Continuando a minha labuta, descobri algo novo:
Se eu vou em Admin -> Configurações -> E-mail-smtp e coloco "Conteudo HTML" em "não", todo o e-mail é recebido com caracteres estranhos, inclusive as mensagens pré configuradas.
Se eu vou em Admin -> Configurações -> E-mail-smtp e coloco "Conteudo HTML" em "sim", o e-mail é recebido com caracteres estranhos somente no item "descrição". Isso significa que ao criar o e-mail, o sistena não está colocando oconteúdo do campo descrição colmo HTML.
Mais uma informação:
No Outlook 2010, ao abrir as informações do cabeçalho, aparece a frase:
content-type: text/html;charset="iso-8859-1"
Onde eu altero isso no php?