Usuario SOMENTE ABERTURA poder fechar o chamado

Boa noite galera,

gostaria de verificar quanto voce cobra pra fazer algo assim,

Gostaria de implantar no ocomon algo do tipo, o usuario que abriu o chamado tipo um somente abertura fecha o chamado depois de resolvido.

quando o tecnico atende e coloca no chamado o STATUS "AGUARDANDO FEEDBACK DO USUARIO " abre uma condição pra o usuario dar o feedback, colocar como foi o atendimento do tecnico se o problema realmente foi resolvido ou nao.

TIPO ASSIM

quando o chamado estiver aguardando feedback do usuario o usuario podera fechar o chamado ou voltar ele para o status EM ATENDIMENTO

mas a opção de fechar chamado so aparece se o tecnico colocar ele aguardando o feedback.

e para o usuario que abriu o chamado so aparece uma opção " DAR UM FEEDBACK PARA ESTE CHAMADO " em cima junto com a opção de imprimir.

e quando ele abrir a opção para dar o feedback, iria aparecer um campo que alimentaria o assemtamento junto com o parecer do tecnico e logo abaixo apareceria uma opção

" DESEJA ENCERRAR ESTE CHAMADO
( ) SIM ( ) NÃO

se ele marcar sim logicamente grava o feedback no assentamento e se ele marcar nao ele justifica no assentamento tambem e o chamado volta para o painel principal do tecnico com o STATUS EM ATENDIMENTO.


queria tambem uma opção no menu admin > gerais, tipo assim, quanto tempo o chamado ficara no status AGUARDANTO FEEDBACK DO USUARIO pra mim escolher de 1 hora ate 24 horas

Se alguem ja fez algo do tipo por favor ajuda a gente ai.

Donizete Junior
donizete@megafort.com.br ( MSN E EMAIL )
MEGAFORT DIST IMP EXP LTDA

Donizete, bom dia.

Há um tópico sobre qualificação de chamados que pode estar próximo do que voce precisa.

Caso não consiga, eu tenho os arquivo e te mando.

Mauricio

Mauricio,

Agradeço a resposta

Este aquivo eu ate tenho ele aqui,

so que o usuario so pode dar o feedback se o tecnico fechar o chamado,

E eu quero que o usuario feche o chamado que ele abriu,

Ate para evitar de falar que o tecnico nao atendeu.

E outra se o usuario nao gostar do atendimento eu queria uma opção que ele voltasse o chamado para a tela do tecnico no painel 2 com o STATUS Em atendimento.

Se tiver algo nesse sentido pra mim serve.

Atenciosamente,

Donizete Junior
Analista de Suporte Megafort GO
donizete@megafort.com.br
www.megafort.com.br