Problema de acesso

Bom dia, trabalhamos com o Ocomon aqui dentro da empresa para chamados internos gerias, desde Ti até compras, porém, faz algum tempo que não conseguimos mais acessar o ocomon como antes. A senha e o login do administrador até funcionam, porém só consigo entrar nas opções administrativas, não conseguimos mais acessar os chamados abertos anteriormente nem logar com outros usuarios e nem criar novos usuarios.

Obrigado desde já.