chamado aberto nao envia email para tecnico

Prezados,

Tenho usado com bastante satisfaçao o ocomon 2.0 RC6 tem suprido bastante as necessidades, mas observei que quando abro algum chamado para algum operador da mesma area responsavel da qual faço parte, no campo "Encaminhar o chamado para:" escolho o tecnico pra quem to abrindo o chamado a marco a opçao enviar email para o tecnico, mas o email so acaba chegando para area responsavel, e nao para o tecnico.

O email so vai para o tecnico quando o chamado ja está criado e é feito alguma ediçao no chamado, dai o email chega normal pro tecnico, mas na abertura do chamado isso nao ocorre.

alguma dica?

Obrigado
abs

ninguem passou por isto?

obrigado

Estou com mesmo problema.

Tambem estou com o mesmo problema.

A única solução que eu vi, não mto funcional é chato, é no momento de abrir o chamado para o técnico marcar o Encaminhar o chamado para: TECNICO
e selecionar a opção de enviar email para o tecnico..


só dessa maneira consegui.....sacal...+ consegui..=\

Estou com o problema desta forma.
O sistema envia o e-mail para a Área Responsável e não para o técnico