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 erro ao abrir ocorrencias no Ocomon

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marcellaino



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MensagemAssunto: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 4:07 pm

pessoal,

estou com problema quando clico em ok para finalizar a abertura do chamado. porem só de vez em quando aparece o seguinte erro:

INSERT INTO global_tickets (gt_ticket, gt_id) values (48, 289462651949226637254477)

esse erro aparece na tela que preenchemos os dados da ocorrencia.

quando aparece isso, ele não confirma que o chamado foi aberto e nem envia o email notificando a abertura.. porem o chamado é aberto com erro.
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FabioRK

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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 10:33 pm

Essa base de dados que você está utilizando é nova ou você reutilizou ?
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marcellaino



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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 10:38 pm

eu montei um server de testes.. configurei tudo .. transferi toda a pasta do Xamp pro server 2008. apaguei os chamados que foram utilizados no periodo de testes, zerei os contadores, fiz essas alteraçõs pelo phpmyadmin.

e comecei a utilizar em produção .. e as vezes apresente esse erro.não é sempre.
quando ele da esse erro, ele nao aparece a msg de confirmação da abertura, nem envia email. mas ele abre o chamado.

qndo tentamos encerrar informa que o chamado ja foi encerrado.
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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 10:46 pm

Faz o seguinte...abre a tua tabela global_tickets e verifica qual o último (maior) registro da tabela, o valor do gt_ticket tem que ser igual ao número da tua última ocorrência.
Se não for vc vai precisar ajustar esses registros, deletando os maiores.

PS: qdo for colocar uma base em funcionamento, exclui os chamados pelo próprio Ocomon, Pelo ADMIN => Chamados => Chamados.
Dessa forma ele exclui todas as informações vinculadas em outras tabelas. Depois vc pode ajustar o auto_increment pelo phpmyadmin.
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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 11:04 pm

o maior numero do global ticker deve ter o mesmo id da ultima ocorrencia certo ? ok.. vou tentar apagar os maiors numeros..
caso nao de certo, não posso limpar todos registros do global ticket ?
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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 11:09 pm

Até pode, se você não utiliza o link global para acesso ao chamado. Senão só deleta os maiores que resolve.
O erro ocorre porque qdo você abre um chamado ele não verifica se já existe um registro na global_tickets, ele já parte para o INSERT direto, e como já existe um registro com o mesmo número de chamado ele acusa o erro.

Pelo phpmyadmin executa a seguinte instrução SQL:

Código:
DELETE FROM global_tickets WHERE gt_ticket > XXX
Onde XXX é o numero do teu último chamado.
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marcellaino



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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Qui Jul 10, 2014 11:19 pm

ok .. uma duvida apenas .. não sei muito de phpmyadmin ..

onde executo esse comando para ter certeza que nao farei coisa errada ..
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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   Sex Jul 11, 2014 11:49 pm

Acessando a tua base de dados no phpmyadmin pode selecionar qualquer tabela e clicar na guia SQL.
Apaga o conteúdo do SELECT que aparece na janela e cola o do DELETE, depois manda executar.
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MensagemAssunto: Re: erro ao abrir ocorrencias no Ocomon   

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