Ocomon não envia e-mail direto para o técnico

Pessoal,

tenho o ocomon 2.0-RC6.1, quando abro um chamado a área técnica recebe o e-mail normalmente, porém quando encaminho para um técnico dá erro de envio... o e-mail não vai para o técnico...

Alguém pode me ajudar?

O e-mail do técnico está cadastrado, no cadastro de usuários, corretamente? Este técnico está incluído no mesmo grupo (área técnica) que deveria receber o e-mail?

Aguardo seu retorno.

andrex555 escreveu:

O e-mail do técnico está cadastrado, no cadastro de usuários, corretamente? Este técnico está incluído no mesmo grupo (área técnica) que deveria receber o e-mail?

Aguardo seu retorno.

Tá sim... tudo configurado..

Isso ocorre com apenas um técnico? Se for você poderia recriá-lo? Outra coisa, não se recebe qualquer e-mail para este usuário? Ou não recebe somente abertura de chamados?
Faça um teste: Coloque o e-mail deste usuário (que não está recebendo o e-mail) na Área técnica e, abra um chamado. Se a área (administrador da área) não receber o e-mail, pode estar havendo algum problema com a conta do técnico. Esta conta é do mesmo domínio que os outros?
Se puder, poste a configuração da conta do usuário e dos grupos.

Aguardo seu retorno.
Abraço.

andrex555 escreveu:

Isso ocorre com apenas um técnico? Se for você poderia recriá-lo? Outra coisa, não se recebe qualquer e-mail para este usuário? Ou não recebe somente abertura de chamados?
Faça um teste: Coloque o e-mail deste usuário (que não está recebendo o e-mail) na Área técnica e, abra um chamado. Se a área (administrador da área) não receber o e-mail, pode estar havendo algum problema com a conta do técnico. Esta conta é do mesmo domínio que os outros?
Se puder, poste a configuração da conta do usuário e dos grupos.

Aguardo seu retorno.
Abraço.

Acontece com todos os técnicos. Ele só não recebe na abertura quando direciono o chamado.
A área responsável recebe o e-mail do chamado normalmente.

minhas configurações do SMTP são:

Utiliza SMTP (do PHPMAILER) SIM
Endereço SMTP smtp.oi.com.br
Precisa de autenticação SIM
Usuário user@oi.com.br
Endereço de envio (FROM) ocomon@oi.com.br
Nome do From (alias) SISTEMA_DE_DESK
Conteúdo HTML SIM

Citação :

Acontece com todos os técnicos. Ele só não recebe na abertura quando direciono o chamado.
A área responsável recebe o e-mail do chamado normalmente.

minhas configurações do SMTP são:

Utiliza SMTP (do PHPMAILER) SIM
Endereço SMTP smtp.oi.com.br
Precisa de autenticação SIM
Usuário user@oi.com.br
Endereço de envio (FROM) ocomon@oi.com.br
Nome do From (alias) SISTEMA_DE_DESK
Conteúdo HTML SIM

Configurei desse jeito e deu um erro.. Só pra mandar email qdo abrir chamado.

Código:

Warning: fsockopen() [function.fsockopen]: unable to connect to smtp.oi.com.br:25 (A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond. ) in C:\xampp\htdocs\sesc_sd\includes\phpmailer\class.smtp.php on line 122
A mensagem não pôde ser enviada.

Mailer Error: SMTP Error: Could not connect to SMTP host

Preciso configurar no proprio codigo ?

Até hoje nao consegui