Alterar Status/Enviar E-mail ao Inserir um Comentário

Bom dia pessoal,

Fiz o ciclo de um chamado no Ocomon:

1. Usuário abre o chamado: Status "Aguardando atendimento" - E-mail enviado
2. Operador atende o chamado: Status "Em atendimento" - E-mail não enviado
3. Operador insere Assentamento e altera o status: Status "Aguardando feedback do usuário" - E-mail enviado
4. Usuário insere um Comentário: Status "Aguardando feedback do usuário" - E-mail não enviado

É no passo 4 que eu preciso de uma customização.
Como faço para que, quando o usuário INSERIR UM COMENTÁRIO, o sistema altere o Status para "Em Atendimento" e que envie um e-mail para o Operador.

Grato pela atenção de todos,

Boa tarde hruschka.

No tópico de Qualificação de Chamados isso foi implementado.
Quando o usuário dá retorno no chamado ele cai para aguardando atendimento novamente.
Porém há mais implementações envolvidas.
Segue o link do post para você analisar.

https://ocomon.forumbrasil.net/t47-qualificacao-de-chamados-versao-20rc6

Att.

Beleza Fábio, vou dar uma olhada.

Muito obrigado pela sua atenção!!! Abraço,