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 Calculo do T.R. - Tempo de Resposta

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3 participantes
AutorMensagem
mparramauricio

mparramauricio


Mensagens : 84
Data de inscrição : 26/08/2010
Idade : 53
Localização : São Paulo

Calculo do T.R. - Tempo de Resposta Empty
MensagemAssunto: Calculo do T.R. - Tempo de Resposta   Calculo do T.R. - Tempo de Resposta EmptySeg Ago 30, 2010 4:16 pm
Pessoal, boa tarde.

Temos a versão 2.0 RC6 instalada e precebi que todos os chamados aberto já aparecem na tela com o indicador de SLA do T.R. já em vermelho.

Como posso alterar o tempo de resposta para conseguir colocar o chamado em atendimento no prazo.

No aguardo

Obrigado

Mauricio Parra
São Paulo - SP
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dmth




Mensagens : 9
Data de inscrição : 30/08/2010

Calculo do T.R. - Tempo de Resposta Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo do T.R. - Tempo de Resposta   Calculo do T.R. - Tempo de Resposta EmptySeg Ago 30, 2010 5:04 pm
Defina o SLA de resposta em ADMIN -> Níveis de resposta para todos os locais cadastrados.
em ADMIN -> Locais você associa o local ao nível de resposta.
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ricardobs




Mensagens : 4
Data de inscrição : 09/11/2011

Calculo do T.R. - Tempo de Resposta Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo do T.R. - Tempo de Resposta   Calculo do T.R. - Tempo de Resposta EmptyQua Nov 16, 2011 1:01 pm
dmth escreveu:
Defina o SLA de resposta em ADMIN -> Níveis de resposta para todos os locais cadastrados.
em ADMIN -> Locais você associa o local ao nível de resposta.

Eu também estou com esse problema.
Logo após abrir o chamado o T.R fica em vermelho.

Alguem sabe como resolver isso?
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Calculo do T.R. - Tempo de Resposta Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo do T.R. - Tempo de Resposta   Calculo do T.R. - Tempo de Resposta Empty
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Calculo do T.R. - Tempo de Resposta
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