Abertura de Chamado - Mensagem de erro [Resolvido]

Boa tarde pessoal!

Estamos utilizando o Ocomon desde o começo do ano.

O problema que ocorre é o seguinte:
Quando é confirmada a abertura do chamado, aparece a mensagem abaixo:
https://2img.net/r/ihimizer/i/tela3l.jpg

O chamado é aberto sem nenhum problema, mas essa mensagem de erro acaba confundindo os usuários.

A tela que utilizo para a abertura dos chamados é essa:
https://2img.net/r/ihimizer/i/tela1m.jpg

Alguém sabe a solução para este erro?
Grato pela estimada atenção.

Prezado,

Aparentemente não está aprecendo a mensagem de que o chamado foi aberto e que a equipe irá atender.

Verifique a configuração da mensagem em:
Configurações - Abertura de chamados e verifique a mensagem tem que ser igual ou proxima a isso:
Mensagem ao abrir chamado:
Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe do Service Desk.

mparramauricio escreveu:

Prezado,

Aparentemente não está aprecendo a mensagem de que o chamado foi aberto e que a equipe irá atender.

Verifique a configuração da mensagem em:
Configurações - Abertura de chamados e verifique a mensagem tem que ser igual ou proxima a isso:
Mensagem ao abrir chamado:
Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe do Service Desk.

Não, não, não... Talvez não fui claro.
As mensagens de e-mails estão sendo enviadas, configurei e customizei tudo certinho.

O problema acontece no Ocomon mesmo, logo após eu clicar no botão "OK", na tela de "Abertura de Ocorrências".

Após o clique no "OK", demora um pouquinho e aparece a mensagem na tela, aí o usuário clica no OK e o chamado é aberto.

Só que essa mensagem não aparece nada, apenas uma mensagem com um botão "OK".

Você conseguiu visualizar os links que eu deixei no tópico inicial?
Acho que com isso você vai entender o que está ocorrendo.

Abraços e obrigado pelo retorno,

Nesse campo que não aparece nada, dveria aparecer uma mensagem proxima aquela que eu deixei em negrito.

Essa mensagem tem lá em configurações?

mparramauricio escreveu:

Nesse campo que não aparece nada, dveria aparecer uma mensagem proxima aquela que eu deixei em negrito.

Essa mensagem tem lá em configurações?

É isso aí amigo, show de bola!
Era exatamente isso que faltava. Aquele campo estava em branco. Agora aparece a mensagem correta.

Muito obrigado pela ajuda!
Um abraço,

Blz,

Não esquece de colocar esse tópico entre colchete com a sigla resolvido