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 [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário

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arieduardo

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MensagemAssunto: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    Qua Fev 04, 2015 9:26 am

Bom dia!

Precisamos adicionar detalhes na mensagem de encerramento para o usuário:

Alterar mensagem de encerramento de chamado, acrescentando:
- data da abertura
- descrição da solicitação
- solução

Alguém fez alguma personalização similar?

Grato!


Última edição por arieduardo em Sex Fev 06, 2015 10:23 am, editado 2 vez(es)
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arieduardo

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Localização : Bagé - RS

MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    Qua Fev 04, 2015 4:18 pm

Consegui inserir alguns dos dados desejados efetuando as alterações em:

Admin - E-mail Mensagens.

Na mensagem padrão: encerra-para-usuario

Adicionei os campos:

%operador%
%descricao%
%solucao%

Para finalizar, gostaria de adicionar a data de abertura do chamado.

Alguém tem alguma sugestão?

Grato.
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caiocesarg



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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    Qui Fev 05, 2015 8:22 am

arieduardo escreveu:
Consegui inserir alguns dos dados desejados efetuando as alterações em:

Admin - E-mail Mensagens.

Na mensagem padrão: encerra-para-usuario

Adicionei os campos:

%operador%
%descricao%
%solucao%

Para finalizar, gostaria de adicionar a data de abertura do chamado.

Alguém tem alguma sugestão?

Grato.

arieduardo, bom dia!

Pelo que entendi tu quer mandar a data no e-mail de abertura de chamado, mais essa data está no cabeçalho do e-mail, quando tu recebe um e-mail ele vem com a data de recebimento do servidor.

Ao meu ver não faz sentido ter data no corpo do e-mail.
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caiocesarg



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Data de inscrição : 19/01/2015

MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    Qui Fev 05, 2015 8:59 am

arieduardo escreveu:
Consegui inserir alguns dos dados desejados efetuando as alterações em:

Admin - E-mail Mensagens.

Na mensagem padrão: encerra-para-usuario

Adicionei os campos:

%operador%
%descricao%
%solucao%

Para finalizar, gostaria de adicionar a data de abertura do chamado.

Alguém tem alguma sugestão?

Grato.

Bom tente acrescentar a linha $VARS['%dataabertura%'] = $rowfull['data_abertura']; no arquivo encerramento.php

Como fica.
Código:
$VARS = array();
         $VARS['%numero%'] = $rowfull['numero'];
         $VARS['%usuario%'] = $rowfull['contato'];
         $VARS['%contato%'] = $rowfull['contato'];
         $VARS['%descricao%'] = $rowfull['descricao'];
         $VARS['%setor%'] = $rowfull['setor'];
         $VARS['%ramal%'] = $rowfull['telefone'];
         $VARS['%dataabertura%'] = $rowfull['data_abertura'];

Depois nas configurações de e-mail tu adiciona a variável %dataabertura%
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arieduardo

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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    Qui Fev 05, 2015 6:04 pm

Obrigado, caiocesarg!
Vou testar e posto os resultados.
Grato.!
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arieduardo

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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    Sex Fev 06, 2015 10:11 am

Bom dia!
Funcionou perfeitamente!
Agradeço a ajuda caiocesarg!
A data de abertura, no email de encerramento enviado ao usuário, é uma solicitação da diretoria da empresa. Questões burocráticas... :-)
Obrigado a todos pela ajuda!
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MensagemAssunto: Re: [RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário    

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[RESOLVIDO] Alterar mensagem de encerramento para o usuário
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