Adicionar novo campo

Galerinha descupa o meu primeiro topico se para pedir uma ajuda mas estou perdendo os cabelos por causa desse problema.

preciso adicionar um novo campo ao abri um chamado.
quero um campo obrigatorio, que quanto o atendente abra o chamado seja obrigado ele por o seu email no formulário, pois no ocomon isso não existe.
obs apenas tenho conhecimentos medianos em php.

ja tentei mudar o script ocomon/ocomon/geral/incluir.php e adicionei um campo novo no formulário, mas não sei como tratar pois o emaranhado de codigo no arquivo é muito monstruoso e fiquei perdido na hora de codificar. :/

aqui vai uma imagem do que eu ja fiz.

cara como foi fez isso, estou tentando mas não entendo muito, se conseguir poderia postar como fazer esse menu "digite email do usuario"