Bom dia!
Estou com um certo problema no sistema de chamados.
Onde trabalho dependemos muito de terceiros, o que anda resultando em problemas com o tempo de solução do problema (SLA).
Há problemas relacionados a balanças por exemplo, que nós conseguimos resolver rapidamente, porém há problemas com os mesmos dispositivos os quais são totalmente dependente de terceiros.
Observei que no sistema, se um chamado é dependente do usuário, o tempo para.
Gostaria de saber se há como modificar o sistema de tal forma ao tempo parar se for encaminhado a terceiros.
Já pensei em simplismente definir os chamados de terceiros como dependente de usuário, porém fazendo isso, as estatísticas são ateradas e o tempo consta como dependente do usuário e não de terceiros.
Alguém poderia me ajudar?
Desde já agradeço
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