Qualificação de Chamados versão 2.0RC6

Olá galera!
como o fórum oficial está com problemas e não encontrei nenhum tópico sobre este assunto aqui, estou abrindo este post para uma modificação da implementação que o Murilo desenvolveu para a versão 1.4.
Trata-se de uma implementação onde os usuários podem dar uma nota para o atendimento do chamado.
Segue o link para download dos arquivos.

www.4shared.com/file/157901340/b740c949/Qualificar_Chamados_e_Dar_Feed.html

Agradeço ao Murilo que implementou a primeira versão e disponibilizou a todos e também ao Bruno Ferreira, que foi quem me passou os arquivos.

Abraços.

Olá, você poderia me enviar essa implementação por email?

Não conegui baixar no link.

o link está quebrado, teria como postar outro link?

Olá, segue novo link:

http://www.4shared.com/file/HYSYzd2W/_2__Qualificar_Chamados_e_Dar_.html

Abraços,

Amigo, boa noite.

Baixei o arquivos e fiz as alterações, porém quando vou qualificar o chamado aparece a mensagem de erro:

NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!

E também aparece todos os campos do chamado.

O que pode estar acontecendo?

Agradeço a ajuda.

Mauricio

Alguém já conseguiu implantar a qualificação de chamados ?

Consegui resolver esse problema. Eu não havia configurado a opção de aguardando feedback do usuário na opção de visualização do painel.

Agora está funcionando corretamente.

Preciso testar agora somente os relatórios.

Mauricio

Pessoal,

Alguém sabe me dizer que erro é esse?

'document.form1.novaJanela' é nulo ou não é um objeto.

Aparece toda vez que vou gerar um relatório de qualidade.

Mauricio

Pessoal,

Alguém pode me ajudar?

Na qualificação dos chamados está funcionando normalmente, porém os usuários abrem vários chamados antes de encerrar o anterior.

Por isso eu preciso deixar a opção de qualificação para 5 ou 10 chamados antes de solicitar ao usuário a realização da qualificação para abrir outro chamado.

Ou seja o usuário pode ter até 5 chamados sem qualificação e conseguir abrir o sexto chamado e após isso ser necessário ele qualificar os chamados para abrir o próximo.

Obrigado

Mauricio Parra

Fala amigos estou tendo o seguinte problema, quando entro com um usuário comum para responder qualificação aparece o seguinte erro:


Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 47

Warning: mysql_numrows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 48

Algém poderia me ajudar?


valew

Amigos consegui resolver o meu problema acima citado, editando o arquivo php.ini as seguintes linhas:
output_buffering = On
register_globals = On

No meu caso as duas estavam como off alterei para on... funcionou perfeitamente.


valewww

mparramauricio escreveu:

Consegui resolver esse problema. Eu não havia configurado a opção de aguardando feedback do usuário na opção de visualização do painel.

Agora está funcionando corretamente.

Preciso testar agora somente os relatórios.

Mauricio

NAO ACHEI ESSA OPCAO... ONDE TÁ?!?!?!

Amigos, estou com uma duvida....

Consegui implementar a qualificação dos chamados, mas como faço para abrir um relatório para ver todas as qualificações que os usuários deram??? No aguardo

Pessoal!

Implementei a qualificação de chamados... e funcionou...

Só que não consigo tirar o relatório... o sistema diz que não existe dados no período informado, só que existe:

Por favor, como fizeram para corrigir esse erro:
Baixei o arquivos e fiz as alterações, porém quando vou qualificar o chamado aparece a mensagem de erro:

NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!

Vi que um colega conseguiu, mas não entendi exatamente aonde ele foi para corrigir.

Obrigado,

Fernando.

Consegui, com a solução enviada pelo carslos:
output_buffering = On
register_globals = On

__FERNANDO__ escreveu:

Consegui, com a solução enviada pelo carslos:
output_buffering = On
register_globals = On

Vocês já pesquisaram sobre o alto risco de segurança ao habilitar a opção register_globals?

Não tenho conhecimento.
Quais são?

__FERNANDO__ escreveu:

Não tenho conhecimento.
Quais são?

http://php.net/manual/pt_BR/security.globals.php
http://blog.uolhost.com.br/2009/06/03/sobre-o-uso-de-register_globals-no-php-5/#rmcl
http://en.wikibooks.org/wiki/PHP_Programming/Register_Globals

O meu funciona até a hora que o usuário final clica em qualificar chamados, aí aparece a tela a seguir



Alguém sabe como resolvo?

Consegui resolver o problema de visualização.

Tive que substituir as aberturas do php de <? para <?php no arquivo ocomon/geral/qualidade.php

carlos.morais escreveu:

Fala amigos estou tendo o seguinte problema, quando entro com um usuário comum para responder qualificação aparece o seguinte erro:


Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 47

Warning: mysql_numrows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 48

Algém poderia me ajudar?


valew

Isto acontece pois a variável da $query numero=".$numero.""; tem que estar entre aspas simples '.$numero.'

Mauricio Parra

A qualificação de chamados esta dando um erro NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!
A tela de qualificação do usuário aparece com distorções

E para feedback eu encerro o chamado ou não?

Me add msn ou talk joaomarcos.pucci@gmail.com

Marquesi

Via que voce customizou o Ocomon para Arquivos e ramais, como vce fez, publica ai para mim

Ou nos falamos via msn ou talk

joaomarcos.pucci@gmail.com

Caro João Marcos, o que fiz foi colocar apenas 2 links no menu principal.

Quando clico no menu “Arquivos" sou direcionado para meu servidor FTP e a tela é aberta dentro do Ocomon. Lá estão os arquivos e documentos importantes para um suporte técnico. Isto está sendo muito útil, pois centralizamos todos os arquivos de suporte em um só local e em um endereço.

A respeito do link dos ramais, é apenas um arquivo PDF que contêm todos os telefones aqui da empresa e que abre da mesma forma do menu Arquivos. O ideal seria que o Ocomon tivesse um campo de telefone junto do cadastro do local, para que quando fossemos abrir um chamado assim que escolhêssemos o local o campo de telefone fosse preenchido automaticamente, porém teria que ser editável.**

Mas enfim, se quiser acrescentar alguma opção no menu basta ir no arquivo .../ocomon/índex.php e acrescentar as opções seguindo este modelo:

print "<td id='HOME' width='5%' class='barraMenu'><a class='barra' onMouseOver=\"destaca('HOME')\" onMouseOut=\"libera('HOME')\" onclick=\"loadIframe('menu.php?sis=h','menu','home.php', 'centro',3,'HOME')\" > Nome do Menu ou Variável </a></td>";


**Idéia para algum desenvolvedor