| Encerrar chamado ja encerrado | |
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Autor | Mensagem |
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krepe
Mensagens : 1 Data de inscrição : 09/09/2010
| Assunto: Encerrar chamado ja encerrado Qui Set 09, 2010 1:36 pm | |
| Boa Tarde a Todos, Estou utilizando a versão 2.0 RC5 em com xampp, tudo esta funcionando legal, ja estou no chamado nº 200, porém estou com problema em uma chamado que foi agendado e encerrei-o antes do agendamento, agora o mesmo ainda aparece em meu perfil de utilizador como "Em atendimento". Quando vou tentar encerra-lo recebo a mensagem: "Alerta: Esta ocorrencia ja foi encerrada uma vez no sistema! Contate o administrador do sistema para encerra-la novamente". Tento encerra-lo utilizando o usuario administrador, porem acontece o mesmo erro. Alguem sabe como encerrar de vez este chamado? | |
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andrex555
Mensagens : 37 Data de inscrição : 25/11/2009 Idade : 46 Localização : Rio de Janeiro
| Assunto: Cancelar chamado Seg Set 20, 2010 2:16 pm | |
| - krepe escreveu:
- Boa Tarde a Todos,
Estou utilizando a versão 2.0 RC5 em com xampp, tudo esta funcionando legal, ja estou no chamado nº 200, porém estou com problema em uma chamado que foi agendado e encerrei-o antes do agendamento, agora o mesmo ainda aparece em meu perfil de utilizador como "Em atendimento". Quando vou tentar encerra-lo recebo a mensagem: "Alerta: Esta ocorrencia ja foi encerrada uma vez no sistema! Contate o administrador do sistema para encerra-la novamente". Tento encerra-lo utilizando o usuario administrador, porem acontece o mesmo erro. Alguem sabe como encerrar de vez este chamado? Quando isto ocorre eu reabro o chamado e cancelo. Se isto não atende, favor retornar. Abraço. | |
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gean.souza
Mensagens : 1 Data de inscrição : 21/09/2010
| Assunto: Cancelar chamado Ter Set 21, 2010 10:01 am | |
| Caros estou com o mesmo problema, porém os chamados não estão sendo reabertos, eles são encaminhados e assim não consigo encerrá-lo.
[Me ajudem por favor!] | |
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andrex555
Mensagens : 37 Data de inscrição : 25/11/2009 Idade : 46 Localização : Rio de Janeiro
| Assunto: Reabrir Qua Set 22, 2010 11:36 am | |
| - gean.souza escreveu:
- Caros estou com o mesmo problema, porém os chamados não estão sendo reabertos, eles são encaminhados e assim não consigo encerrá-lo.
[Me ajudem por favor!] Você não consegue reabrir, mas consegue editar? Você possui acesso à conta de administrador do Ocomon? Se você não está conseguindo editar por terem sido encaminhados, pode não ter algum tipo de acesso. Com o administrador você terá pleno acesso para reabrir ou editar este chamado, estando ele com qualquer usuário ou grupo. Aguardo seu retorno. Abraço. | |
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ivosilvasousa
Mensagens : 8 Data de inscrição : 19/11/2010 Localização : Ouro Branco - MG
| Assunto: Estou com o mesmo probleman Qua Dez 22, 2010 2:52 pm | |
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Sempre que tentto encerrar qualquer ocorrencia acontece o mesmo erro falando que o chamado já foi encerrado mas na verdade ainda nao foi encerrada!
Preciso resolver isso com urgência para começar a usr o programa"
Me ajudem
Abraços!
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mparramauricio
Mensagens : 84 Data de inscrição : 26/08/2010 Idade : 53 Localização : São Paulo
| Assunto: Encerrar chamado já encerrado Qui Dez 23, 2010 9:48 am | |
| Pessoal,
Isso acontece aqui na empresa quando dois técnicos tentam fechar o mesmo chamado.
A opção que encontrei foi acessar o banco através do PHPMyadmin e alterar o status do chamado de 2(em atendimento) para 4(encerrado).
Não achei ainda uma forma de resolver via sistema.
Mauricio Parra | |
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ivosilvasousa
Mensagens : 8 Data de inscrição : 19/11/2010 Localização : Ouro Branco - MG
| Assunto: O que acontece Qui Dez 23, 2010 10:13 am | |
| Olá Maurício,
Depois que mudei o status do primeiro chamado com esse problema no MySql conforme me orientou - consegui encerrar os outros...
Agora estou com um novo problema... Inclusive já ví um Post aqui sobre este problema mas não consegui resolver...
Estou querendo tirar do encerramento do chamado o campo problema (porque o usuário já digitou o problema) e no lugar do campo "Assentamento" no encerramento do chamado gostaria de colocar "Soluções Implementadas"...
Teria como você me ajudar!!!
Obrigado!
Diego Ivo Gerente de Tecnologia da Informação Usinagem Gerfan informatica2@gerfan.com.br
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luizfss
Mensagens : 1 Data de inscrição : 07/01/2013
| Assunto: Re: Encerrar chamado ja encerrado Seg Jan 07, 2013 3:03 pm | |
| Apesar de muito tempo de tópico aberto... passei por esse problema, resolvi indo na tabela solucoes e excluindo a solucao da ocorrência que estava tentando encerrar.
Isso acontece porque já se tinha uma solução para aquela ocorrência, talvez algumas tabelas foram encerradas e esqueceram de encerrar a tabela solucoes.
Ou ainda, dois usuários encerrando a mesma OS. | |
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| Assunto: Re: Encerrar chamado ja encerrado | |
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| Encerrar chamado ja encerrado | |
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