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 Calculo de horas do SLA

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2 participantes
AutorMensagem
will.smendes




Mensagens : 3
Data de inscrição : 30/08/2010

Calculo de horas do SLA Empty
MensagemAssunto: Calculo de horas do SLA   Calculo de horas do SLA EmptySeg Ago 30, 2010 3:32 pm
Olá,

Gostaria de saber se alguém aqui já alterou o calculo de horas do sistema?

Minha intenção é fazer com que os cálculos parem quando for selecionada uma certa opção.

Abraços,
Will
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dmth




Mensagens : 9
Data de inscrição : 30/08/2010

Calculo de horas do SLA Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo de horas do SLA   Calculo de horas do SLA EmptySeg Ago 30, 2010 3:48 pm
Não sei se é bem isso que você precisa, dependendo do status de cada ocorrência, o tempo que fica nesse status é descontado no cálculo final do SLA.

Ex: o status "Aguardando retorno do usuário" tem dependência "AO USUÁRIO", o tempo que fica nesse status é descontato no final para o cálculo de SLA.

A documentação oficial explica melhor isso.
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will.smendes




Mensagens : 3
Data de inscrição : 30/08/2010

Calculo de horas do SLA Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo de horas do SLA   Calculo de horas do SLA EmptySeg Ago 30, 2010 3:58 pm
Entendo, e em quais funções eu vejo isso?

Abs
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dmth




Mensagens : 9
Data de inscrição : 30/08/2010

Calculo de horas do SLA Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo de horas do SLA   Calculo de horas do SLA EmptySeg Ago 30, 2010 4:55 pm
ADMIN -> PROBLEMAS
Nessa tela você define as dependências para cada tipo de problema.
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will.smendes




Mensagens : 3
Data de inscrição : 30/08/2010

Calculo de horas do SLA Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo de horas do SLA   Calculo de horas do SLA EmptySeg Ago 30, 2010 5:02 pm
dmth escreveu:
ADMIN -> PROBLEMAS
Nessa tela você define as dependências para cada tipo de problema.

Correto, porém isso não altera o contador, não mostra ele parado.

O que eu preciso é alterar os códigos do projeto.
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Calculo de horas do SLA Empty
MensagemAssunto: Re: Calculo de horas do SLA   Calculo de horas do SLA Empty
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Calculo de horas do SLA
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