Envio de e-mail

Boa tarde Pessoal!

Já utilizo o Ocomon na minha empresa, só que atualmente o processo funciona da seguinte maneira: o proprio usuario tem acesso ao sistema e ele mesmo abre o chamado.

Eu quero mudar para que o usuario ligue na nossa central de help desk, informe sua solicitação e meu tecnico é que irá abrir a solicitação no sistema em nome do usuario, e eu quero tambem que o Ocomon além de enviar o e-mail para a central de help desk, envie para o usuario que fez a solicitação via telefone.

Alguém sabe se isso é possível?

Obrigada!

Olá Bruna.

Tenho esse processo funcionando em meu sistema, o técnico pode abrir o chamado em nome de qualquer outro usuário do sistema.
Tomei como base essas informações https://code.google.com/p/ocomonv3/issues/detail?id=2

Olá! Muito obrigada pela ajuda!

Fiz a substituição do arquivo incluir.php e funcoes.inc e ao tentar abrir um chamado apresenta o erro abaixo:

Warning: mysql_fetch_array(): supplied argument is not a valid MySQL result resource in C:\Program Files\VertrigoServ\www\ocomon_2.0-RC6\ocomon_2.0-RC6\ocomon\geral\incluir.php on line 55


Abrindo o arquivo incluir.php aparentemente a linha é: $rowconf_global = mysql_fetch_array($execqryglobal);

Obrigada!

Bruna.

Abre teu arquivo ocomon/includes/queries/queries.php
Verifica se teu esse trecho de código:

Código:

$QRY["useropencall_custom"]= "SELECT c.*, a.*, b.sistema as ownarea, b.sis_id as ownarea_cod ".
               "FROM configusercall as c, sistemas as a, sistemas as b ".
               "WHERE c.conf_opentoarea = a.sis_id and c.conf_ownarea = b.sis_id";

Se não tiver, pode incluir no final do arquivo.
Depois testa novamente.
Se precisar me adiona no Skype.

Fábio,

As linhas já existem no arquivo.

$QRY["useropencall_custom"]= "SELECT c.*, a.*, b.sistema as ownarea, b.sis_id as ownarea_cod ".
"FROM configusercall as c, sistemas as a, sistemas as b ".
"WHERE c.conf_opentoarea = a.sis_id and c.conf_ownarea = b.sis_id";

Te dd no skype, o meu é bruna.rocha.de.almeida

Obrigada,