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 Qualificação de Chamados versão 2.0RC6

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andercol



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MensagemAssunto: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Seg Nov 23, 2009 10:56 am

Olá galera!
como o fórum oficial está com problemas e não encontrei nenhum tópico sobre este assunto aqui, estou abrindo este post para uma modificação da implementação que o Murilo desenvolveu para a versão 1.4.
Trata-se de uma implementação onde os usuários podem dar uma nota para o atendimento do chamado.
Segue o link para download dos arquivos.

4shared.com/file/157901340/b740c949/Qualificar_Chamados_e_Dar_Feed.html

Agradeço ao Murilo que implementou a primeira versão e disponibilizou a todos e também ao Bruno Ferreira, que foi quem me passou os arquivos.

Abraços.
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denilson.souza



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MensagemAssunto: Link indisponivel   Qua Jun 02, 2010 1:58 pm

Olá, você poderia me enviar essa implementação por email?

Não conegui baixar no link.
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dmth



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Sex Set 03, 2010 9:23 am

o link está quebrado, teria como postar outro link?
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andercol



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Sex Set 03, 2010 9:59 am

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mparramauricio

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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Seg Set 13, 2010 10:58 pm

Amigo, boa noite.

Baixei o arquivos e fiz as alterações, porém quando vou qualificar o chamado aparece a mensagem de erro:

NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!

E também aparece todos os campos do chamado.

O que pode estar acontecendo?

Agradeço a ajuda.

Mauricio
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mparramauricio

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MensagemAssunto: Qualificação de chamados versão 2.o RC6   Seg Out 04, 2010 3:05 pm

Alguém já conseguiu implantar a qualificação de chamados ?

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mparramauricio

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MensagemAssunto: Qualificação de chamados versão 2.0RC   Sex Out 08, 2010 3:47 pm

Consegui resolver esse problema. Eu não havia configurado a opção de aguardando feedback do usuário na opção de visualização do painel.

Agora está funcionando corretamente.

Preciso testar agora somente os relatórios.

Mauricio
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mparramauricio

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MensagemAssunto: Qualificação de chamados versão 2.0RC   Sex Out 08, 2010 4:44 pm

Pessoal,

Alguém sabe me dizer que erro é esse?

'document.form1.novaJanela' é nulo ou não é um objeto.

Aparece toda vez que vou gerar um relatório de qualidade.

Mauricio
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mparramauricio

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MensagemAssunto: Qualificação de chamados versão 2.0RC   Qui Out 14, 2010 12:10 pm

Pessoal,

Alguém pode me ajudar?

Na qualificação dos chamados está funcionando normalmente, porém os usuários abrem vários chamados antes de encerrar o anterior.

Por isso eu preciso deixar a opção de qualificação para 5 ou 10 chamados antes de solicitar ao usuário a realização da qualificação para abrir outro chamado.

Ou seja o usuário pode ter até 5 chamados sem qualificação e conseguir abrir o sexto chamado e após isso ser necessário ele qualificar os chamados para abrir o próximo.

Obrigado

Mauricio Parra
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carlos.morais



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Qui Out 14, 2010 3:30 pm

Fala amigos estou tendo o seguinte problema, quando entro com um usuário comum para responder qualificação aparece o seguinte erro:


Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 47

Warning: mysql_numrows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 48

Algém poderia me ajudar?


valew afro
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carlos.morais



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Qui Out 14, 2010 3:53 pm

Amigos consegui resolver o meu problema acima citado, editando o arquivo php.ini as seguintes linhas:
output_buffering = On
register_globals = On

No meu caso as duas estavam como off alterei para on... funcionou perfeitamente.


valewww cheers lol!
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rafaelloureiro



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Sex Nov 19, 2010 11:41 am

mparramauricio escreveu:
Consegui resolver esse problema. Eu não havia configurado a opção de aguardando feedback do usuário na opção de visualização do painel.

Agora está funcionando corretamente.

Preciso testar agora somente os relatórios.

Mauricio

NAO ACHEI ESSA OPCAO... ONDE TÁ?!?!?!
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renaevar



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Qua Dez 01, 2010 8:06 am

Amigos, estou com uma duvida....

Consegui implementar a qualificação dos chamados, mas como faço para abrir um relatório para ver todas as qualificações que os usuários deram??? No aguardo
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ivosilvasousa



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MensagemAssunto: Relatório   Seg Dez 27, 2010 9:13 am

Pessoal!

Implementei a qualificação de chamados... e funcionou...

Só que não consigo tirar o relatório... o sistema diz que não existe dados no período informado, só que existe:


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__FERNANDO__



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MensagemAssunto: NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!    Sex Mar 11, 2011 12:57 pm

Por favor, como fizeram para corrigir esse erro:
Baixei o arquivos e fiz as alterações, porém quando vou qualificar o chamado aparece a mensagem de erro:

NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!

Vi que um colega conseguiu, mas não entendi exatamente aonde ele foi para corrigir.

Obrigado,

Fernando.
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__FERNANDO__



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Sex Mar 11, 2011 1:17 pm

Consegui, com a solução enviada pelo carslos:
output_buffering = On
register_globals = On
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emersonmachado



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Ter Mar 15, 2011 5:31 pm

__FERNANDO__ escreveu:
Consegui, com a solução enviada pelo carslos:
output_buffering = On
register_globals = On

Vocês já pesquisaram sobre o alto risco de segurança ao habilitar a opção register_globals?
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__FERNANDO__



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Ter Mar 15, 2011 6:04 pm

Não tenho conhecimento.
Quais são?
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emersonmachado



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Ter Mar 15, 2011 6:13 pm

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Marquesi



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Ter Abr 05, 2011 7:50 pm

O meu funciona até a hora que o usuário final clica em qualificar chamados, aí aparece a tela a seguir



Alguém sabe como resolvo?
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Marquesi



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Qua Abr 06, 2011 5:47 pm

Consegui resolver o problema de visualização.

Tive que substituir as aberturas do php de <? para <?php no arquivo ocomon/geral/qualidade.php
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Marquesi



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Qui Abr 07, 2011 12:15 pm

carlos.morais escreveu:
Fala amigos estou tendo o seguinte problema, quando entro com um usuário comum para responder qualificação aparece o seguinte erro:


Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 47

Warning: mysql_numrows(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in /var/www/ocomon/ocomon/geral/qualidade.php on line 48

Algém poderia me ajudar?


valew afro

Isto acontece pois a variável da $query numero=".$numero.""; tem que estar entre aspas simples '.$numero.'
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joao.marcos



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MensagemAssunto: Mauricio Paraa - erro recuperar imagens   Qui Abr 28, 2011 10:25 pm

Mauricio Parra

A qualificação de chamados esta dando um erro NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DA TABELA DE IMAGENS!
A tela de qualificação do usuário aparece com distorções

E para feedback eu encerro o chamado ou não?

Me add msn ou talk joaomarcos.pucci@gmail.com
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joao.marcos



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MensagemAssunto: Customizacao Marquesi   Qui Abr 28, 2011 10:27 pm

Marquesi

Via que voce customizou o Ocomon para Arquivos e ramais, como vce fez, publica ai para mim

Ou nos falamos via msn ou talk

joaomarcos.pucci@gmail.com
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Marquesi



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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   Dom Maio 01, 2011 3:32 pm

Caro João Marcos, o que fiz foi colocar apenas 2 links no menu principal.

Quando clico no menu “Arquivos" sou direcionado para meu servidor FTP e a tela é aberta dentro do Ocomon. Lá estão os arquivos e documentos importantes para um suporte técnico. Isto está sendo muito útil, pois centralizamos todos os arquivos de suporte em um só local e em um endereço.

A respeito do link dos ramais, é apenas um arquivo PDF que contêm todos os telefones aqui da empresa e que abre da mesma forma do menu Arquivos. O ideal seria que o Ocomon tivesse um campo de telefone junto do cadastro do local, para que quando fossemos abrir um chamado assim que escolhêssemos o local o campo de telefone fosse preenchido automaticamente, porém teria que ser editável.**

Mas enfim, se quiser acrescentar alguma opção no menu basta ir no arquivo .../ocomon/índex.php e acrescentar as opções seguindo este modelo:

print "<td id='HOME' width='5%' class='barraMenu'><a class='barra' onMouseOver=\"destaca('HOME')\" onMouseOut=\"libera('HOME')\" onclick=\"loadIframe('menu.php?sis=h','menu','home.php', 'centro',3,'HOME')\" > Nome do Menu ou Variável </a></td>";


**Idéia para algum desenvolvedor
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MensagemAssunto: Re: Qualificação de Chamados versão 2.0RC6   

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