Exibição das área na tela inicial

Pessoal, bom dia.

Tenho o seguinte problema e gostaria de ajuda?

Tenho algumas áreas configuradas e quando abro chamado todos os usuário veem o chamado.

Queria deixar visivel somente para a área onde o chamado foi direcionado, ou seja, se o chamado aberto for para Admsistemas, somente o técnico de Admsistemas visualize e não todas as demais áreas.

Tem como realizar essa alteração?

No aguardo

Mauricio Parra
São Paulo - SP

Estes ajustes vc edita no perfil do usuário no momento da criação.

Deixe somente a área principal e as secundarias por necessidade.

Ocorreu o mesmo comigo tive de rever este ponto.

Atenciosamente,

Eliseo

OBS: se resolveu, não deixe de informar no titulo.

[img][/img]

Eliseo, boa tarde.

Consegui limitar as ocorrencias que aparecem na tela, porém toda ocorrencia que está em aguardando atendimento, agendado com usuário ou outra opção além da opção em atendimento aparece para todos os usuários.

Na imagem acima para a area de Telecom há somente uma ocorrencia de número 340, as demais grifadas estão na area Service Desk e não deveriam aparecer para outras areas.

Alguém sabe me dizer como posso alterar isso?

Obrigado

Mauricio Parra
São Paulo - SP

Olá Mauricio.

Vamos lá,
Primeiro edite a grade de configuração de Áreas, ou seja quem atende quem:

Admin - Áreas de Configuração:




E depois determinar o perfil de Usuario que abre chamado diferente de service desk para que não veja o que o service desk faz,



Atenciosamente,

Eliseo

[img][/img][img][/img]

Conforme as imagens esses passos eu já realizei e ainda aparece as ocorrências do Service Desk para a infa Telecom.

Mauricio

Agora Batata.

Se você deixar o perfil No nivel somente como Abrir Chamados pois acho que seus usuarios devem estar como Nivel Operador. Ele consegue visualizar os chamados que ele Abriu.

Tenta ai, e me informa.

Eliseo.

Saio em 15 min.

Eliseo,

Todos os chamados são abertos pelo mesmo usuário e os demais técnicos (operador) somente atendem.

Então teoricamente eles não deveriam visualizar chamados que eles não abriram.

Mauricio