Perfil de Tela de Abertura

Srs,
Eu criei um perfil de tela de abertura tirando alguns campos para abertura do chamado porém não atualiza para o usuario.
Alguma ideia estou usando a versão 2.0-RC6.1.

Abraço!
Leonardo

leonardoscoelho escreveu:

Srs,
Eu criei um perfil de tela de abertura tirando alguns campos para abertura do chamado porém não atualiza para o usuario.
Alguma ideia estou usando a versão 2.0-RC6.1.

Abraço!
Leonardo

O usuário está relacionado ao perfil de abertura ?

por exemplo você pode criar um perfil onde o user só poder ve 3 campos necessários e outro perfil com acesso total aos campos, lembrando que você tem relacionar o usuário ao perfil de abertura.

geek182 escreveu:

leonardoscoelho escreveu:

Srs,
Eu criei um perfil de tela de abertura tirando alguns campos para abertura do chamado porém não atualiza para o usuario.
Alguma ideia estou usando a versão 2.0-RC6.1.

Abraço!
Leonardo

O usuário está relacionado ao perfil de abertura ?

por exemplo você pode criar um perfil onde o user só poder ve 3 campos necessários e outro perfil com acesso total aos campos, lembrando que você tem relacionar o usuário ao perfil de abertura.

Tá mais aonde que eu faço isso?

Tá vamos fazer o seguinte:

Admin -> Perfis de abertura de chamados -> Novo Registro.

No campo "Permite que usuários abram chamados" altere para sim. ( se você quiser que seus usuarios possm abrir chamados)
no restante altere dá maneira que o agradar.

eu criei um perfil Chamado "NORMAL"

Por padrão meu Ocomon já vem com a àrea "USUARIO" criada.

Vá em :

Admin -> Ocorrencias -> Areas , no meu caso vou editar "USUARIOS" q é a padrao para usuarios que só abrem chamados.
há um campo chamado " Perfil de abertura de chamados: " altere para o que foi criado anteriomente no meu caso para "NORMAL"

agora todo usuario comum que estiver com a Area Primaria definida para "USUARIOS" vai apresentar a tela de abertura de chamado que foi configurada.

para verificar olhe em Admin -> Usuários

Espero que ajude, qq coisa só perguntar.

Pessoal,

quando acesso minha tela de perfis não aparece nenhum perfil, aí eu crio um novo perfil e continua não mostrando ninguém, mas quando acesso ocorrências > áreas > seleciono uma área e vou em perfil de abertura de chamados os perfis estão lá.
Uma ajuda por favor

Ninguém pode me ajudar?

vc nao pode apagar alguns registro default vlwwwwww

dcarnevalli escreveu:

Ninguém pode me ajudar?

Estou com o mesmo problema não consigo cadastrar um perfil. Toda vez que vou cadastrar o perfil da esse erro abaixo e não cadastra o perfil.

Configuração para abertura de chamados pelo usuário final:
INSERT INTO configusercall (conf_name, conf_user_opencall, conf_opentoarea, conf_scr_area, conf_scr_prob, conf_scr_desc, conf_scr_unit, conf_scr_tag, conf_scr_chktag, conf_scr_chkhist, conf_scr_contact, conf_scr_fone, conf_scr_local, conf_scr_btloadlocal, conf_scr_searchbylocal, conf_scr_operator, conf_scr_date, conf_scr_schedule, conf_scr_foward, conf_scr_status, conf_scr_replicate, conf_scr_upload, conf_scr_mail, conf_scr_msg, conf_scr_prior) values ('Info', 1, 3, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0 , 1, 1, 0, 1, 1, 1 ,1 , 1, 'Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de suporte.', 1 )

Adilson escreveu:

dcarnevalli escreveu:

Ninguém pode me ajudar?

Estou com o mesmo problema não consigo cadastrar um perfil. Toda vez que vou cadastrar o perfil da esse erro abaixo e não cadastra o perfil.

Configuração para abertura de chamados pelo usuário final:
INSERT INTO configusercall (conf_name, conf_user_opencall, conf_opentoarea, conf_scr_area, conf_scr_prob, conf_scr_desc, conf_scr_unit, conf_scr_tag, conf_scr_chktag, conf_scr_chkhist, conf_scr_contact, conf_scr_fone, conf_scr_local, conf_scr_btloadlocal, conf_scr_searchbylocal, conf_scr_operator, conf_scr_date, conf_scr_schedule, conf_scr_foward, conf_scr_status, conf_scr_replicate, conf_scr_upload, conf_scr_mail, conf_scr_msg, conf_scr_prior) values ('Info', 1, 3, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0 , 1, 1, 0, 1, 1, 1 ,1 , 1, 'Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de suporte.', 1 )

Estou com a mesma Dúvida do Adilson. Alguem conseguiu resolver? Adilson assim que eu descobrir coloco aqui!!!

Muito obrigado! Entrei hoje no Fórum em busca de suporte justamente para esse ponto. Resolvido o problema aqui na empresa. Gracias!

geek182 escreveu:

Tá vamos fazer o seguinte:

Admin -> Perfis de abertura de chamados -> Novo Registro.

No campo "Permite que usuários abram chamados" altere para sim. ( se você quiser que seus usuarios possm abrir chamados)
no restante altere dá maneira que o agradar.

eu criei um perfil Chamado "NORMAL"

Por padrão meu Ocomon já vem com a àrea "USUARIO" criada.

Vá em :

Admin -> Ocorrencias -> Areas , no meu caso vou editar "USUARIOS" q é a padrao para usuarios que só abrem chamados.
há um campo chamado " Perfil  de abertura de chamados: " altere para o que foi criado anteriomente no meu caso para "NORMAL"

agora todo usuario comum que estiver com a Area Primaria definida para "USUARIOS" vai apresentar a tela de abertura de chamado que foi configurada.

para verificar olhe em Admin -> Usuários

Espero que ajude, qq coisa só perguntar.

Entre na Tabela configusercall e edite o campo conf_custom_areas colocando um nome em default.

Adilson escreveu:

dcarnevalli escreveu:

Ninguém pode me ajudar?  

Estou com o mesmo problema não consigo cadastrar um perfil. Toda vez que vou cadastrar o perfil da esse erro abaixo e não cadastra o perfil.

Configuração para abertura de chamados pelo usuário final:
INSERT INTO configusercall (conf_name, conf_user_opencall, conf_opentoarea, conf_scr_area, conf_scr_prob, conf_scr_desc, conf_scr_unit, conf_scr_tag, conf_scr_chktag, conf_scr_chkhist, conf_scr_contact, conf_scr_fone, conf_scr_local, conf_scr_btloadlocal, conf_scr_searchbylocal, conf_scr_operator, conf_scr_date, conf_scr_schedule, conf_scr_foward, conf_scr_status, conf_scr_replicate, conf_scr_upload, conf_scr_mail, conf_scr_msg, conf_scr_prior) values ('Info', 1, 3, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0 , 1, 1, 0, 1, 1, 1 ,1 , 1, 'Seu chamado foi aberto com sucesso no sistema de ocorrências! O número é %numero%. Aguarde o atendimento pela equipe de suporte.', 1 )