| erro ao abrir ocorrencias no Ocomon | |
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Autor | Mensagem |
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marcellaino
Mensagens : 14 Data de inscrição : 09/05/2014
| Assunto: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 4:07 pm | |
| pessoal,
estou com problema quando clico em ok para finalizar a abertura do chamado. porem só de vez em quando aparece o seguinte erro:
INSERT INTO global_tickets (gt_ticket, gt_id) values (48, 289462651949226637254477)
esse erro aparece na tela que preenchemos os dados da ocorrencia.
quando aparece isso, ele não confirma que o chamado foi aberto e nem envia o email notificando a abertura.. porem o chamado é aberto com erro. | |
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FabioRK
Mensagens : 378 Data de inscrição : 14/09/2009 Idade : 44 Localização : Carazinho - RS
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 10:33 pm | |
| Essa base de dados que você está utilizando é nova ou você reutilizou ? | |
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marcellaino
Mensagens : 14 Data de inscrição : 09/05/2014
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 10:38 pm | |
| eu montei um server de testes.. configurei tudo .. transferi toda a pasta do Xamp pro server 2008. apaguei os chamados que foram utilizados no periodo de testes, zerei os contadores, fiz essas alteraçõs pelo phpmyadmin.
e comecei a utilizar em produção .. e as vezes apresente esse erro.não é sempre. quando ele da esse erro, ele nao aparece a msg de confirmação da abertura, nem envia email. mas ele abre o chamado.
qndo tentamos encerrar informa que o chamado ja foi encerrado. | |
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FabioRK
Mensagens : 378 Data de inscrição : 14/09/2009 Idade : 44 Localização : Carazinho - RS
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 10:46 pm | |
| Faz o seguinte...abre a tua tabela global_tickets e verifica qual o último (maior) registro da tabela, o valor do gt_ticket tem que ser igual ao número da tua última ocorrência. Se não for vc vai precisar ajustar esses registros, deletando os maiores.
PS: qdo for colocar uma base em funcionamento, exclui os chamados pelo próprio Ocomon, Pelo ADMIN => Chamados => Chamados. Dessa forma ele exclui todas as informações vinculadas em outras tabelas. Depois vc pode ajustar o auto_increment pelo phpmyadmin. | |
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marcellaino
Mensagens : 14 Data de inscrição : 09/05/2014
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 11:04 pm | |
| o maior numero do global ticker deve ter o mesmo id da ultima ocorrencia certo ? ok.. vou tentar apagar os maiors numeros.. caso nao de certo, não posso limpar todos registros do global ticket ? | |
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FabioRK
Mensagens : 378 Data de inscrição : 14/09/2009 Idade : 44 Localização : Carazinho - RS
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 11:09 pm | |
| Até pode, se você não utiliza o link global para acesso ao chamado. Senão só deleta os maiores que resolve. O erro ocorre porque qdo você abre um chamado ele não verifica se já existe um registro na global_tickets, ele já parte para o INSERT direto, e como já existe um registro com o mesmo número de chamado ele acusa o erro. Pelo phpmyadmin executa a seguinte instrução SQL: - Código:
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DELETE FROM global_tickets WHERE gt_ticket > XXX Onde XXX é o numero do teu último chamado. | |
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marcellaino
Mensagens : 14 Data de inscrição : 09/05/2014
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Qui Jul 10, 2014 11:19 pm | |
| ok .. uma duvida apenas .. não sei muito de phpmyadmin ..
onde executo esse comando para ter certeza que nao farei coisa errada .. | |
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FabioRK
Mensagens : 378 Data de inscrição : 14/09/2009 Idade : 44 Localização : Carazinho - RS
| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon Sex Jul 11, 2014 11:49 pm | |
| Acessando a tua base de dados no phpmyadmin pode selecionar qualquer tabela e clicar na guia SQL. Apaga o conteúdo do SELECT que aparece na janela e cola o do DELETE, depois manda executar. | |
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| Assunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon | |
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| erro ao abrir ocorrencias no Ocomon | |
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