Como cutomizar emails mensagens?

Mensagens : 7 Data de inscrição : 11/10/2010

Bom dia a todos!

Gostaria de colocar o nome da empresa e data/hora de abertura nas mensagens, referente aos emails de abertura de chamado.
Exemplo:

Original
Foi aberto um novo chamado técnico para ser atendido pela área %area%.
O número do chamado é %numero%
Descrição: %descricao%
Contato: %contato%
Setor: %setor%
Ramal: %ramal%
Chamado aberto pelo operador: %operador%

Ficaria assim:
Foi aberto um novo chamado técnico para ser atendido pela área %area%.
Empresa:(nome da empresa)
Data/hora de abertura: (data/hora)
O número do chamado é %numero%
Descrição: %descricao%
Contato: %contato%
Setor: %setor%
Ramal: %ramal%
Chamado aberto pelo operador: %operador%

Tentei colocar da seguinte maneira: Data/hora de abertura: %data_abertura% e não consegui.

Alguém pode me ajudar?

Abraços e agradeço desde já.

Mensagens : 26 Data de inscrição : 27/04/2011

E aí tchê!

Seguinte, para customizar as mensagens basta ir em ADMIN - Email Templates. Faças as alterações que desejar.

Após abra o script desejado e ADD as variavéis necessário para completar o template do email.

Não basta colocar só scritp ou no template a variável, tem que alterar em ambos.

Tente e qualquer coisa entre em contato.

Mensagens : 7 Data de inscrição : 11/10/2010

Tranquilo Alex!!!

Cara... seguinte... criei as variáveis no arquivo incluir.php, deu certo somente na data da abertura.
Na data de fechamento e na data de atendimento não deu certo.

Veja como ficou o arquivo incluir.php

Código:: $VARS = array();
         $VARS['%data_atendimento%'] = $rowfull['data_atendimento'];
         $VARS['%data_fechamento%'] = $rowfull['data_fechamento'];
         $VARS['%data_abertura%'] = $rowfull['data_abertura'];
         $VARS['%numero%'] = $rowfull['numero'];
         $VARS['%linkglobal%'] = "<a href='".$row_config['conf_ocomon_site']."/ocomon/geral/mostra_consulta.php?numero=".$numero."&id=".$globalID."'>".$row_config['conf_ocomon_site']."</a>";
         $VARS['%usuario%'] = $rowfull['contato'];
         $VARS['%contato%'] = $rowfull['contato'];
         $VARS['%descricao%'] = $rowfull['descricao'];
         $VARS['%setor%'] = $rowfull['setor'];
         $VARS['%ramal%'] = $rowfull['telefone'];
         $VARS['%assentamento%'] = $rowfull['descricao'];
         $VARS['%site%'] = "<a href='".$row_config['conf_ocomon_site']."'>".$row_config['conf_ocomon_site']."</a>";
         $VARS['%area%'] = $rowfull['area'];
         $VARS['%operador%'] = $rowfull['nome'];
         $VARS['%editor%'] = $rowfull['nome'];
         $VARS['%aberto_por%'] = $rowfull['aberto_por'];
         $VARS['%problema%'] = $rowfull['problema'];
         $VARS['%solucao%'] = '';
         $VARS['%versao%'] = VERSAO;

agora veja como ficou a configuração do Email-mensagens

Código:: SERVICE DESK INFORBRASIL

Foi aberto um novo chamado técnico.

Empresa: %setor%
Data de abertura: %data_abertura%
O número do chamado: %numero%
Descrição: %descricao%
Contato: %contato%
_____________________________________________________
Chamado aberto pelo operador: %operador%

Resultado Final

Código:: SERVICE DESK INFORBRASIL

Chamado encerrado: 111

Data fechamento: %data_fechamento%

Descrição técnica: teste
Solução: Solução para este problema
_____________________________________________________
Chamado encerrado pelo operador: FLAVIO FORTES.

Se puder me ajudar, agradeço desde já!

Mensagens : 26 Data de inscrição : 27/04/2011

E aí tchê!!

A DATA FECHAMENTO, vc terá só qdo encerrar o chamado.

Pelo que entendi, vc criou as variaveis no INCLUIR.PHP na abertura do chamado.

Creio que para conseguir o resultado que deseja, terá que colocar essas variaveis no ENCERRAMENTO.PHP.

Qualquer coisa entre em contato.

Mensagens : 6 Data de inscrição : 14/07/2011 Idade : 40

Foi feita a alteracao e esta funcionando 100%, mais no campo empresa esta saindo o setor:

Mensagem

CHAMADO ABERTO Nr. 4219

Sistema HELPDESK TI
Empresa ACESSORIO
Data de abertura 2011-08-12 01:02:44
Chamado para area CADASTRO DE USUARIO.
Descrição: tetse
Contato: FRED
Setor: ACESSORIO
Ramal: 99990000
Chamado aberto pelo operador: Frederico Ribeiro

estou quendo de seja exibido a informacao que o usuario coloque no campo unidade na abertura do chamado.

Mensagens : 6 Data de inscrição : 14/07/2011 Idade : 40

é só criar a variavel

$VARS['%empresa%'] = $rowfull['unidade'];

CHAMADO ABERTO Nr. 4221

Sistema HELPDESK TI
Empresa AMERICAR
Data e Hora de abertura 2011-08-12 01:21:34
Chamado para area ACESSO INTERNET.
Descrição: teste
Contato: fred
Setor: GERENCIA VEC NOVOS
Ramal: 22332211
Chamado aberto pelo operador: Frederico Ribeiro

Mensagens : 6 Data de inscrição : 14/07/2011 Idade : 40

Tambem nao estou conseguindo para as mensagem de encerramento....