Ocomon não exibe mensagem para usuário confirmando abertura de chamados !!

Boa noite a todos,

Estou com um problema n ocomon, não esta abrindo a tela de confirmação de criação do chamado para os usuários, porém o chamado é aberto normalmente e dispara o e-mail para o usuário que o chamado foi aberto normal.

Em configurações > Abertura de chamados:

Já esta configurado a seguinte mensagem:

"Mensagem ao abrir chamado:
Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de TI."

Porém não abre o pop-up confirmando a criação do chamado. Já olhei a configuração do navegador para ver se não está habilitado o bloqueador de pop-up mas esta desativado.

O interessante é que estava funcionando e derrepente parou de funcionar.

Quem puder ajudar, desde já agradeço.

cleber escreveu:

Boa noite a todos,

Estou com um problema n ocomon, não esta abrindo a tela de confirmação de criação do chamado para os usuários, porém o chamado é aberto normalmente e dispara o e-mail para o usuário que o chamado foi aberto normal.

Em configurações > Abertura de chamados:

Já esta configurado a seguinte mensagem:

"Mensagem ao abrir chamado:
Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de TI."

Porém não abre o pop-up confirmando a criação do chamado. Já olhei a configuração do navegador para ver se não está habilitado o bloqueador de pop-up mas esta desativado.

O interessante é que estava funcionando e derrepente parou de funcionar.

Quem puder ajudar, desde já agradeço.

Cleber, você conseguiu solucionar o problema?
Estou procurando a solução e está difícil.
Se encontrou algo, posta aqui ...

Obrigado.

Bom eu ja tive esse problema e resolvi no topico que o roberto postou,mas ele disse que não resolveu.

https://ocomon.forumbrasil.net/t641-tela-de-confirmacao-de-abertura-de-chamado#2049

então tente, senao funcionar faça o seguinte entre no arquivo incluir.php e comente as linhas 798 ate a 800

Código:

//GERA ID GLOBAL PARA ACESSO À OCORRÊNCIA
               //$qryGlobal = "INSERT INTO global_tickets (gt_ticket, gt_id) values (".$numero.", ".$globalID.")";
               //$execGlobal = mysql_query($qryGlobal) or die($qryGlobal);

tente e post se deu certo.

leonardocr escreveu:

Bom eu ja tive esse problema e resolvi no topico que o roberto postou,mas ele disse que não resolveu.

https://ocomon.forumbrasil.net/t641-tela-de-confirmacao-de-abertura-de-chamado#2049

então tente, senao funcionar faça o seguinte entre no arquivo incluir.php e comente as linhas 798 ate a 800

Código:

//GERA ID GLOBAL PARA ACESSO À OCORRÊNCIA
               //$qryGlobal = "INSERT INTO global_tickets (gt_ticket, gt_id) values (".$numero.", ".$globalID.")";
               //$execGlobal = mysql_query($qryGlobal) or die($qryGlobal);

tente e post se deu certo.

Bom dia!

Tentei alterar mas infelizmente não deu certo ainda ...

Ronaldo

No meu caso as soluções apresentadas não funcionaram.
Verificamos que a mensagem não aparecia porque existiam quebras de linha na mensagem. Possivelmente o sistema passou a não suportar as quebras de linha nas mensagens.

Modifique as mensagens apenas com um texto simples e faça um teste, no meu caso funcionou.

Bom dia a todos,

Estou com o mesmo problema, fiz tudo que foi citado, entretanto, nada funcionou, não sei mais o que fazer.

Solução mais rápida.
Vai no teu ocomon/includes/languages/pt_BR.php e inclui duas novas entradas.

Código:

$TRANS['MSG_OPEN_CALL_OK_I'] = "Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é ";
$TRANS['MSG_OPEN_CALL_OK_II'] = ". Aguarde o atendimento pela equipe de TI.";

Vai no final do incluir.php e altera o print da mensagem:

Código:

         if (!empty($rowconf['conf_scr_msg'])){
            $mensagem = str_replace("%numero%",$numero,$rowconf['conf_scr_msg']);
         }
         else {
            $mensagem = str_replace("%numero%",$numero,$rowconf_global['conf_scr_msg']);
         }
         /* print "<script>mensagem('".$mensagem."'); redirect('abertura_user.php');</script>";  */
         print "<script>mensagem('".TRANS('MSG_OPEN_CALL_OK_I').$numero.TRANS('MSG_OPEN_CALL_OK_II')."'); redirect('abertura_user.php');</script>";

Fabio,

Obrigado pela ajuda. A solução que o Sr. passou funcionou.