Saudações!

Estou com o seguinte problema. Meus usuarios dentro do grupo "Somente Abertura" não estão recebendo notificações do encerramento do chamado, estão recebendo somente da abertura, mas quando o operador atende o chamado ou finaliza o usuario dentro de somente abertura não recebe nenhum email ou notificação, somente altera o status do chamado na tela inicial do sistema.
Gostaria que os usuarios recebecem notificações tanto quando o chamado for atendido como quando for encerrado.
Os usuarios dos outros grupos estão recebendo normalmente, somente do grupo Somente Abertura que não estão recebendo emails de notificação.

Uso o Ocomon em CentOS.

Agradeço a atenção de todos!