[RESOLVIDO] Qualificar chamado

Prezados

Para chamados cancelados fica o icone de qualificação de chamado

queria colocar a opção de chamado ao precisa ser qualificado ou alguma informação para que usuario saiba que aquele chamado esta cancelado e nao precisa qualificar

Vinicius.
Qual o status do chamado no sistema?
A princípio o sistema só pede qualificação de chamados Encerrados.

Código:

if ($row['status_cod'] == 4 && $_SESSION['s_nivel'] == 3 && $row['usu_nota'] == 0) {
         print "<TD align='right' width='25%'><a href=qualidade.php?numero=".$row['numero'].">".TRANS('QUALIT_CHAMADO')."</a>&nbsp;|&nbsp;</TD>";//&nbsp;|&nbsp;
   }

Caso você queira cancelar o chamado é só trocar para a situação CANCELADO.

FabioRK escreveu:

Vinicius.
Qual o status do chamado no sistema?
A princípio o sistema só pede qualificação de chamados Encerrados.

Código:

if ($row['status_cod'] == 4 && $_SESSION['s_nivel'] == 3 && $row['usu_nota'] == 0) {
         print "<TD align='right' width='25%'><a href=qualidade.php?numero=".$row['numero'].">".TRANS('QUALIT_CHAMADO')."</a>&nbsp;|&nbsp;</TD>";//&nbsp;|&nbsp;
   }

Caso você queira cancelar o chamado é só trocar para a situação CANCELADO.

FABIO

PARA Chamado Encerado aparece Voce nao qualificou este chamado e ai o usuario clica para poder qualificar

Para chamado cancelado tambem aparece "Voce nao qualificou este chamado" o usuario clica e fica uma tela em branco de qualificação de chamado

O usuario nao se preocupa com o Status do chamado. Ele so verificar que precisa qualificar um chamado se esta cancelado ou nao.

Como temos a regra de abrir chamado somente de qualificar todos chamados. Usuario liga pra TI para poder ver o que esta acontecendo ai tenho que orientar todas as vezes

Vinicius.
Localiza no teu arquivo ocomon/geral/abertura_user.php o teste que mostra a informação da qualificação.

Código:

//********************************************* QUALIFICAÇÃO DO CHAMADO ******************************************
             if ($rowAT['usu_nota'] == 0) {
               print "<TD ".$valign."><img src='".ICONS_PATH."info.png' width='16' height='16'><a href='qualidade.php?numero=".$rowAT['numero']."'><font color=red><b> Voce não qualificou este chamado </TD></font></a>";
               }

Basta ajustar o teste deixando assim:

Código:

if (($rowAT['usu_nota'] == 0) && ($rowAT['status_cod'] == 4)){

Dessa forma só pode aparecer a qualificação qdo o chamado estiver encerrado (status 4) e com nota zero.