Retirar campos obrigatorios

Bom dia Pessoal.

Estamos implementando o Ocomon na nossa empresa e alguns campos não são
necessários, pois não usamos alguns campos para abertura de chamados, usava outro sistema de help desk, mas estava com muita falha em relatorios.

Retirar campo email e fone na abertura de chamado.

Desde já agradeço.

Você precisa criar um perfil de tela e definir os campos que serão apresentados:
ADMIN - Configurações - Perfis de tela de abertura

Definido isso você precisa vincular esse perfil com uma área:
ADMIN - Chamados - Áreas

Depois você vincula a área no usuário:
ADMIN - Usuários

Você pode ter diversos perfis de tela vinculadas em várias áreas.
No meu caso tenho uma área de USUARIOS, que só abrem chamados, que tem campos reduzidos. E uma área TECNICA, que é que atende e resolve os chamados, com um perfil de tela mais completo.