Olá Alexsandro Corrêa,
Estou atualmente desenvolvendo o meu projeto de TCC com base na ferramenta ocomon e estou entusiasmado com as várias funções que esse sistema nos tras.
Mas pelo que notei e pela resposta que me forneceu ainda não possuimos uma pesquiza de satisfação dentro do sistema.
Estive pensando no assunto e conversando com pessoal que esta ajudando na implementação e surgiu a ideia de criar um formulário web com perguntas,assim como voce citou no item 2.
No ato do fechamento do chamado sabemos que existe a opção de enviar um e-mail ao usuário,correto?
Foi dai que surgiu a ideia de inserir um link e solicitar que o usuário responda.
Vou tentar encontrar algum modelo de formulário que me gere uma média diária e mensal de satisfação.
Fico muito agradecido.
Vou manter contato.