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 Retornar chamado ao usuário?

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MensagemAssunto: Retornar chamado ao usuário?   Qui Jul 14, 2011 11:07 am

Bom dia!
Por favor, como faço para retornar o chamado ao usuário?
Ex: O cara abre o chamado, porem não explica com detalhes do que precisa, para eu responder, perguntando ao mesmo, mais detalhes, como posso fazer?

De forma que fique tudo registrado na ocorrencia.
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MensagemAssunto: Re: Retornar chamado ao usuário?   Qua Jul 20, 2011 9:30 am

Por favor... alguém?

Isso é meio básico, mas não encontrei a forma ainda
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Marquesi



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MensagemAssunto: Re: Retornar chamado ao usuário?   Qui Jul 21, 2011 9:33 pm

Acho que a melhor prática seria ligar para o cliente, pois se você colocar isto por sistema pode ocorrer do cliente não ver, assim atrasaria mais ainda o atendimento
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MensagemAssunto: Re: Retornar chamado ao usuário?   Qui Jul 21, 2011 10:06 pm

Entao cara, mas ai depende! No serviço, temos grande problemas de depois de um tempo o cara falou que nao lembra, nao disse aqui ou isso, ninguem avisou, etc. Por isso estar tudo documentado tem grande importancia.
Muitas vezes, vc fala uma coisa por telefone, depois da um problema e nao tem a documentacao.

Massssss, resumindo: via Ocomon nao tem jeito entao?
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alcsantiago



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MensagemAssunto: Detalhamento   Ter Nov 26, 2013 9:32 am

Também tenho essa dificuldade.
O usuario abre o chamado, porém nós do suporte, não conseguimos ver o detalhamento do chamado.
Nao tem como exibir o detalhamento?
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FabioRK

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MensagemAssunto: Re: Retornar chamado ao usuário?   Qua Nov 27, 2013 2:18 pm

Olá alcsantiago.

Esse caso do técnico não conseguir ver o detalhamento é configuração de usuário.
O usuário técnico precisa ter nível 1 (administrador) ou 2 (operador).
Na minha configuração tenho o usuário técnico com nível operador e ainda tenho a área de USUARIOS como área secundária.

Já a questão de retornar o chamado ao usuário, no sistema já tem o status: Aguardando feedback do usuário. Porém se o usuário der retorno o sistema não trata o status colocando ele como Aguardando Atendimento automaticamente, precisa implementar.

No tópico de Qualificação de Chamados isso foi implementado.
Quando o usuário dá retorno no chamado ele cai para Aguardando atendimento novamente.
Porém há mais implementações envolvidas.
Segue o link do post para você analisar.

http://ocomon.forumbrasil.net/t47-qualificacao-de-chamados-versao-20rc6
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