Suporte não-oficial ao OcoMon

Criado e mantido por usuários para usuários
 
InícioInício  PortalPortal  CalendárioCalendário  FAQFAQ  BuscarBuscar  MembrosMembros  GruposGrupos  Registrar-seRegistrar-se  Conectar-se  
Últimos assuntos
» FeedBack do usuario
Sex Jul 07, 2017 8:25 am por vafonseca

» Paramentrização Ocomon
Sex Maio 05, 2017 12:51 pm por cristiano.barbosa

» Erro OCOMON perfil criado não aparece
Qua Maio 03, 2017 12:29 pm por rodrigo.guimaraes

» Ocomon não conecta a base apos Servidor Desligar sozinho [Resolvido]
Ter Abr 25, 2017 5:25 pm por leonardocr

» Tela em branco após login no navegador IE
Ter Abr 11, 2017 8:52 am por FabioRK

» [Resolvido] Assentamento no Relatório
Sex Fev 17, 2017 12:39 pm por renatomdm

» Upload de base de dados com 2 Gb
Qua Fev 08, 2017 12:07 pm por alex.xavier

» Grupo Ocomon no telegram
Seg Jan 02, 2017 12:07 pm por leandroz3ta

» Fazer Insert de Area e Problemas
Qui Dez 29, 2016 12:58 pm por FabioRK


Compartilhe | 
 

 Encerrar chamado ja encerrado

Ver o tópico anterior Ver o tópico seguinte Ir em baixo 
AutorMensagem
krepe



Mensagens : 1
Data de inscrição : 09/09/2010

MensagemAssunto: Encerrar chamado ja encerrado   Qui Set 09, 2010 1:36 pm

Boa Tarde a Todos,
Estou utilizando a versão 2.0 RC5 em com xampp, tudo esta funcionando legal, ja estou no chamado nº 200, porém estou com problema em uma chamado que foi agendado e encerrei-o antes do agendamento, agora o mesmo ainda aparece em meu perfil de utilizador como "Em atendimento". Quando vou tentar encerra-lo recebo a mensagem: "Alerta: Esta ocorrencia ja foi encerrada uma vez no sistema! Contate o administrador do sistema para encerra-la novamente". Tento encerra-lo utilizando o usuario administrador, porem acontece o mesmo erro. Alguem sabe como encerrar de vez este chamado?
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
andrex555

avatar

Mensagens : 37
Data de inscrição : 25/11/2009
Idade : 39
Localização : Rio de Janeiro

MensagemAssunto: Cancelar chamado   Seg Set 20, 2010 2:16 pm

krepe escreveu:
Boa Tarde a Todos,
Estou utilizando a versão 2.0 RC5 em com xampp, tudo esta funcionando legal, ja estou no chamado nº 200, porém estou com problema em uma chamado que foi agendado e encerrei-o antes do agendamento, agora o mesmo ainda aparece em meu perfil de utilizador como "Em atendimento". Quando vou tentar encerra-lo recebo a mensagem: "Alerta: Esta ocorrencia ja foi encerrada uma vez no sistema! Contate o administrador do sistema para encerra-la novamente". Tento encerra-lo utilizando o usuario administrador, porem acontece o mesmo erro. Alguem sabe como encerrar de vez este chamado?

Quando isto ocorre eu reabro o chamado e cancelo. Se isto não atende, favor retornar.

Abraço.
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
gean.souza



Mensagens : 1
Data de inscrição : 21/09/2010

MensagemAssunto: Cancelar chamado    Ter Set 21, 2010 10:01 am

Caros estou com o mesmo problema, porém os chamados não estão sendo reabertos, eles são encaminhados e assim não consigo encerrá-lo.

[Me ajudem por favor!]
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
andrex555

avatar

Mensagens : 37
Data de inscrição : 25/11/2009
Idade : 39
Localização : Rio de Janeiro

MensagemAssunto: Reabrir   Qua Set 22, 2010 11:36 am

gean.souza escreveu:
Caros estou com o mesmo problema, porém os chamados não estão sendo reabertos, eles são encaminhados e assim não consigo encerrá-lo.

[Me ajudem por favor!]

Você não consegue reabrir, mas consegue editar? Você possui acesso à conta de administrador do Ocomon? Se você não está conseguindo editar por terem sido encaminhados, pode não ter algum tipo de acesso. Com o administrador você terá pleno acesso para reabrir ou editar este chamado, estando ele com qualquer usuário ou grupo.

Aguardo seu retorno.
Abraço.
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
ivosilvasousa



Mensagens : 8
Data de inscrição : 19/11/2010
Localização : Ouro Branco - MG

MensagemAssunto: Estou com o mesmo probleman   Qua Dez 22, 2010 2:52 pm



Sempre que tentto encerrar qualquer ocorrencia acontece o mesmo erro falando que o chamado já foi encerrado mas na verdade ainda nao foi encerrada!

Preciso resolver isso com urgência para começar a usr o programa"

Me ajudem

Abraços!
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
mparramauricio

avatar

Mensagens : 84
Data de inscrição : 26/08/2010
Idade : 46
Localização : São Paulo

MensagemAssunto: Encerrar chamado já encerrado   Qui Dez 23, 2010 9:48 am

Pessoal,

Isso acontece aqui na empresa quando dois técnicos tentam fechar o mesmo chamado.

A opção que encontrei foi acessar o banco através do PHPMyadmin e alterar o status do chamado de 2(em atendimento) para 4(encerrado).

Não achei ainda uma forma de resolver via sistema.

Mauricio Parra
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
ivosilvasousa



Mensagens : 8
Data de inscrição : 19/11/2010
Localização : Ouro Branco - MG

MensagemAssunto: O que acontece   Qui Dez 23, 2010 10:13 am

Olá Maurício,

Depois que mudei o status do primeiro chamado com esse problema no MySql conforme me orientou - consegui encerrar os outros...

Agora estou com um novo problema... Inclusive já ví um Post aqui sobre este problema mas não consegui resolver...

Estou querendo tirar do encerramento do chamado o campo problema (porque o usuário já digitou o problema) e no lugar do campo "Assentamento" no encerramento do chamado gostaria de colocar "Soluções Implementadas"...

Teria como você me ajudar!!!

Obrigado!

Diego Ivo
Gerente de Tecnologia da Informação
Usinagem Gerfan
informatica2@gerfan.com.br


Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
luizfss



Mensagens : 1
Data de inscrição : 07/01/2013

MensagemAssunto: Re: Encerrar chamado ja encerrado   Seg Jan 07, 2013 3:03 pm

Apesar de muito tempo de tópico aberto... passei por esse problema,
resolvi indo na tabela solucoes e excluindo a solucao da ocorrência que estava tentando encerrar.

Isso acontece porque já se tinha uma solução para aquela ocorrência, talvez algumas tabelas foram encerradas e esqueceram de encerrar a tabela solucoes.

Ou ainda, dois usuários encerrando a mesma OS.
Voltar ao Topo Ir em baixo
Ver perfil do usuário
Conteúdo patrocinado




MensagemAssunto: Re: Encerrar chamado ja encerrado   

Voltar ao Topo Ir em baixo
 
Encerrar chamado ja encerrado
Ver o tópico anterior Ver o tópico seguinte Voltar ao Topo 
Página 1 de 1
 Tópicos similares
-
» Criar um novo campo de perfil chamado "Grupo"
» História interativa de um Sr. chamado Armando Pinto
» O programa da RTP 3 no horário nobre e a passou as 1:30 h na RTP1 chamado "Os números do dinheiro"

Permissão deste fórum:Você não pode responder aos tópicos neste fórum
Suporte não-oficial ao OcoMon :: Sua primeira categoria :: GERAL :: Base de Dados-
Ir para: