Vários trâmites entre o usuário e atendente

Estive estudando o Ocomon por conta e me deparei com uma situação.
Necessito ajustar o mesmo para que seja possível trocar informações com o usuário via trâmites (não sei como é chamado no Ocomon).

Ex.: o usuário abre uma Ocorrência, em seguida o atendente clica em "Atender" e atende o chamado. Logo digita um texto e grava. Em seguida se usuário ainda tiver dúvida ou quiser questionar mais informações ao atendente não há como. E para o atendente apenas sobra para Editar a Ocorrência ou Encerrar.

Não sei se fui bem claro. Mas preciso ajustar para que possa ter vários trâmites em uma mesma Ocorrência, entre o Atendente e o Usuário.

Essa dúvida surgiu, pois estou tentando implementa-lo para atender um suporte a clientes. Onde existe essa necessidade de troca de informações.

Se alguém souber e puder me ajudar. Tipo falando quais as tabelas e/ou arquivos que precisam ser alterados, agradeço muito.


Obs.: estou tentando implementar essa lógica e também um módulo para cobrança se alguém se interessar em contribuir estou por aqui.

sera tipo workflow

+/- isso msmo!

Boa tarde,

Bem não sei se entendi ao certo, mas o que vc quer, seria como "comentarios", entre o suporte e o usuario. No ocomon é chamado de assentamentos. (Se eu tiver errado, alguem corrija por favor).

Da parte de usuario, ele tem uma opção de INSERIR COMENTARIO, que fica de informação para o suporte.

Da parte do suporte, existe o Editar Ocorrência, tem um campo Assentamento, onde o suporte pode colocar comentarios, e enviar o e-mail para área, usuário e suporte, com as observações.

Ambas as informações ficam como acompanhamentos no chamado. Utilizo aqui dessa forma, e funciona perfeitamente.

Espero ter ajudado, qualquer duvida estou a disposição.