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 Chamado abertos não aparecem mais!

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AutorMensagem
claudio_gennex



Mensagens : 4
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MensagemAssunto: Chamado abertos não aparecem mais!   Sex Dez 02, 2011 5:10 pm

Pessoal,
De uma hora pra outra os chamados abertos não aparecem mais na tela OCORRENCIAS/INICIO.
Quando busco chamados por um periodo, obtenho "Foram encontradas 37 ocorrências", o que condiz com a realidade, mas a tela apresenta apenas 08 ocorências!

E pior que o problema foi de uma hora pra outra mesmo, hoje depois do meio dia!!!
Os chamados anteriores a essa hora aparecem normalmente!

Muito obrigado pela ajuda!
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claudio_gennex



Mensagens : 4
Data de inscrição : 02/12/2011

MensagemAssunto: Re: Chamado abertos não aparecem mais!   Seg Fev 27, 2012 2:19 pm

Como não consegui resolver o problema, instalei tudo novamente.

Funcionou bem durante mais de 2 meses, porém hoje o mesmo problema reapareceu!

Alguém tem uma luz???
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noslek



Mensagens : 18
Data de inscrição : 27/01/2012

MensagemAssunto: Re: Chamado abertos não aparecem mais!   Seg Fev 27, 2012 3:16 pm

claudio_gennex escreveu:
Como não consegui resolver o problema, instalei tudo novamente.

Funcionou bem durante mais de 2 meses, porém hoje o mesmo problema reapareceu!

Alguém tem uma luz???
Cara, tive um problema parecido, não sei o que ocorreu, mas o problema é que tinha mudado minha área(Sistemas), então todos os chamados para a área de sistemas não ficavam visiveis pra mim.
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claudio_gennex



Mensagens : 4
Data de inscrição : 02/12/2011

MensagemAssunto: Re: Chamado abertos não aparecem mais!   Ter Fev 28, 2012 11:13 am

Obrigado noslek!
Vc consegui resolver?


Fiz mais alguns testes:

Criei uma nova área chamadas TESTES e defini suas configurações, problemas, etc.
Vinculei um operador a essa área e abri um chamado com esse operador.
O chamado não parece.
Na tela "Home/Início" deveria aparecer:
"Existem 1 ocorrências em aberto no sistema para as áreas que você faz parte."
"Existem 1 ocorrências em aberto no sistema para a área: TESTES".

Mas não aparece nada sobre essa área "TESTES".
Clicando em "Meus Chamados" o chamado aparece e é possível atender, editar, finalizar...

Se eu configurar esse operador para atender apenas a área "TESTES", não aparece qualquer menu, botão, etc...
É como se não houvesse vinculo entre o usuário e a área, porém está configurado, confirmei até no BD.
A área (sistemas) existe, o ID sistema do chamado está correto com a área, o usuário está vinculado a área na tabela "usuarios_areas"....

Vale ressaltar que se eu excluir toda a base, criar do zero com o script original do código fonte e configurar devidamente, o sistema funciona.
Porém se eu restaurar somente dos dados do banco, sem mexer com estruturas, o problema continua!

No momento, estamos usando o sistema clicando em "Meus chamados".

Para fins de testes, criei uma cópia do ocomon com outro nome no host, copiei arquivos e o banco.
Estou tentando consertar usando essa cópia!

Muito obrigado!!!



noslek escreveu:
claudio_gennex escreveu:
Como não consegui resolver o problema, instalei tudo novamente.

Funcionou bem durante mais de 2 meses, porém hoje o mesmo problema reapareceu!

Alguém tem uma luz???
Cara, tive um problema parecido, não sei o que ocorreu, mas o problema é que tinha mudado minha área(Sistemas), então todos os chamados para a área de sistemas não ficavam visiveis pra mim.
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claudio_gennex



Mensagens : 4
Data de inscrição : 02/12/2011

MensagemAssunto: Re: Chamado abertos não aparecem mais!   Ter Fev 28, 2012 3:37 pm

Atualizando...
Vimos também que ao configurar apenas a área primária para o usuário, o sistema funciona.
Ao incluir uma área secundária, o sistema funciona.
Porém ao incluir a segunda área secundária, o sistema passa a não apresentar a área com ID (no banco) de valor mais baixo.

Mas reparei que eu podia atribuir todas as áreas para o usuário, exceto a área onde existia chamado agendado, que tudo funcionava normalmente!!!
Depois de alguns testes, resolvi excluir esses chamados agendados, adicionei essa área para os usuários e tudo voltou a funcionar!

Voltarei o backup do banco para analizar esses chamados e tentar encontrar o problema.
Mas continuo precisando de ajuda para solucionar!!!

Obrigado!
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MensagemAssunto: Re: Chamado abertos não aparecem mais!   

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Chamado abertos não aparecem mais!
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