Inclusão de novas variáveis na mensagem enviada.

Pessoal,

Tenho a seguinte dúvida: Gostaria de inserir na mensagem que é enviado ao usuário de chamado aberto e chamado encerrado mais um campo:

Data do encerramento

Prezado(a) %contato%,
Seu chamado foi encerrado no sistema de atendimento.
Número do chamado: %numero%.
Com a solução: %solucao%.
Data de encerramento: % %
Para maiores informações acesse o sistema com seu nome de usuário e senha no endereço abaixo:
%site%

Alguém tem idéia de qual variável eu tenho que usar e onde posso configurar?

Mauricio

Bom dia Maurício.

Primeiro: acrescente esta informação nos TEMPLATES de Emails (Menu Admin - Configurações - Email Mensagem).
É nesta tela que vc personaliza a mensagem do email que irá ser enviada.

Segundo: Nos scripts INCLUIR.PHP e ENCERRAMENTO.PHP, tem um bloco de programação (incluir: linha 824 - encerramento: linha 666) que faz um SQL para ocorrencias_full_ini. É nesta parte que vc declara as VARS.

Terceiro: acesse o arquivo de QUERIES(includes/queries) e procure por ocorrencias_full_ini. Verifique se neste SQL ele retorna as informações que deseja.

Creio que com isso vc consiguirá o resultado desejado.


Qualquer coisa é só entrar em contato.

Bom dia alex.correa!

Gostaria de inserir uma variável para %data de abertura% no email enviado ao usuário no momento do encerramento do chamado.

É possível? O procedimento é o mesmo ou há algo diferenciado?

Grato!