Tela de Confirmação de Abertura de Chamado

Bom dia a todos!

Instalei o OCOMON e ele está funcionando certinho, só tenho um problema.
Quando o usuário abre um chamado e clica no botão OK não está abrindo nenhuma mensagem confirmando que o chamado foi aberto, ficando a impressão de que nada aconteceu e isto faz com que o usuário clique no botão OK várias vezes, abrindo assim o mesmo chamado várias vezes também.

Já deletei os perfis de abertura de chamado e criei novos, mas não adiantou.

Alguém por favor, poderia me ajudar ?

Obrigado.

Bom ja passei por esse problema.
Seguinte vc vai entrar no seu banco de dados pelo phpmyadmin ou qualquer outro gerenciador que vc tiver.

Entre na tabela config e preencher os seguinte campos que deve estar com configurações erradas pois pelo painel admin vc nao consegue mudar.

Código:

conf_sql_user = root (Seu usuario de banco)
conf_sql_passwd = 123456 (Sua senha de banco)
conf_sql_server = 192.168.0.33 (O seu ip do banco)
conf_sql_db  = ocomon_rc6 (Sua tabela do banco)

Preenche esses campos de acordo com seus dados.
OU TAMBEM LIMPE A TABELA global_tickets DO SEU BANCO

Tente e avise se funcionou

No meu caso as soluções apresentadas não funcionaram.
Verificamos que a mensagem não aparecia porque existiam quebras de linha na mensagem. Possivelmente o sistema passou a não suportar as quebras de linha nas mensagens.

Modifique as mensagens apenas com um texto simples e faça um teste, no meu caso funcionou.

monunes escreveu:

No meu caso as soluções apresentadas não funcionaram.
Verificamos que a mensagem não aparecia porque existiam quebras de linha na mensagem. Possivelmente o sistema passou a não suportar as quebras de linha nas mensagens.

Modifique as mensagens apenas com um texto simples e faça um teste, no meu caso funcionou.

Bom dia!
Obrigado pela informação.
Como eu faço para deixar as mensagens somente como texto ?
Valeu!

Na verdade basta colocar o texto sem caracteres especiais e sem espaços entre as linhas.

Copie e cole o texto seguinte:

Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de suporte. Obrigado!

Outro detalhe modifique o texto nas duas opções de configuração:
Configurações - Abertura de chamados
Configurações - Perfis de tela de abertura - Perfil Escolhido para o grupo de usuários

Testa ai e me fala se funcionou.

monunes escreveu:

Na verdade basta colocar o texto sem caracteres especiais e sem espaços entre as linhas.

Copie e cole o texto seguinte:

Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de suporte. Obrigado!

Outro detalhe modifique o texto nas duas opções de configuração:
Configurações - Abertura de chamados
Configurações - Perfis de tela de abertura - Perfil Escolhido para o grupo de usuários

Testa ai e me fala se funcionou.

Funcionou !!!
Cara, valeu pela dica, estava há meses tentando resolver este problemae não imaginava que era tão simples.
Muito obrigado!

não funcionou ...
copie e colei .. ele diz que salvou, mas quando retorna a janela .. ele não grava a mensagem.