relatorio de sla

PREZADOS

ESTOU COM UM PROBLEMA NO RELATORIO DE SLA

QUANDO VAMOS RETIRAR O RELATORIO APARECE DA SEGUINTE MANEIRA


Quadro de chamados por tempo em cada status
STATUS TEMPO PERCENTUAL
Em atendimento 838:59:59 32.4770%
Aguardando atendimento 838:59:59 29.1271%
Aguardando retorno do fornecedor 838:59:59 17.0576%
Aguardando Informação do Usuário 838:59:59 14.4308%
Em estudo 677:48:56 5.5035%
Em Manutenção 158:43:07 1.2887%
Agendado com usuario 14:11:26 0.1152%
Cancelado 00:00:09

ESTES QUE ESTAO EM NEGRITO ESTAO APARECENDO COMO PADRAO TODOS OS MESES.

ALGUEM JA PEGOU ESTE PROBLEMA???

ONDE FAÇO PRA AJUSTAR?

vafonseca escreveu:

PREZADOS

ESTOU COM UM PROBLEMA NO RELATORIO DE SLA

QUANDO VAMOS RETIRAR O RELATORIO APARECE DA SEGUINTE MANEIRA


Quadro de chamados por tempo em cada status
STATUS                                               TEMPO                   PERCENTUAL
Em atendimento                                    838:59:59                     32.4770%
Aguardando atendimento                    838:59:59                     29.1271%
Aguardando retorno do fornecedor              838:59:59                     17.0576%
Aguardando Informação do Usuário             838:59:59                      14.4308%
Em estudo                                                 677:48:56                   5.5035%
Em Manutenção                                       158:43:07                     1.2887%
Agendado com usuario                                    14:11:26                 0.1152%
Cancelado                                                  00:00:09

ESTES QUE ESTAO EM NEGRITO ESTAO APARECENDO COMO PADRAO TODOS OS MESES.

ALGUEM JA PEGOU ESTE PROBLEMA???

ONDE FAÇO PRA AJUSTAR?

E ai galera alguem ja viu esse problema?

O meu também calcula assim, acredito que nunca deva ter funcionado.
Cheguei até a dar uma olhada no código, mas não consegui compreender tudo ainda.
Teria que simular cada processo do cálculo e ver onde fica o erro, mas é teste de mesa e demora.

FabioRK escreveu:

O meu também calcula assim, acredito que nunca deva ter funcionado.
Cheguei até a dar uma olhada no código, mas não consegui compreender tudo ainda.
Teria que simular cada processo do cálculo e ver onde fica o erro, mas é teste de mesa e demora.

Fabio Obrigado pelo retornor se tiver alguma ideia me informe porque tbm nao tenho conhecimento em PHP tao afundo como voce.

Estas informações serão metricas estabelecidas aqui na empresa