| | Fila de espera | |
| | Autor | Mensagem |
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leonardocr
Mensagens : 91 Data de inscrição : 30/04/2012 Idade : 32
| Assunto: Fila de espera Ter maio 08, 2012 9:17 am | |
| Gostaria de saber se alguem ja desenvolveu algum coisa no ocomon relacionado com a fila de espera,aonde mostra para o usuario qual a ordem que eles esta nos chamados. | |
| | | leonardocr
Mensagens : 91 Data de inscrição : 30/04/2012 Idade : 32
| Assunto: Re: Fila de espera Ter maio 15, 2012 10:33 am | |
| Bom como ninguem postou nada pra me ajudar eu resolvi criar pro usuário uma lista aonde mostra os chamado em esperar pra ele acompanhar quando vai ser atendindo. Bom vamos la. Entre no arquivo menu.php que fica na pasta inicial. Dentro dele la pela linha 169 insira o seguinte comando. - Código:
-
.|".TRANS('MNL_ABERTOS')."|".$ocoDirPath."lista_chamados.php|".TRANS('MNL_MEUS_HNT2')."|".$iconsPath."sla.png|centro No arquivo pt_br.php que fica dentro de includes/laguage insira os comandos aonde quizer. - Código:
-
$TRANS['MNL_MEUS_HNT2'] = "Lista todos os chamaos aberto no sistema"; $TRANS['MNL_ABERTOS'] = "Lista de Espera"; $TRANS['OCO_NUMBER_PS']="P."; $TRANS['OCO_NUMBER_CH']="Chamado";
Agora dentro da pasta ocomon/geral crie um arquivo em php chamado lista_chamados.php e insira o codigo abaixo. - Código:
-
<?php session_start(); /* Copyright 2005 Flávio Ribeiro
This file is part of OCOMON.
OCOMON is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or (at your option) any later version.
OCOMON is distributed in the hope that it will be useful, but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the GNU General Public License for more details.
You should have received a copy of the GNU General Public License along with Foobar; if not, write to the Free Software Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307 USA */
if (!isset($_SESSION['s_logado']) || $_SESSION['s_logado'] == 0) { print "<script>window.open('../../index.php','_parent','')</script>"; exit; }
include ("../../includes/include_geral.inc.php"); include ("../../includes/include_geral_II.inc.php");
include ("../../includes/classes/paging.class.php"); print "<html>"; print "<body>"; print "<TABLE class='header_centro' border-top: thin solid #999999;}' border='0' cellpadding='5' cellspacing='0' align='center' width='100%' bgcolor='".$cor."'>"; print "<TR class='header'>"; print " <TD class='line' ><a title='Posição do atendimento'>".TRANS('OCO_NUMBER_PS')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Número do Chamado'>".TRANS('OCO_NUMBER_CH')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Nome Solicitante'>".TRANS('OCO_CONTACT')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Atende que está realizando o chamado'>".TRANS('TXTAREA_IN_ATTEND_BY')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Data Abertura'>".TRANS('OCO_FIELD_DATE_OPEN')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Status do Chamado'>".TRANS('OCO_STATUS')."</a></TD>"; print "</TR>"; $valign = " VALIGN = TOP "; $qry = "select nome from usuarios where user_id = ".$_SESSION['s_uid'].""; $exec = mysql_query($qry); $r_user = mysql_fetch_array($exec); $contato = $r_user['nome']; $sqlSubCall = "SELECT u.nivel as nivel,numero,data_abertura,oco_prior,prior_atend.pr_nivel,prior_atend.pr_desc,u.nome,s.status, aberto_por, u2.nome as abertopor FROM ocorrencias o INNER JOIN status s on o.status=s.stat_id INNER JOIN usuarios u on o.operador=u.user_id INNER JOIN usuarios u2 on o.aberto_por = u2.user_id INNER JOIN prior_atend on o.oco_prior=prior_atend.pr_nivel where o.status <> '4' and o.status <> '12' and o.status <> '3' order by numero
"; $execSubCall = mysql_query($sqlSubCall) or die (TRANS('ERR_QUERY').'<br>'.$sqlSubCall); $regSub = mysql_num_rows($execSubCall); $count = 1; $j = 0; while ($row = mysql_fetch_array($execSubCall)) { $data2 = $row['data_abertura']; $data = date('d/m/Y H:i:s ', strtotime($data2)); $cor1 = '#f6f6f6'; $cor2 = '#e3e1e1'; $cor3 = '#1E90FF'; $destaca = '#cccccc';
if($contato == $row['abertopor']){ $cor = $cor3; }else { if ($j % 2) { $cor = $cor2; } else { $cor = $cor1; }} $j++; if($row['nivel'] == '1'){ $atendente = $row['nome']; }else{$atendente = 'Aguardando Atendimento'; } print "<tr style='background:$cor;' id='linhax".$j."' onMouseOver=\"javascript:this.style.backgroundColor='$destaca'\" onMouseOut=\"javascript:this.style.backgroundColor='$cor'\" onMouseDown=\"marca('linhax".$j."','".$_SESSION['s_colorMarca']."');\">"; print "<TD class='line' ".$valign."><b>$count</TD>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['numero']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['abertopor']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">$atendente<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">$data<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['status']."<br>"; $count++; } print "</TABLE>"; print "</body>"; print "</html>"; ?>
LEMBRANDO PESSOAL OS MEUS USUARIOS FICAM CADASTRANDO NA TABELA USUARIOS E NAO NA TABELA utmp_usuarios. SE SUA FOR UTMP_USUARIOS VC DEVE MUDAR O SELECT, A TABELA UTMP_USUARIOS E USADA QUANDO O USUARIO PODE CRIAR SUA CONTA E JA A TABELA USUARIOS E QUANDO O ADMIN CRIA
Última edição por leonardocr em Ter Jun 19, 2012 11:35 am, editado 1 vez(es) | |
| | | ti.admin
Mensagens : 23 Data de inscrição : 04/05/2012
| Assunto: Re: Fila de espera Seg Jun 11, 2012 11:22 am | |
| Leonardo, ola!
Escuta e se por acaso eu quisesse que esta lista de espera funcionasse por prioridade de atendimento e depois por hora e data de abertura do chamado ex:
Suponhamos que eu tenha 10 chamados abertos. 2 são prioridade de atendimento nivel 1 ( mais importante), estes dois serão classificados por data ou hora de abertura, mas ambos ficarão acima dos outros com prioridades nivel 2 ou 3. 5 são chamados nivel 2 entre estes 5 chamados nivel 2 (meio importante), ficarão classificados por data ou hora de abertura mas todos ficarão atras dos chamados com prioridade nivel 1 3 são chamados nivel 3 (menos importante),entre estes 3 chamados eles ficarão classificados cada um por data ou hora de abertura, mas todos ficarão atras dos chamados com prioridade niveis 1 e 2. tem como fazer? | |
| | | ti.admin
Mensagens : 23 Data de inscrição : 04/05/2012
| Assunto: Re: Fila de espera Dom Jun 17, 2012 6:18 pm | |
| Este é o novo codigo do lista_chamados.php, este codigo sofreu algumas modificações e agora ele lista pro usuario as ocorrencias por prioridade de atendimento, e entre as ocorrencias com mesma prioridade ele classifica por data e hora de abertura. Lembrando que tem que configurar no ocomon as prioridades, aqui na empresa coloquei maxima, media e minima urgencia, cada uma com seu tempo de atendimento. - Citação :
- <?php session_start();
/* Copyright 2005 Flávio Ribeiro
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if (!isset($_SESSION['s_logado']) || $_SESSION['s_logado'] == 0) { print "<script>window.open('../../index.php','_parent','')</script>"; exit; }
include ("../../includes/include_geral.inc.php"); include ("../../includes/include_geral_II.inc.php");
include ("../../includes/classes/paging.class.php"); print "<html>"; print "<body>";
print "<TABLE class='header_centro' border-top: thin solid #999999;}' border='0' cellpadding='5' cellspacing='0' align='center' width='100%' bgcolor='".$cor."'>"; print "<TR class='header'>"; print " <TD class='line' ><a title='Posição do atendimento'>".TRANS('OCO_NUMBER_PS')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Número do Chamado'>".TRANS('OCO_NUMBER_CH')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Nome Solicitante'>".TRANS('OCO_CONTACT')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Prioridade de atendimento'>".TRANS('OCO_PRIORITY')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Data Abertura'>".TRANS('OCO_FIELD_DATE_OPEN')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Status do Chamado'>".TRANS('OCO_STATUS')."</a></TD>"; print "</TR>";
$valign = " VALIGN = TOP "; $qry = "select nome from usuarios where user_id = ".$_SESSION['s_uid'].""; $exec = mysql_query($qry); $r_user = mysql_fetch_array($exec); $contato = $r_user['nome'];
$sqlSubCall = "SELECT numero,data_abertura,oco_prior,prior_atend.pr_nivel,prior_atend.pr_desc,u.nome,s.status, aberto_por, u2.nome as abertopor FROM ocorrencias o INNER JOIN status s on o.status=s.stat_id INNER JOIN usuarios u on o.operador=u.user_id INNER JOIN usuarios u2 on o.aberto_por = u2.user_id INNER JOIN prior_atend on o.oco_prior=prior_atend.pr_nivel where o.status <> '4' and o.status <> '12' order by prior_atend.pr_nivel "; $execSubCall = mysql_query($sqlSubCall) or die (TRANS('ERR_QUERY').'<br>'.$sqlSubCall); $regSub = mysql_num_rows($execSubCall); $count = 1; $j = 0; while ($row = mysql_fetch_array($execSubCall)) {
$data2 = $row['data_abertura'];
$data = date('d/m/Y H:i:s ', strtotime($data2));
$cor1 = '#f6f6f6'; $cor2 = '#e3e1e1'; $cor3 = '#1E90FF'; $destaca = '#cccccc'; if($contato == $row['abertopor']){
$cor = $cor3;}else { if ($j % 2) { $cor = $cor2; } else { $cor = $cor1; }} $j++; if($row['nome'] == 'Leonardo Cortes Rodovalho' || $row['nome'] == 'Alessandro Alves Cassiano' || $row['nome'] == 'Raphael Dias Oliveira' || $row['nome'] == 'Leonardo Brune'){ $atendente = $row['oco_prior']; } else{ $atendente = 'pr_nivel';
}
print "<tr style='background:$cor;' id='linhax".$j."' onMouseOver=\"javascript:this.style.backgroundColor='$destaca'\" onMouseOut=\"javascript:this.style.backgroundColor='$cor'\" onMouseDown=\"marca('linhax".$j."','".$_SESSION['s_colorMarca']."');\">"; print "<TD class='line' ".$valign."><b>$count</TD>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['numero']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['abertopor']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['pr_desc']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">$data<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['status']."<br>";
$count++;
} print "</TABLE>"; print "</body>"; print "</html>"; ?>
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| | | leonardocr
Mensagens : 91 Data de inscrição : 30/04/2012 Idade : 32
| Assunto: Re: Fila de espera Seg Jun 18, 2012 8:51 am | |
| parabens pela iniciativa, mas aqui na empresa não serveria pra mim, ve se vc concorda comigo.
Todo mundo coloca aqui a prioridade alta então agente considera sendo normal. | |
| | | ti.admin
Mensagens : 23 Data de inscrição : 04/05/2012
| Assunto: Re: Fila de espera Ter Jul 03, 2012 10:40 pm | |
| - leonardocr escreveu:
- parabens pela iniciativa, mas aqui na empresa não serveria pra mim, ve se vc concorda comigo.
Todo mundo coloca aqui a prioridade alta então agente considera sendo normal. Aqui nós é que definimos a prioridade, justamente porque se deixar o usuario escolher e a tela do monitor piscar eles abrem chamado com prioridade alta. Então somos nós que definimos pois sabemos quais setores tem prioridades sobre outros como faturamento, financeiro, diretoria etc... Se depender de todo mundo colocar prioridade como alta, não há necessidade de ter classificação de prioridades. Pra mim foi uma boa, e pra quem mais servir esta ai o codigo. | |
| | | rodrigoinhaia
Mensagens : 1 Data de inscrição : 07/11/2012
| Assunto: Ajuda com seu script. Qua Nov 07, 2012 10:35 am | |
| - ti.admin escreveu:
- Este é o novo codigo do lista_chamados.php, este codigo sofreu algumas modificações e agora ele lista pro usuario as ocorrencias por prioridade de atendimento, e entre as ocorrencias com mesma prioridade ele classifica por data e hora de abertura.
Lembrando que tem que configurar no ocomon as prioridades, aqui na empresa coloquei maxima, media e minima urgencia, cada uma com seu tempo de atendimento.
- Citação :
- <?php session_start();
/* Copyright 2005 Flávio Ribeiro
This file is part of OCOMON.
OCOMON is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or (at your option) any later version.
OCOMON is distributed in the hope that it will be useful, but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the GNU General Public License for more details.
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if (!isset($_SESSION['s_logado']) || $_SESSION['s_logado'] == 0) { print "<script>window.open('../../index.php','_parent','')</script>"; exit; }
include ("../../includes/include_geral.inc.php"); include ("../../includes/include_geral_II.inc.php");
include ("../../includes/classes/paging.class.php"); print "<html>"; print "<body>";
print "<TABLE class='header_centro' border-top: thin solid #999999;}' border='0' cellpadding='5' cellspacing='0' align='center' width='100%' bgcolor='".$cor."'>"; print "<TR class='header'>"; print " <TD class='line' ><a title='Posição do atendimento'>".TRANS('OCO_NUMBER_PS')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Número do Chamado'>".TRANS('OCO_NUMBER_CH')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Nome Solicitante'>".TRANS('OCO_CONTACT')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Prioridade de atendimento'>".TRANS('OCO_PRIORITY')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Data Abertura'>".TRANS('OCO_FIELD_DATE_OPEN')."</a></TD> <TD class='line' ><a title='Status do Chamado'>".TRANS('OCO_STATUS')."</a></TD>"; print "</TR>";
$valign = " VALIGN = TOP "; $qry = "select nome from usuarios where user_id = ".$_SESSION['s_uid'].""; $exec = mysql_query($qry); $r_user = mysql_fetch_array($exec); $contato = $r_user['nome'];
$sqlSubCall = "SELECT numero,data_abertura,oco_prior,prior_atend.pr_nivel,prior_atend.pr_desc,u.nome,s.status, aberto_por, u2.nome as abertopor FROM ocorrencias o INNER JOIN status s on o.status=s.stat_id INNER JOIN usuarios u on o.operador=u.user_id INNER JOIN usuarios u2 on o.aberto_por = u2.user_id INNER JOIN prior_atend on o.oco_prior=prior_atend.pr_nivel where o.status <> '4' and o.status <> '12' order by prior_atend.pr_nivel "; $execSubCall = mysql_query($sqlSubCall) or die (TRANS('ERR_QUERY').'<br>'.$sqlSubCall); $regSub = mysql_num_rows($execSubCall); $count = 1; $j = 0; while ($row = mysql_fetch_array($execSubCall)) {
$data2 = $row['data_abertura'];
$data = date('d/m/Y H:i:s ', strtotime($data2));
$cor1 = '#f6f6f6'; $cor2 = '#e3e1e1'; $cor3 = '#1E90FF'; $destaca = '#cccccc'; if($contato == $row['abertopor']){
$cor = $cor3;}else { if ($j % 2) { $cor = $cor2; } else { $cor = $cor1; }} $j++; if($row['nome'] == 'Leonardo Cortes Rodovalho' || $row['nome'] == 'Alessandro Alves Cassiano' || $row['nome'] == 'Raphael Dias Oliveira' || $row['nome'] == 'Leonardo Brune'){ $atendente = $row['oco_prior']; } else{ $atendente = 'pr_nivel';
}
print "<tr style='background:$cor;' id='linhax".$j."' onMouseOver=\"javascript:this.style.backgroundColor='$destaca'\" onMouseOut=\"javascript:this.style.backgroundColor='$cor'\" onMouseDown=\"marca('linhax".$j."','".$_SESSION['s_colorMarca']."');\">"; print "<TD class='line' ".$valign."><b>$count</TD>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['numero']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['abertopor']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['pr_desc']."<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">$data<br>"; print "<TD class='line' ".$valign.">".$row['status']."<br>";
$count++;
} print "</TABLE>"; print "</body>"; print "</html>"; ?>
Tudo Bom?! Seguinte efetuei os passos citados pelo LeonardoCR e sua atualização e mesmo assim ele não recupera as informações o Iframe fica em Branco só com o cabeçalho. Teria alguma observação a ser feita a mais do que nos posts? Utilizo tando a tabela "usuarios" quanto a "utmp_usuarios". Abraço. | |
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