Notificar Assentamento por Email (RESOLVIDO)

Olá,

Gostaria de saber como faço para que, sempre que seja incluido um assentamento numa ocorrência o usuário receba uma notificação.

Vi que na opção Configurações / Email-Mensagens ele tem uma mensagem pronta para isso, mais gostaria de saber se existe uma variável de ambiente para inserir no campo "Responder para" direcionando o email para cada usuário respectivo.

Sei também que se o tecnico marcar na hora do assentamento a opção de notificar o usuário ele vai receber o email, mas queria deixar isso automatizado pelo sistema.

Obrigado desde já.

O mais prático seria você já deixar marcado o campo para envio ao usuário.
Dessa forma se em algum caso você não queira enviar para ele você pode desmarcar o campo.

Localize o seguinte campo input :

Código:

"<input type='checkbox' value='ok' name='mailUS' title='teste' ".$habilita."><a title='".TRANS('MSG_OPT_CALL_OPEN_USER')."'>".TRANS('OCO_FIELD_USER')."</a></td>".

E altere para:

Código:

"<input type='checkbox' value='ok' name='mailUS' id='idMailUS' checked title='".TRANS('HNT_SENDMAIL_USER_SEL_CALL')."'>".TRANS('OCO_FIELD_USER')."</td>".

Dessa forma o campo sempre estará marcado para envio do e-mail.

Muito obrigado! Vou tentar fazer a alteração ainda hoje.

tlpadilha escreveu:

Sei também que se o tecnico marcar na hora do assentamento a opção de notificar o usuário ele vai receber o email

Boa tarde pessoal. Estou passando por algo semelhante.. Na verdade preciso que o usuário seja alertado que houve resposta ao seu chamado. Atualmente no meu sistema ao atender a um chamado, ele simplesmente muda o status e não avisa ao usuário... Nem mesmo dá uma opção de enviar uma notificação ao usuário. Pois pode ocorrer deu colocar alguma observação para ter um feedback do usuário e ele não ver com tempo hábil.

Ao utilizar a opção Atender o sistema não envia e-mail.
Só envia através das opções Editar e Encerrar se estiver marcado o envio de e-mail ao usuário.
Sem customização o sistema funciona assim.

Se você precisa feedback do usuário utiliza a edição e troca a situação (aguardando retorno) e solicita o que precisa.
É mais fácil alterar o processo do que o sistema.

Outra dica é que se você não vai atender o chamado no mesmo dia utiliza a opção de agendamento e informa o solicitante.

Vlw FabioRK! Boa dica ^^ Não imaginei que o Editar havia tantas opções interessantes assim. Resolveu meu problema com feedback

FabioRK escreveu:

O mais prático seria você já deixar marcado o campo para envio ao usuário.
Dessa forma se em algum caso você não queira enviar para ele você pode desmarcar o campo.

Localize o seguinte campo input :

Código:

"<input type='checkbox' value='ok' name='mailUS' title='teste' ".$habilita."><a title='".TRANS('MSG_OPT_CALL_OPEN_USER')."'>".TRANS('OCO_FIELD_USER')."</a></td>".

E altere para:

Código:

"<input type='checkbox' value='ok' name='mailUS' id='idMailUS' checked title='".TRANS('HNT_SENDMAIL_USER_SEL_CALL')."'>".TRANS('OCO_FIELD_USER')."</td>".

Dessa forma o campo sempre estará marcado para envio do e-mail.

Acabei não realizando o teste e hoje quando fui fazer pintou a dúvida, em qual arquivo faço essa alteração? No altera_dados_ocorrencia ?

Thiago.

O arquivo para editar é o encaminhar.php.

FabioRK escreveu:

Thiago.

O arquivo para editar é o encaminhar.php.

Funcionando! Obrigado Fábio!