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 Ocomon nao envia email no encerramento do chamado

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AutorMensagem
feliperl



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MensagemAssunto: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Seg Dez 13, 2010 4:48 pm

Olá pessoal,

Instalei o WAMP no Windows Server 2003 e estou rodando o ocomon nele. Acontece que sempre que finalizo um chamado o comon me retorna a seguinte mensagem:


Código:
A mensagem não pôde ser enviada.
Mailer Error: Could not instantiate mail function.

A configuração do meu email é:
Utiliza SMTP (do PHPMAILER) NÃO
Endereço SMTP smtp.gmail.com
Precisa de autenticação SIM
Usuário fcesx
Endereço de envio (FROM) fcesx@gmail.com
Nome do From (alias) SISTEMA_OCOMON
Conteúdo HTML SIM

Eu cadastrei área primária e secundária para os usuários que estão abrindo o chamado. Existe algo mais que possa fazer para corrigir este erro?

Obrigado.
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feliperl



Mensagens : 5
Data de inscrição : 13/12/2010

MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Qui Dez 16, 2010 4:13 pm

Pessoal alguém tem alguma idéia porque o COMON não está conseguindo estanciar a função mail?

Segui várias dicas aqui no fórum referente ao assunto, mas nenhuma delas funcionaram comigo.

Não estou conseguindo abrir chamado em nenhum grupo (nem como administrador). Quer dizer, o chamado abre, mas ele não envia email algum.

Alguma idéia?

Obrigado.

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dhudhu



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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Sab Dez 18, 2010 11:50 pm

Seu email esta errado, o GMAIL requer o @gmail.com...

Sua configuração tem que ficar assim...

Utiliza SMTP (do PHPMAILER) NÃO (SIM?)
Endereço SMTP smtp.gmail.com
Precisa de autenticação SIM
Usuário fcesx@gmail.com
Senha *********
Endereço de envio (FROM) fcesx@gmail.com
Nome do From (alias) SISTEMA_OCOMON
Conteúdo HTML SIM
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feliperl



Mensagens : 5
Data de inscrição : 13/12/2010

MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Dom Dez 19, 2010 12:08 am

dhudhu escreveu:
Seu email esta errado, o GMAIL requer o @gmail.com...

Sua configuração tem que ficar assim...

Utiliza SMTP (do PHPMAILER) NÃO (SIM?)
Endereço SMTP smtp.gmail.com
Precisa de autenticação SIM
Usuário fcesx@gmail.com
Senha *********
Endereço de envio (FROM) fcesx@gmail.com
Nome do From (alias) SISTEMA_OCOMON
Conteúdo HTML SIM

dhudhu, você está certo. Autenticação no GMAIL requer o nome do usuário completo já que ele serve emails do google apps, mas se você analisar bem o problema não é esse. O problema é que o O comon não está conseguindo estanciar a função Mail.

Código:
Mailer Error: Could not instantiate mail function.

Alguém sabe por que isto está acontecendo?
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dhudhu



Mensagens : 4
Data de inscrição : 13/12/2010

MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Seg Dez 20, 2010 10:57 am

Certo...

Mas acho que para não instaciar a função mail, é pq nao conseguiu conexão...
Creio que deveria ser feitas outras configurações.. tipo porta de conexao, ja que o pradão que o phpMailer utiliza é a 25 o GMAIL utiliza a 465 ou 587... tipo de autenticação de segurança, o GMAIL utiliza SSL.. conforme link:
http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=pt&answer=78799

Então essas config não possuem no formulário do ocomon... creio que deverá fazer algumas configurações em: includes > phpmailer > class.phpmailer.php...


Aqui estava acontecendo o mesmo erro, mas com um servidor próprio da empresa...
foi corrigir erros nas config e passou a dar erro na conexao com SMTP..
Estava conectado via conexao remota com o servidor (já que ele é uma maquina virtual), quando tentei enviar fora dele, acessando o IP, funcionou o email...

Faça esses testes... e retorne.

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feliperl



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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Seg Dez 20, 2010 2:31 pm

dhudhu,

nós temos um servidor de email aqui da empresa que atua na na porta 25 (smtp) e não requer autenticação nem algum tipo de criptografia. Tentei as configurações com ele, mesmo assim continua dando erro no estaciamento da função mail. Sad

Utiliza SMTP (do PHPMAILER) NÃO
Endereço SMTP 10.0.0.200
Precisa de autenticação NÃO
Usuário suporte@asf-ind.com.br
Endereço de envio (FROM) suporte@asf-ind.com.br
Nome do From (alias) SISTEMA_OCOMON
Conteúdo HTML SIM


E como não obtive sucesso com a configuração acima, tentei a configuração via PHP MAILER. Só que no final do chamado, ele está emitindo o seguinte erro:

Código:
Warning: fsockopen() [function.fsockopen]: SSL operation failed with code 1. OpenSSL Error messages: error:1408F10B:SSL routines:func(143):reason(267) in C:\wamp\www\suporte\includes\phpmailer\class.smtp.php on line 122 [color=red][b](VEJA ESTE CÓDIGO NO FINAL DESTE POST)[/b][/color]

Warning: fsockopen() [function.fsockopen]: Failed to enable crypto in C:\wamp\www\suporte\includes\phpmailer\class.smtp.php on line 122

Warning: fsockopen() [function.fsockopen]: unable to connect to tls://smtp.gmail.com:587 (Unknown error) in C:\wamp\www\suporte\includes\phpmailer\class.smtp.php on line 122
A mensagem não pôde ser enviada.
Mailer Error: SMTP Error: Could not connect to SMTP host.

Pesquisei na internet e vir que ele necessida a biblioteca openSSL habilitada e esta já foi.

Só um lembrete: Estou executando isto no windows server.

Abaixo segue minha configuração do phpmailer.php
Código:

class PHPMailer {
  var $From              = 'fcex@gmail.com';
  var $FromName          = 'TI CPD';
  var $Mailer            = 'smtp';
  var $Sendmail          = '/usr/sbin/sendmail'; //esta pasta nao existe no servidor. Pode ser isso a causa do problema?
  var $Hostname          = '';
  var $MessageID        = '';
  var $Host        = 'smtp.gmail.com';
  var $Port        = 587;
  var $Helo        = '';
  var $SMTPSecure = "tls";
  var $SMTPAuth    = true;
  var $Username    = 'fcex@gmail.com';
  var $Password    = '*****';

Existe mais algum arquivo que devo configurar para o funcionamento correto do phpmailer?

OBS:

Segue abaixo o código do phpmailer da linha 110 até a 123:
Código:

  var $AltBody          = '';

  /**
  * Sets word wrapping on the body of the message to a given number of
  * characters.
  * @var int
  */
  var $WordWrap          = 0;

  /**
  * Method to send mail: ("mail", "sendmail", or "smtp").
  * @var string
  */
  var $Mailer            = 'smtp';

Obrigado.
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dhudhu



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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Ter Dez 21, 2010 3:50 pm

feliperl,

vamos por parte, vc pode utilizar o email da empresa?
Se sim, melhor configurar nele...
que entao nao precisar modificar o phpmailer..


Utiliza SMTP (do PHPMAILER) SIM
Endereço SMTP 10.0.0.200
Precisa de autenticação SIM
Usuário suporte@asf-ind.com.br
Endereço de envio (FROM) suporte@asf-ind.com.br
Nome do From (alias) SISTEMA_OCOMON
Conteúdo HTML SIM

Tenta essas configurações.. nosso servidor tbm nao precisa autenticação, mas tive que configurar como sim...
e se possivel, acessa o servidor via ip...
um exemplo...
no meu caso temos maquina virtual.. mas o ip do client windows colocamos 59.
no caso: 192.168.200.59
se eu for acessar diretamente no servidor, e tentar enviar email.. da erro..
no caso: localhost/helpdesk ou apenas localhost

Precisa acessar via IP...

Faz isso e retorna o possivel...
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feliperl



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Data de inscrição : 13/12/2010

MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Ter Dez 21, 2010 5:19 pm

dhudhu,

infelizmente esse servidor de emails da empresa estará sendo fechado, pois no nosso cenário atual não precisamos dele. Então seria ideal configuramos o GMAIL no PHPMailer para receber os chamados do Ocomon. Sad

Você tem alguma idéia de como fazer nessa configuração?
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rogeriosbc



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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Qui Maio 12, 2011 12:33 pm

olá pessoal,

Sou novo por aki e estou tendo o problema de e-mail ao fechar ocorrencias, andei testando as dicas que encontrei aki e não funcionou nada....

detalhe: estou usando o ocomon local em um pc com windows XP+XAMPP e meu server de e-mail está na locaweb, que tem autenticação....

aGUARDO.


ROGÉRIO
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rogerio_souza



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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Qui Mar 07, 2013 11:59 am

rogeriosbc escreveu:
olá pessoal,

Sou novo por aki e estou tendo o problema de e-mail ao fechar ocorrencias, andei testando as dicas que encontrei aki e não funcionou nada....

detalhe: estou usando o ocomon local em um pc com windows XP+XAMPP e meu server de e-mail está na locaweb, que tem autenticação....

aGUARDO.


ROGÉRIO

vá na pasta ...ocomon\includes\phpmailer e edite o aquivo class.phpmailer.php, na linha 183 mude
de var $Port = 25;
para var $Port = 587;
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drodrigo932



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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   Seg Out 28, 2013 10:25 am

Bom  dia pessoal, sou novo por aqui instalei a versão 2.0RC6 em um servidor linux, está tudo rodando e customizado porém estou com uma certa dificuldade de  fazer com que o ocomon envie um e-mail de encerramento para quem abriu o chamado, como devo proceder tanto usando o gmail ou um locaweb ?
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MensagemAssunto: Re: Ocomon nao envia email no encerramento do chamado   

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