Criar horário de atendimento

Gostaria de estabelecer horário de atendimento para que quando um chamado seja aberto, por exemplo, fora do horário comercial, o SLA passe a contar apenas após o inicio do horário de atendimento.
Alguém pode me dizer se é possível?

Pessoal.

Tenho este mesmo problema. Exemplo quando tempo de SLA para atendimento for 3 horas e o chamado é aberto 1 hora antes de encerrar o expediente. No dia seguinte já somos classificados como fora do prazo.
Alguem já customizou algo por aí?

Boa tarde.

Verifiquem a configuração da carga horária no final do arquivo ocomon/includes/config_inc.php

Olá pessoal,

Gostaria de um apoio na seguintes duvidas:

1) Olhando o arquivo CONFIG_INC.PHP verifiquei que os exemplos são sempre com hora cheia, ou seja, 8 horas, 13 horas... no meu caso preciso ter o horario inicio as 8:00hs, final as 17:30hs, final do intervalo 13:00hs e não trabalhado aos sabados, dado isso como devo colocar o horario das 13:30hs ?

2) Após eu alterar esse arquivo os parametros passarão a valer automaticamente ou preciso executar alguma comando ou rotina (sou novato no OCOMON e no ambiente, desculpe a pergunta) ?

2) Alterando esse horario o OCOMON irá utilizar esses parametros para calcular as horas do chamado, correto ?

Obrigado,

Ailton

ailtoncunha escreveu:

Olá pessoal,

Gostaria de um apoio na seguintes duvidas:

1) Olhando o arquivo CONFIG_INC.PHP verifiquei que os exemplos são sempre com hora cheia, ou seja, 8 horas, 13 horas... no meu caso preciso ter o horario inicio as 8:00hs, final as 17:30hs, final do intervalo 13:00hs e não trabalhado aos sabados, dado isso como devo colocar o horario das 13:30hs ?

2) Após eu alterar esse arquivo os parametros passarão a valer automaticamente ou preciso executar alguma comando ou rotina (sou novato no OCOMON e no ambiente, desculpe a pergunta) ?

2) Alterando esse horario o OCOMON irá utilizar esses parametros para calcular as horas do chamado, correto ?

Obrigado,

Ailton

Sim Basta voce alterar estas informaçõe sque o SLA ja pega esta parametrização

Boa tarde pessoal,

Eu fiz a alteração no arquivo CONFIG_INC.PHP com a seguinte configuração $H_default = array (8,22,13,4), porém o Ocomon ainda não esta calculando certo, nos testes que fiz ele esta incluiu 2 horas a mais no chamado.

Quando informo que a hora do final do intervalo é 13 horas, o que ele faz com essa informação ?

Tem alguma configuração adicional que preciso verificar, algo com relação a horario de verão, etc ?

Obrigado,

Ailton.
Acredito que a diferença de 2 horas não está ligada a carga horária definida na configuração.
Essa diferença ocorre em todos os campos de data/hora no sistema?

A configuração de carga horária funciona para o sistema corrigir incoerências de datas e horários.
Pelo que verifiquei no código o sistema testa a data e tempo de abertura e fechamento de chamados em cada status de atendimento, desconta finais de semana e feriados.

Caso tenha interesse as funções de cálculo são feitos no arquivo includes/classes/dateOpers.class.php.