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 [RESOLVIDO] Qualificar chamado

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vafonseca



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MensagemAssunto: [RESOLVIDO] Qualificar chamado   Qua Abr 01, 2015 2:01 pm

Prezados

Para chamados cancelados fica o icone de qualificação de chamado

queria colocar a opção de chamado ao precisa ser qualificado ou alguma informação para que usuario saiba que aquele chamado esta cancelado e nao precisa qualificar


Última edição por vafonseca em Ter Maio 05, 2015 9:25 am, editado 1 vez(es)
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FabioRK

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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Qualificar chamado   Qua Abr 01, 2015 3:02 pm

Vinicius.
Qual o status do chamado no sistema?
A princípio o sistema só pede qualificação de chamados Encerrados.
Código:
if ($row['status_cod'] == 4 && $_SESSION['s_nivel'] == 3 && $row['usu_nota'] == 0) {
         print "<TD align='right' width='25%'><a href=qualidade.php?numero=".$row['numero'].">".TRANS('QUALIT_CHAMADO')."</a>&nbsp;|&nbsp;</TD>";//&nbsp;|&nbsp;
   }
Caso você queira cancelar o chamado é só trocar para a situação CANCELADO.
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vafonseca



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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Qualificar chamado   Qua Abr 01, 2015 3:44 pm

FabioRK escreveu:
Vinicius.
Qual o status do chamado no sistema?
A princípio o sistema só pede qualificação de chamados Encerrados.
Código:
if ($row['status_cod'] == 4 && $_SESSION['s_nivel'] == 3 && $row['usu_nota'] == 0) {
         print "<TD align='right' width='25%'><a href=qualidade.php?numero=".$row['numero'].">".TRANS('QUALIT_CHAMADO')."</a>&nbsp;|&nbsp;</TD>";//&nbsp;|&nbsp;
   }
Caso você queira cancelar o chamado é só trocar para a situação CANCELADO.

FABIO

PARA Chamado Encerado aparece Voce nao qualificou este chamado e ai o usuario clica para poder qualificar

Para chamado cancelado tambem aparece "Voce nao qualificou este chamado" o usuario clica e fica uma tela em branco de qualificação de chamado

O usuario nao se preocupa com o Status do chamado. Ele so verificar que precisa qualificar um chamado se esta cancelado ou nao.

Como temos a regra de abrir chamado somente de qualificar todos chamados. Usuario liga pra TI para poder ver o que esta acontecendo ai tenho que orientar todas as vezes
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FabioRK

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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Qualificar chamado   Qua Abr 01, 2015 8:41 pm

Vinicius.
Localiza no teu arquivo ocomon/geral/abertura_user.php o teste que mostra a informação da qualificação.
Código:
//********************************************* QUALIFICAÇÃO DO CHAMADO ******************************************
             if ($rowAT['usu_nota'] == 0) {
               print "<TD ".$valign."><img src='".ICONS_PATH."info.png' width='16' height='16'><a href='qualidade.php?numero=".$rowAT['numero']."'><font color=red><b> Voce não qualificou este chamado </TD></font></a>";
               }
Basta ajustar o teste deixando assim:
Código:
if (($rowAT['usu_nota'] == 0) && ($rowAT['status_cod'] == 4)){
Dessa forma só pode aparecer a qualificação qdo o chamado estiver encerrado (status 4) e com nota zero.
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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Qualificar chamado   

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