Como vocês usam a area e o problema?

Olá pessoal,
Gostaria de saber como vcs usam a parte de areas e problemas. No meu caso eu comecei configurando areas da seguinte forma (resumidamente):

Area "suporte tecnico"
-problema "sistema teste - problema para acessar"
-problema "Movimentação de micros"
-problema "Computador lento"

Area "financeiro"
-problema "reenvio de boleto"
-problema "correção de valores"



E por exemplo, na area suporte tecnico, no problema "sistema teste - problema para acessar" eu coloquei uma especie de mini tutorial de coisas q as pessoas precisam verificar antes de abrir o chamado, como ver se o cabo de rede está conectado e tal.

É assim mesmo que vcs usam?

Jeferson, bom dia.

Usamos um breve tutorial para o usuário. Por exemplo quando o usuário abre chamado solicitando permissão de acesso a pasta na rede, quando ele escolhe esse problema já abre a janela dizendo que é necessário a autorização do gerente dele para a liberação.

Jefferson

Utilizo da Mesma forma

Suporte

- Configuração
- Físico
- Queda de Link

Equipe de Campo

-Retirada de Equipamentos
-Revisão Técnica
-Relatorios
-etc...

Manutenção
- Troca de Antenas
- Reparos Tecnicos

Até hoje, somente a área "TI" existia no Ocomon. Mas ficou tão bom que outras áreas pediram para implementar. assim, criei as áreas: Suprimentos, Administração, Financeiro e RH. Criei os respectivos problemas e defini quem recebe os chamados para cada área.
Meus usuários finais (os que não são operadores) estão configurados como área primária "usuários" e tendo as outras como secundária. Os usuários finais ainda tem o "nível" configurado para "somente abertura".
Configurei um perfil de abertura de tela para cada área, afinal, quem abrir um chamado para "Administração" não tem de colocar a "etiqueta" da máquina que foi oculto neste perfil.
Quando um usuário final vai abrir um chamado, ele primeiro tem que escolher para que área vai abrir o chamado. Mesmo que ele selecione a área "Administração", por exemplo, o campo "etiqueta" permanece, e já que é obrigatório, dá erro se o usuário não colocar.
Eu preciso entender como o Ocomon trata esse tipo de situação.
Outra, não achei onde tratar o "Nível" de usuário para saber o que significa isso, ou seja, o que cada nível pode fazer.

Grato por qualquer ajuda.

O sistema busca o perfil de tela conforme a área primária do usuário e registra em sessão no momento do login.
Para que ele monte a tela conforme a área responsável escolhida na abertura de chamado teria que customizar o sistema.

Bom dia,

gostaria de uma ajuda para entender como voce fez tal configuração:

"Usamos um breve tutorial para o usuário. Por exemplo quando o usuário abre chamado solicitando permissão de acesso a pasta na rede, quando ele escolhe esse problema já abre a janela dizendo que é necessário a autorização do gerente dele para a liberação."

e como separar por ares conforme o jeferson fez:

"Area "suporte tecnico"
-problema "sistema teste - problema para acessar"
-problema "Movimentação de micros"
-problema "Computador lento"

Area "financeiro"
-problema "reenvio de boleto"
-problema "correção de valores""

Pois no meu na Area Responsavel aparece apenas Informatica e nao consegui incluir outras ..