Dúvida sobre customização

Olá pessoal!
Procurei no fórum antigo e também nesse, porém não encontrei.
Gostaria de saber se alguém já customizou (ou se o próprio ocomon possui) a opção para ter um usuário no ocomon com somente a possibilidade de visualização dos chamados presos a sua fila (ou a área), ou seja, sem a opção de abertura de chamados.
Além disso, alguém já conseguiu criar algo para o Ocomon abrir um chamado automaticamente com o envio do email?

Obrigado,

Olá pessoal, tenho duas unidades cadastradas, Matriz e Filial, quando vou trocar uma máquina que está na Matriz para Filial, me da uma menssagem falando que mudou, mas na realidade não fez nenhuma alteração. Para eu possa estar mudando tenho que mudar direto no Bando de Dados, o que está acontencendo?
Aquardo retornos.
Obrigado

Davi tenta isso

invmon\geral\altera_dados_computador.php

na linha ->697
*(DENTRO DA QUERY)
comp_inst=".$row['cod_inst'] <mude para > comp_inst= ".$_POST['instituicao']

na linha -> 890
(DENTRO DO REDIRECT)
$_POST['comp_inst'] <mude> $_POST['instituicao']