Eu instalei a versão 2.0-RC6 do Ocomon aqui na empresa em que trabalho para fazer alguns teste e validá-lo para passarmos a utilizá-lo porém, não estou conseguindo realizar uma atividade básica: redirecionar o chamado para outra pessoa realizar o atendimento; por exemplo, repassar o chamado do usuário de primeiro nível para um usuário de segundo nível. Como proceder para executar tal procedimento?