Chamado Agendado e encerrado antes do tempo. Não consigo encerrá-lo

Bom dia!

O usuário criou um chamado no dia 21/01/2011 e o agendou para 31/01/2011!
Entretanto, o Operador acabou atendendo o chamado antes do tempo e encerrou o chamado no dia 26/01/2011.

Hoje o chamado foi reaberto automaticamente pelo Ocomon e não consigo encerrá-lo.
Qual o procedimento?

Obrigado pela atenção!

Estou com o mesmo problema, todo chamado que é agendado e finalizado antes do prazo determinada aparece a seguinte mensagem:

ALERTA: Essa ocorrência já foi encerrada uma vez no sistema! Contate o Administrador do Sistema se desejar encerrá-la novamente!

Mesmos entrando como administrador não consigo finalizar os chamados. Alguem pode me ajudar?

Obrigado

Esse é uma situação conhecida...o sistema não deixa encerrar duas vezes pois ele já tem um registro de encerrado antes do agendamento.
Onde trabalhei com o ocomon fizemos a mudança de processo.
Qdo o chamado está agendado e for atendido antes, é preciso reagendar o chamado para a data de atendimento ou retirar o agendamento.

Dessa forma o chamado entra na demanda do dia do agendamento ou do dia da abertura, conforme o processo que você escolher.
Sem mexer no sistema seria dessa maneira.

Para os registros que vc não consegue encerrar pelo sistema, vc precisa alterar o status da ocorrência direto pelo banco. Alterar o status 4 (encerrado) para 7 (Agendado com o solicitante).

olá Fabio meu nome é Diego, como faço para excluir pelo bando de dados, você poderia postar um script, conheço pouco sobre o assunto, muito abrigado

Diego.

Acho que não seria questão de deletar o registro e sim de ajustar o status.
Caso você realmente queira deletar o chamado você pode fazer através do menu ADMIN => Chamados => Chamados
Desta forma o sistema elimina todos as referências do chamado no sistema.
Caso você queira somente ajustar o status vai precisar acesso ao banco de dados para ajustar o chamado.
Se você tiver acesso pelo phpmyadmin faz o seguinte:

1 - Seleciona qualquer uma das tabelas;
2 - Seleciona a aba SQL;
3 - Apaga o conteúdo da janela e cola o código especificado abaixo, trocando o parâmetro X pelo número do chamado que você quer ajustar o status;
4 - Clica em Executar para rodar a query. Depois verifica o retorno se ocorreu com sucesso.

Código:

UPDATE ocorrencias SET status = 7 WHERE numero = X AND status = 4

Essa query vai alterar o status de ENCERRADO para AGENDADO. Aí você poderá editar o chamado e retirar o agendamento ou ajustar a data do agendamento para a data de atendimento, e somente depois encerrar o chamado.

olá Fabio muito obrigado, consegui mudar o status do meu chamado, alterei para cancelado. Novamente muito obrigado

Para quem tem esse problema e quer um solução sem precisar ajustar no banco pode editar o arquivo mostra_consulta.php para ocultar a opção de Encerrar Chamado quando o chamado estiver agendado.

Você vai precisar ajustar o arquivo ocomon/geral/mostra_consulta.php, e localizar o seguinte código:

Código:

if ($row['status_cod']!=4 && $_SESSION['s_nivel'] < 3) {
 print "<td align='right' width='10%' nowrap='nowrap'><a href='encerramento.php?numero=".$row['numero']."'>".TRANS('FIELD_FINISH_OCCO')."</a>&nbsp;|&nbsp;</td>";
 }

E ajustar o if para:

Código:

if ($row['status_cod']!=4 && $_SESSION['s_nivel'] < 3 && $row['oco_scheduled'] != 1) {

Desta forma se o chamado estiver agendado o sistema não mostra a opção de encerramento.