Problema ao logar com usuário (somente abertura)

Bom dia, utilizamos o OcoMon em nossa empresa, já faz 2 anos. Porém, estamos com um problema, que eu pelo menos não estou conseguindo solucionar, por isso peço ajuda à comunidade.

Tenho vários usuários que tem acesso somente para abertura de chamados e os mesmos funcionam normalmente, porém alguns usuários 5 ou 6, ao logar no sistema, o mesmo fica dando refresh na página a cada 1 segundo. Já fiz o procedimento de liberar a utilização dos cookies do meu navegador, mas o problema persiste!

Fiz a criação de um novo usuário e uma nova área, e o problema continuou, porém diferente, agora ele da erro Undefined variable: sisPath e sis.in

Se eu utilizar isset para "popular" essas variáveis, a página abre, porém os menus e o restante não aparecem.

Agradeço desde já pela atenção de todos.
Danilo

danilo.silva escreveu:

Bom dia, utilizamos o OcoMon em nossa empresa, já faz 2 anos. Porém, estamos com um problema, que eu pelo menos não estou conseguindo solucionar, por isso peço ajuda à comunidade.

Tenho vários usuários que tem acesso somente para abertura de chamados e os mesmos funcionam normalmente, porém alguns usuários 5 ou 6, ao logar no sistema, o mesmo fica dando refresh na página a cada 1 segundo. Já fiz o procedimento de liberar a utilização dos cookies do meu navegador, mas o problema persiste!

Fiz a criação de um novo usuário e uma nova área, e o problema continuou, porém diferente, agora ele da erro Undefined variable: sisPath e sis.in

Se eu utilizar isset para "popular" essas variáveis, a página abre, porém os menus e o restante não aparecem.

Agradeço desde já pela atenção de todos.
Danilo

Danilo, o "Perfil de tela de abertura" deve estar vinculado no cadastro do usuário: ou na "Área Primária" ou na "Área Secundária". Caso não esteja vinculado, ele procura o perfil, não acha, e procura novamente, num loop infinito. Por isso parece ser um "refresh", mas não é.

Veja se resolve o problema.
Abraço,

Olá pessoal.

Eu estou com esse mesmo problema: ao logar com um usuário com nível "Somente abertura", a tela fica piscando (como dando refresh), porém é algo que não segue um padrão (algumas vezes entra direto, outras pisca algumas vezes e entra, outras pisca várias vezes e entre, outras pisca muitas vezes e entra, e outras pisca MUITO e não entra).

Vale destacar que o uso que pretendo é bem simples:
- Todos os chamados serão feitos usando-se um único login (cead);
- Todos os chamados serão atendidos, também por um único login (suporte).

Já tentei várias configurações. Na última tentativa retirei o máximo de coisas da configuração.

Atualmente minha configuração está assim:

- Em "Configurações", opção "Perfis de tela"; criei um perfil "Chamado simples".

- Em "Ocorrências", opção "Áreas": tem 3 áreas cadastradas
1) Default (Perfil de abertura "Chamado simples"; Status "Ativo"; Atende chamado - desmarcado)
2) Professores/Tutores (Perfil de abertura "Chamado simples"; Status "Ativo"; Atende chamado - desmarcado)
3) Suporte técnico (Perfil de abertura "Chamado simples"; Status "Ativo"; Atende chamado - MARCADO)

- Em "Ocorrências", opção "Áreas - Configuração"
A área Suporte técnico - atende chamado das áreas "Default", "Professores/Tutores" e "Suporte técnico"
As outras áreas ("Default", "Professores/Tutores") não atendem chamado

- Nos usuários, foram cadastrados 2:
1) cead: ("Área primária": "Professores/Tutores"; "Área secundária": "Default"; "Nível": "Somente abertura";"Administrador de área": desmarcado);
2) suporte ("Área primária": "Suporte técnico"; "Área secundária": "Default"; "Nível": "Operador";"Administrador de área": marcado);

Já procurei informações em vários sites, mas não consigo resolver o problema.
Sei que se liberar o sistema para abertura de chamados com esse problema, vou ter muita amolação, pois os usuários não terão "paciência" de esperar o término das "piscações" para a abertura da tela de chamado.


Agradeço a ajuda.

Atenciosamente,

Jorge Luís Costa

Estou com o mesmo problema que o seu.

Ao entrar com o usuário somente abertura ele fica dando refresh infinitas vezes. Já criei um perfil novo, já alterei as áreas e nada.

Alguém conseguiu resolver?

Acho que resolvi. Era realmente alguma vinculação errada dos usuários.

O nível do usuário coloquei: Somente Abertura
Área primária: Usuários
Áreas secundárias: Nenhum.

Criei um novo perfil chamado 'padrão' permitindo tudo (depois eu vou tirando as permissões e testando).

Na área Usuários indiquei o perfil 'padrão' que criei.

Na configuração "Abertura de chamados" coloquei como "Sim" na área de nível "Usuários".

Aí funcionou. Parou de dar refresh e não deu (pelo menos por enquanto) o erro do $sis conforme relatado no primeiro post.

Olá pessoal.

jp.siq, estou igual a você: acho que resolvi.

O problema estava na permissão. Quando criei a área "Professor/Tutor" eu não dei permissão para ela trabalhar em "Ocorrências". Por isso, eu precisei deixar marcada a área "default" como área secundária do usuário "cead", porque senão o usuário "cead" não tinha acesso a abertura de chamados em ocorrência.

Quando dei a permissão para a área "Professor/Tutor" e retirei o "default" como área secundária do usuário "cead", os problemas de refresh pararam.

Abraços e obrigado pelas dicas.

Jorge

ai galera fiz estes procedimentos ai que vocês falaram, porem no meu Ocomon ainda esta dando este "refresh" no usuário "Somente Abertura", alguém teria outra solução?