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 Colocar E-mail na Abertura de chamado

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viniciusdsan



Mensagens : 3
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MensagemAssunto: Colocar E-mail na Abertura de chamado   Seg Jun 22, 2015 4:18 pm

Galera, sou novo aqui e estou com algumas duvidas
Estou colocando o Ocomon pra funcionar na empresa, principal objetivo nosso e ter registro de ocorrencias,  historico de soluções etc.
Porem o grande problema que estou encontrando  é se existe a possibilidade de quando eu abrir o chamado  a pessoal que esta abrindo colocar o e-mail na hora, pois quero criar um unico usuario por departamento pra ficar mais facil. Sinão tenho que criar muitos usuarios no ocomon,  se eu conseguir adicinar na tele de abertura que o usuario consiga  colocar seu e-mial e retorne pra ele mesmo a mesagem que o chamado foi aberto ja me ajuda muito.

não sei se fui bem claro mas a ideia é essa.

aguardo retorno.
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FabioRK

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MensagemAssunto: Re: Colocar E-mail na Abertura de chamado   Dom Jun 28, 2015 8:43 pm

Vinicius.
Por padrão o sistema já trabalha com envio de e-mail para o usuário cadastrado.
Mas a possibilidade de personalização existe depende de algumas modificações no sistema.
Vai ter que criar novo campo na tabela de ocorrencias para gravar esse e-mail na inclusão do chamado e em todas as interações com o chamado terão que incluir esse e-mail como destino também.

Os arquivos para modificar serão:
ocomon/geral/incluir.php
ocomon/geral/encaminhar.php
ocomon/geral/encerramento.php
ocomon/geral/mostra_consulta.php
ocomon/geral/consultar.php
ocomon/geral/mostra_resultado_consulta.php
includes/functions/funcoes.inc
includes/queries/queries.inc
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