Pessoal,
Implantamos o Ocomon na nossa empresa e agora estamos trabalhando na integração da base de dados com o Excel. Com isto, pretendemos extrair gráficos e relatórios através de uma planilha atualizável.
Estamos com problemas na montagem da query e fórmula para o cálculo do SLA, mais especificamente no tratamento de chamados agendados. Alguém sabe a lógica que o OCOMON utiliza para desconto do tempo nestes casos e a função do campo data_abertura da tabela ocorrências?