Inserir a descrição da solução no campo Solução

Pessoal,

Percebi o seguinte problema:

Quando vou encerrar o chamado, vem a opção da descrição da solução.
Tenho vários scripts de solução já cadastrado, porém quando seleciono qualquer deles, ele não carrega no campo solução.

Tenho que habilitar algum parametro para que isso funcione.

Em outra empresa que trabalhei havia essa condição e funcionava, porém a versão era a 1.6.

Alguém pode me ajudar

Mauricio Parra