluir.php e funcionou blz!!! Porém, quando gero os relatórios de Atendimentos por usuário, ele sempre relaciona os chamados pelo contato cadastrado. Se o campo contato estiver oculto na tela de abertura do técnico, ele irá usar o nome do próprio técnico.

A solução perfeita seria:
* Quando o usuário abrir o chamado, ele preenche o campo contato com o nome de login do usuário, tipo nome.sobrenome;
* Quando o técnico abrir em nome do usuário, ele seleciona o nome do usuário no campo contato, onde teria a lista suspensa com o nome de todos os usuários cadastrados.

É possível fazer essas alterações?
Obrigado.

Velloso escreveu:

Olá whitetiger,

Baixei e apliquei o arquivo incluir.php e funcionou blz!!! Porém, quando gero os relatórios de Atendimentos por usuário, ele sempre relaciona os chamados pelo contato cadastrado. Se o campo contato estiver oculto na tela de abertura do técnico, ele irá usar o nome do próprio técnico.

A solução perfeita seria:
* Quando o usuário abrir o chamado, ele preenche o campo contato com o nome de login do usuário, tipo nome.sobrenome;
* Quando o técnico abrir em nome do usuário, ele seleciona o nome do usuário no campo contato, onde teria a lista suspensa com o nome de todos os usuários cadastrados.

É possível fazer essas alterações?
Obrigado.

Eu estou trabalhando nesta segunda versão. Vou disponibilizar lá e vc testa.