Qualificação de Chamados versão 2.0RC6

Estão na pagina 3 desse post.

FabioRK escreveu:

Estão na pagina 3 desse post.

Deu certo,   não sei por qual motivo, mas ontem tentei baixá-los e os links do adfly estavam redirecionando para o site do facebook  

FabioRK escreveu:

Vinicius.

Uma forma interessante de fazer seria analisando apenas os chamados encerrados que estão sem qualificação. Dessa forma o usuário poderia abrir quantos chamados quiser, desde que qualifique seus chamados encerrados a partir de 5 não qualificados (ou a quantidade que você definir).

Para isso abra o incluir.php e localize a query que verifica os chamados não qualificados e adiciona o teste de status (linha 62):

Código:

$Sqlqualit = "SELECT * FROM ocorrencias o INNER JOIN usuarios u on (u.user_id = o.aberto_por) where o.usu_nota = 0 and u.user_id=".$_SESSION['s_uid']." and o.data_abertura >'2010-06-15 00:00:00' and o.status = 4 ";

Fabio deu certinho Muito obrigado voce esta sendo de grande ajuda ao OCOMON

FabioRK escreveu:

Estão na pagina 3 desse post.

Fabio

Houve a necessidade aqui na na empresa que usuários que selecionarem a opção ruim ou péssimo fosse obrigatório informar o motivo teria como??

Vinicius.
É possível ajustar.
A minha versão faz esse tratamento, mas como o meu é muito customizado teria que fazer diretamente no teu código.

FabioRK escreveu:

Vinicius.
É possível ajustar.
A minha versão faz esse tratamento, mas como o meu é muito customizado teria que fazer diretamente no teu código.

Grande Fabio...

Quando Puder so fala comigo no Skype

FabioRK escreveu:

Vinicius.
É possível ajustar.
A minha versão faz esse tratamento, mas como o meu é muito customizado teria que fazer diretamente no teu código.

Fabio

Mais uma vez obrigado pela ajuda

segue o codigo que deve ser alterado la pela linha 232 do arquivo qualidade.php

Substituir:

function valida(){
var ok = true;
var quali = document.getElementById("idNota");
var qualisel = quali.options[quali.selectedIndex].value;
if ((qualisel == "3") || (qualisel == "4")) {
alert("Para nota: Regular / Ruim, é necessário o preenchimento da Descrição");
ok = false;
}
return ok;

/*
var radioObj = document.getElementsByName('nota');
var radioLength = document.getElementsByName('nota').length;

if (radioLength == undefined)
if (radioObj.checked)
var nota = radioObj.value;

for (var i = 0; i < radioLength; i++) {
if (radioObj[i].checked) {
var vlrnota = radioObj[i].value;
}
}

if ((vlrnota == 1) || (vlrnota == 2)) {
alert("Para grau: Muito Insatisfeito / Insatisfeito, é necessário o preenchimento do Comentário");
var ok = false;
}

return ok; */

Bom dia!

Depois de algumas tentativas está funcionado bem aqui na empresa, num servidor de testes.

A opção de qualificação é bem interessante para o acompanhamento dos processos.

Pesquisei no fórum, mas não localizei. Há alguma qualificação por nota, de zero a dez, disponível para implementação?

Grato.

Ari.

No fórum não há postagem de outra forma, mas o sistema é aberto e possível de alteração.

Fábio, boa tarde!

Certo, então. Vamos utilizar esta qualificação disponível.

Não sou desenvolvedor, sou da Controladoria da empresa e tenho conhecimento em TI, por isso implementei o OcoMon e o sistema de qualificação de chamados aqui disponibilizado.

Se alguém quiser estiver desenvolvendo algo relacionado ao tipo de qualificação "zero a dez", podem entrar em contato, pois muito interessa a nossa atividade.

Aproveitando, há algum relatório que mostre os chamados por qualificação, ou liste a qualificação dos mesmos?

Abraços!

Grato!

Boa tarde a todos!

Depois que implementamos a qualificação, observamos que o sistema permite que qualquer usuário abra somente dois chamados por vez. Ao tentar abrir um terceiro, o sistema informa que "é necessário qualificar chamados encerrados", porém não existem chamados encerrados sem qualificação.

Algum dos senhores enfrentou esse tipo de ocorrência?

Grato.

Abre teu arquivo ocomon/geral/incluir.php e localiza a query que busca os chamados sem nota:

Código:

$Sqlqualit = "SELECT * FROM ocorrencias o INNER JOIN usuarios u on (u.user_id = o.aberto_por) where o.usu_nota = 0 and u.user_id=".$_SESSION['s_uid']." and o.data_abertura >'2010-06-15 00:00:00'";

E adiciona a cláusula para somente considerar os chamados encerrados:

Código:

$Sqlqualit = "SELECT * FROM ocorrencias o INNER JOIN usuarios u on (u.user_id = o.aberto_por) where o.usu_nota = 0 and u.user_id=".$_SESSION['s_uid']." and o.data_abertura >'2010-06-15 00:00:00' AND o.status = 4";

FabioRK escreveu:

Abre teu arquivo ocomon/geral/incluir.php e localiza a query que busca os chamados sem nota:

Código:

$Sqlqualit = "SELECT * FROM ocorrencias o INNER JOIN usuarios u on (u.user_id = o.aberto_por) where o.usu_nota = 0 and u.user_id=".$_SESSION['s_uid']." and o.data_abertura >'2010-06-15 00:00:00'";

E adiciona o teste para somente considerar os chamados encerrados:

Código:

$Sqlqualit = "SELECT * FROM ocorrencias o INNER JOIN usuarios u on (u.user_id = o.aberto_por) where o.usu_nota = 0 and u.user_id=".$_SESSION['s_uid']." and o.data_abertura >'2010-06-15 00:00:00' AND o.status = 4";

Fábio, excelente! Funcionou de acordo! mais uma vez, obrigado!

Pessoal, boa tarde!
Anos após, estou com um problema na tela de qualificação de chamados.
Após atualização do PHP, servidor, etc... quando eu clico para Qualificar um chamado ocorre erro abaixo:

> Editar ocorrência como admin:
"; else $linkEdita = "Qualificar o chamado"; print $linkEdita; ?>
> 4 "; print ""; ?> "; print "Selecione o problema"; $query = "SELECT * from problemas order by problema"; $exec_prob = mysql_query($query); while ($row_prob = mysql_fetch_array($exec_prob)) { print "".$row_prob['problema'].""; } print ""; ?> "; print "Selecione a área"; $query = "SELECT * from sistemas order by sistema"; $exec_sis = mysql_query($query); while ($row_sis = mysql_fetch_array($exec_sis)) { print "".$row_sis['sistema'].""; } print ""; ?> "; print ""; print ""; print ""; } $qrymail = "SELECT u.*, a.*,o.* from usuarios u, sistemas a, ocorrencias o where ". "u.AREA = a.sis_id and o.aberto_por = u.user_id and o.numero = ".$numero.""; $execmail = mysql_query($qrymail); $rowmail = mysql_fetch_array($execmail); if ($rowmail['sis_atende']==0){ $habilita = ""; } else $habilita = "disabled"; print ""; print "". ""; print ""; print ""; ?> Fechar"; print "
> 0) { $nomeinst=mysql_result($resultado3,0,1); } print ""; ?> >
<?print $row['equipamento'];?>
> "; print "Selecione o setor"; $query = "SELECT * from localizacao order by local"; $exec_loc = mysql_query($query); while ($row_loc = mysql_fetch_array($exec_loc)) { print "".$row_loc['local'].""; } print ""; ?> "; //print "".$row['nome'].""; $query = "SELECT u.*, a.* from usuarios u, sistemas a where u.AREA = a.sis_id and a.sis_atende=1 and u.nivel not in (3,4,5) order by login"; $exec_oper = mysql_query($query); while ($row_oper = mysql_fetch_array($exec_oper)) { print "".$row_oper['nome'].""; } ?>
>Data de abertura: > >Data de encerramento: >
Assentamento de por em
valign="top">Assentamento: >
Digite aqui sua opiniao sobre este chamado
1.ª Resposta"; //} ?>
Anexo ".$cont.": ".$rowTela['img_nome']."
Nível de satisfação para este chamado:". "
Enviar e-mail para: Área Responsável ". "Operador ". "

"; if ($data_atend =="") { print "1.ª Resposta"; } print "
> "; ?> Ok > Cancelar
"; print "
".$upld."
"; exit; } } $data = datam($hoje2); $responsavel = $s_uid; //$assentamento = addslashes($assentamento); $queryA = "INSERT INTO assentamentos (ocorrencia, assentamento, data, responsavel)". " values ($numero,'".noHtml($assentamento)."', '$data', '$responsavel')"; if ($gravaImg) { //INSERÇÃO DA IMAGEM NO BANCO $fileinput=$_FILES['img']['tmp_name']; $tamanho = getimagesize($fileinput); if(chop($fileinput)!=""){ // $fileinput should point to a temp file on the server // which contains the uploaded image. so we will prepare // the file for upload with addslashes and form an sql // statement to do the load into the database. $image = addslashes(fread(fopen($fileinput,"r"), 1000000)); $SQL = "Insert Into imagens (img_nome, img_oco, img_tipo, img_bin, img_largura, img_altura) values ". "('".$_FILES['img']['name']."',".$numero.", '".$_FILES['img']['type']."', '".$image."', ".$tamanho[0].", ".$tamanho[1].")"; // now we can delete the temp file unlink($fileinput); } /*else { echo "NENHUMA IMAGEM FOI SELECIONADA!"; exit; }*/ $exec = mysql_query($SQL);// or die ("NÃO FOI POSSÍVEL GRAVAR O ARQUIVO NO BANCO DE DADOS! ".$SQL); if ($exec == 0) $aviso.= "NÃO FOI POSSÍVEL ANEXAR A IMAGEM!
"; } $sqlMailLogado = "select * from usuarios where login = '".$s_usuario."'"; $execMailLogado = mysql_query($sqlMailLogado) or die('ERRO AO TESTAR RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DO USUÁRIO!'); $rowMailLogado = mysql_fetch_array($execMailLogado); $qryLocal = "select * from localizacao where loc_id=".$local.""; $execLocal = mysql_query($qryLocal); $rowLocal = mysql_fetch_array($execLocal); $qryfull = $QRY["ocorrencias_full_ini"]." WHERE o.numero = ".$numero.""; $execfull = mysql_query($qryfull) or die('ERRO, NÃO FOI POSSÍVEL RECUPERAR AS VARIÁVEIS DE AMBIENTE!'.$qryfull); $rowfull = mysql_fetch_array($execfull); $VARS = array(); $VARS['%numero%'] = $rowfull['numero']; $VARS['%usuario%'] = $rowfull['contato']; $VARS['%contato%'] = $rowfull['contato']; $VARS['%descricao%'] = $rowfull['descricao']; $VARS['%setor%'] = $rowfull['setor']; $VARS['%ramal%'] = $rowfull['telefone']; $VARS['%assentamento%'] = $assentamento; $VARS['%site%'] = "http://helpdesk/mayekawa/"; $VARS['%area%'] = $rowfull['area']; $VARS['%operador%'] = $rowfull['nome']; $VARS['%editor%'] = $rowMailLogado['contato']; $VARS['%problema%'] = $rowfull['problema']; $VARS['%versao%'] = VERSAO; $qryconf = "SELECT * FROM mailconfig"; $execconf = mysql_query($qryconf) or die ('ERRO NA TENTATIVA DE RECUPERAR AS INFORMAÇÕES DE ENVIO DE E-MAIL!'); $rowconf = mysql_fetch_array($execconf); if ($mailOP){ $event = 'edita-para-operador'; $qrymsg = "SELECT * FROM msgconfig WHERE msg_event like ('".$event."')"; $execmsg = mysql_query($qrymsg) or die('ERRO NO MSGCONFIG'); $rowmsg = mysql_fetch_array($execmsg); $sqlMailOper = "select * from usuarios where user_id =".$operador.""; $execMailOper = mysql_query($sqlMailOper); $rowMailOper = mysql_fetch_array($execMailOper); /* $flag = envia_email_operador($numero, $rowMailOper['email'],$rowMailLogado['email'] ,$row['descricao'], $assentamento, $row['contato'], $rowLocal['local'], $row['telefone'], $rowMailOper['nome'], $rowMailLogado['nome'], OCOMON_SITE); */ $VARS['%operador%'] = $rowMailOper['nome']; send_mail($event, $rowMailOper['email'], $rowconf, $rowmsg, $VARS); } if ($mailAR){ $event = 'edita-para-area'; $qrymsg = "SELECT * FROM msgconfig WHERE msg_event like ('".$event."')"; $execmsg = mysql_query($qrymsg) or die('ERRO NO MSGCONFIG'); $rowmsg = mysql_fetch_array($execmsg); $sqlMailArea = "select * from sistemas where sis_id = ".$sistema.""; $execMailArea = mysql_query($sqlMailArea); $rowMailArea = mysql_fetch_array($execMailArea); /* $flag = envia_email_area($numero, $rowMailArea['sis_email'], $row['descricao'], $assentamento, $row['contato'], $rowLocal['local'], $row['telefone'], $rowMailLogado['nome'], $rowMailArea['sistema'], OCOMON_SITE);*/ send_mail($event, $rowMailArea['sis_email'], $rowconf, $rowmsg, $VARS); } if ($mailUS){ $event = 'edita-para-usuario'; $qrymsg = "SELECT * FROM msgconfig WHERE msg_event like ('".$event."')"; $execmsg = mysql_query($qrymsg) or die('ERRO NO MSGCONFIG'); $rowmsg = mysql_fetch_array($execmsg); $sqlMailUs = "select * from usuarios where user_id = ".$_POST['abertopor'].""; $execMailUs = mysql_query($sqlMailUs) or die('NÃO FOI POSSÍVEL ACESSAR A BASE DE USUÁRIOS PARA O ENVIO DE EMAIL!'); $rowMailUs = mysql_fetch_array($execMailUs); $qryresposta = "select u.*, a.* from usuarios u, sistemas a where u.AREA = a.sis_id and u.user_id = ".$_SESSION['s_uid'].""; $execresposta = mysql_query($qryresposta) or die ('NÃO FOI POSSÍVEL IDENTIFICAR O EMAIL PARA RESPOSTA!'); $rowresposta = mysql_fetch_array($execresposta); /* $flag = mail_user_assentamento($rowMailUs['email'], $rowresposta['sis_email'], $rowMailUs['nome'],$_GET['numero'], $assentamento,OCOMON_SITE);*/ send_mail($event, $rowMailUs['email'], $rowconf, $rowmsg, $VARS); } $query = "UPDATE ocorrencias SET usu_nota = ".$nota." WHERE numero=".$numero.""; $resultado4 = mysql_query($query); $resultado3 = mysql_query($queryA) or die('NÃO FOI POSSÍVEL GRAVAR AS INFORMAÇÕES DE EDIÇÃO DO CHAMADO!
'.$queryA); if ($antes != $depois) //Status alterado!! { //$status!=1 and if (($data_atend==null) and ($status!=4) and ($resposta == "ok")) //para verificar se já foi setada a data do inicio do atendimento. //Se eu incluir um assentamento seto a data de atendimento { $query = "UPDATE ocorrencias SET operador=".$operador.", problema = ".$problema.", instituicao='$institui', equipamento = '".$etiq."', sistema = '".$sistema."', local=".$local.", data_fechamento=NULL, status=".$status.", data_atendimento='".$data."' WHERE numero=".$numero.""; $resultado4 = mysql_query($query); } else { $query = "UPDATE ocorrencias SET operador=".$operador.", problema = ".$problema." , instituicao='".$institui."', equipamento = '".$etiq."', sistema = '".$sistema."', local=".$local.", data_fechamento=NULL, status=".$status." WHERE numero=".$numero.""; $resultado4 = mysql_query($query); } } else { if (($data_atend==null) and ($status!=4) and ($resposta == "ok")) //para verificar se já foi setada a data do inicio do atendimento. //Se eu incluir um assentamento seto a data de atendimento { $query = "UPDATE ocorrencias SET operador=".$operador.", problema = ".$problema.", instituicao='".$institui."', equipamento = '".$etiq."', sistema = '".$sistema."', local=".$local.", data_fechamento=NULL, status=".$status.", data_atendimento='".$data."' WHERE numero=".$numero.""; $resultado4 = mysql_query($query); } else { $query = "UPDATE ocorrencias SET operador=".$operador.", problema = ".$problema.", instituicao='".$institui."', equipamento = '".$etiq."', sistema = '".$sistema."', local=".$local.", status=".$status." WHERE numero=".$numero.""; $resultado4 = mysql_query($query); } } if (($resultado3==0) OR ($resultado4 == 0)) { $aviso = "ERRO DE ACESSO. Um erro ocorreu ao tentar alterar ocorrência no sistema. - $query"; } else { $sqlDoc1 = "select * from doc_time where doc_oco = ".$numero.""; //$sqlDoc1 = "select * from doc_time where doc_oco = ".$numero." and doc_user = ".$_SESSION['s_uid'].""; $execDoc1 = mysql_query($sqlDoc1) or die('ERRO
'.$sqlDoc1); $regDoc1 = mysql_num_rows($execDoc1); $rowDoc1 = mysql_fetch_array($execDoc1); if ($regDoc1 >0) { $sqlDoc = "update doc_time set doc_edit=doc_edit+".diff_em_segundos($_POST['data_gravada'],date("Y-m-d H:i:s"))." where doc_id = ".$rowDoc1['doc_id'].""; $execDoc =mysql_query($sqlDoc) or die ('ERRO NA TENTATIVA DE ATUALIZAR O TEMPO DE DOCUMENTAÇÃO DO CHAMADO!
').$sqlDoc; } else { $sqlDoc = "insert into doc_time (doc_oco, doc_open, doc_edit, doc_close, doc_user) values (".$numero.", 0, ".diff_em_segundos($_POST['data_gravada'],date("Y-m-d H:i:s"))." , 0, ".$_SESSION['s_uid'].")"; $execDoc = mysql_query($sqlDoc) or die ('ERRO NA TENTATIVA DE ATUALIZAR O TEMPO DE DOCUMENTAÇÃO DO CHAMADO!!
').$sqlDoc; } ##ROTINAS PARA GRAVAR O TEMPO DO CHAMADO EM CADA STATUS if ($status != $row['status']) { //O status foi alterado ##TRATANDO O STATUS ANTERIOR //Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez. $sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = ".$row['numero']." and ts_status = ".$row['status']." "; $exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior); if ($exec_sql == 0) $error= " erro 1"; $achou = mysql_num_rows($exec_sql); if ($achou >0){ //esse status já esteve setado em outro momento $row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql); // if (array_key_exists($row['sistema'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php // $areaT = $row['sistema']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado // } else $areaT = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php $areaT=testaArea($areaT,$row['sistema'],$H_horarios); $dt = new dateOpers; $dt->setData1($row_ts['ts_data']); $dt->setData2($hoje); $dt->tempo_valido($dt->data1,$dt->data2,$H_horarios[$areaT][0],$H_horarios[$areaT][1],$H_horarios[$areaT][2],$H_horarios[$areaT][3],"H"); $segundos = $dt->diff["sValido"]; //segundos válidos $sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+$segundos) , ts_data ='$hoje' where ts_ocorrencia = ".$row['numero']." and ts_status = ".$row['status']." "; $exec_upd = mysql_query($sql_upd); if ($exec_upd ==0) $error.= " erro 2"; } else { $sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (".$row['numero'].", ".$row['status'].", 0, '$hoje' )"; $exec_ins = mysql_query ($sql_ins); if ($exec_ins == 0) $error.= " erro 3 "; } ##TRATANDO O NOVO STATUS //verifica se o status 'novo' já está gravado na tabela 'tempo_status', se estiver eu devo atualizar a data de início. Senão estiver gravado então devo gravar pela primeira vez $sql_ts_novo = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = ".$row['numero']." and ts_status = $status "; $exec_sql = mysql_query($sql_ts_novo); if ($exec_sql == 0) $error.= " erro 4"; $achou_novo = mysql_num_rows($exec_sql); if ($achou_novo > 0) { //status já existe na tabela tempo_status $sql_upd = "update tempo_status set ts_data = '$hoje' where ts_ocorrencia = ".$row['numero']." and ts_status = $status "; $exec_upd = mysql_query($sql_upd); if ($exec_upd == 0) $error.= " erro 5"; } else {//status novo na tabela tempo_status $sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (".$row['numero'].", ".$status.", 0, '$hoje' )"; $exec_ins = mysql_query($sql_ins); if ($exec_ins == 0) $error.= " erro 6 "; } } $aviso = "Ocorrência alterada com sucesso! "; } } //fecha if erro=nao print ""; }//fecha if rodou=sim ?>

Testa o seguinte.
Localiza o:

Código:

<?print $row['equipamento'];?>

e coloca:

Código:

<? print $row['equipamento']; ?>

Verifica o nível de retorno de erro no teu php.ini. Isso ajuda para ver qual o erro: error_reporting(E_ALL ^ E_NOTICE);

Fabio, obrigado pelo retorno!

Alterei, mas não deu certo!
Continua com o erro.

Veja os erros:

Na abertura e edição de chamado está funcionando normal?

Normal!
Abertura, edição e encerramento.

Apenas a qualificação esta com problemas.